发布时间：2023-06-13 16:21:02
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的网络营销中的方式方法样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
网络营销作为一门方法性的课程，主要内容不再是抽象的知识，而是一系列的具体方法的实际综合运用，如企业营销导向的网站建设与推广、博客营销、Email营销等具体网络营销工具的运用、网络广告的、网络市场的整体规划与控制、把握等。希望学生通过该课程的学习，掌握网络营销的基本理论与具体操作方法，以适应企业和市场对网络营销人才的需求。近年来，不少高校的电子商务、市场营销、国际贸易等专业都开设了网络营销课程，不少的专家、教授编写了不少的网络营销教材。但是目前，我国的网络营销教材主要区分了高职使用还是本科院校使用。高职院校的网络营销教材实战性特征很明显，主要侧重在网络营销各个具体岗位操作技能的培养。本科院校大多数的网络营销教材体系主要还是依据市场营销学的基本研究框架体系而成，一般都是首先介绍网络营销的内涵，其次进行网络营销环境分析及网络消费者行为分析，然后制订网络营销战略规划，进行网络市场细分，选择网络目标市场，最后按照传统的市场营销4p策略，设计网络产品、制定网络价格、选择网络渠道、进行网络促销。从目前大多数网络营销的教材体系看，主要是就是传统市场营销理论在网络特殊环境下的实际运用。这种教材体系基本上是原来市场营销学的翻版，理论性较强，但是网络营销的实际运用涉及得较少，学生走出校门后，实际动手能力比较弱。理论教学的目的是为了实践中的应用，只有在实践应用中才能提高学生的整体理论水平和动手能力。目前在我国本科院校的专业教学中，对网络营销的实践教学这块，大多采取案例教学的方式进行。通过课堂案例讨论，学生参与教学，对培养学生理论联系实际，应用知识解决实际问题的能力有所帮助。但是由于学生缺乏与案例相关的经验，案例往往当做具体的实例和演示用的例证。从这个意义上讲,案例教学仍然存在与传统教学相似的局限性,在培养学生应用知识解决实际问题方面仍存在不足，缺乏对具体问题解决过程的感性认识，学生的参与感不够，教学效果并不尽如人意。目前随着互联网与电子商务的发展，网络营销在经济中的地位越来越突出。在现实经济中，企业开展网络营销涉及的内容很多，包括计算机、信息、经济、法律等各个方面。网络营销人才不仅需要懂得市场营销的基本理论知识，更需要具备很强的实际动手操作能力，这种实际工作的能力需要强化多角度的实践教学才能真正达到。
二、应用型本科院校开展网络实践教学的双重保障
1.实践课时计划保障。
要增加网络营销课程的实践教学课时的比重，目前大多数本科院校在网络营销课程的课时分配上是理论课时远远高于实践课时。这种课时分配不仅很难激发学生的学习兴趣，而且不利于培养学生的实战能力。一方面，由于大多数网络营销课程开设在传统市场营销基础理论课程学习之后，大多数学生已经对传统市场营销理论有了比较深的了解，如果在网络营销课程里仍然注重理论的讲授，难免会让学生产生倦怠的情绪。另一方面，网络营销与传统营销的区别不仅仅在于营销环境的变化，更在于营销工具、方法的创新。学生对营销工具和方法的掌握如果仅仅是通过理论的学习而不参加实际的营销实践活动，是达不到要求的。因此，针对网络营销教学的普遍现状，笔者认为网络营销教学应该压缩理论课程的总学时数，加大实践课学时的比例，实践教学的课时可以占总课时的一半甚至三分之二，将课程体系进一步整合、优化，避免在网络营销课程教学中仍停留在原来那种纸上谈兵的模式中。实践教学的课时首先必须在教学计划中给予保证，在教学过程中要确保实践课的开出率，不能使实践课只开在课表里。其次开展网络营销的实践课时的方式应该是采取多种形式进行。如购买网络营销教学软件，让学生在模拟的环境下进行实际操作，提高学生的适应性。另外，也可以自行开展一些实践教学活动，如进行参观调研，进行网络创业等。
2.师资力量保障。
由于网络营销在我国兴起的时间不长，只有短短的十多年时间。目前在全国高校里，大多数教授网络营销的专业教师最初并没有正规、系统地学习过网络营销知识，许多教师都是从其他相关专业、课程的教学中转过来的，很多人都属于现学现卖。一方面，由于网络经济条件下，网络营销方式方法变化很快，这要求教师不断地吸收、学习网络营销新的东西，边学边教。另一方面，本科院校的老师除了授课之外，大多数还有繁重的科研任务压力。因此在这种条件下，许多老师并没有太多的时间、精力和条件走出校园走向社会，相应地从事实际的网络营销工作，获取网络营销的实战经验，这是目前很多本科院校网络营销课程实践教学效果不理想的主要原因之一。因此要提高加强网络营销课程的实践环节，增强网络营销实践教学效果，必须有相应的师资力量保证。本科院校可以定期举办各种网络营销师资培训班、研讨会，教师之间相互交流、共同讨论网络营销的课程建设问题。另外，也可以实现“走出去、请进来”的模式，与企业进行校企联合，有条件的可以安排教师到企业进行一定的挂职锻炼，提高教师的网络营销实际感性认识。另外，可以请企业的相关人才走进校门与高校老师共同授课，带领学生进行实际操作。
三、应用型本科院校加强网络营销实践教学环节的具体方法
1.提高学生课堂实践教学的参与度，提高学生的学习能力。
目前的网络经济社会，信息更新速度很快，网络营销的具体方式方法变化很快。应用型本科院校培养的网络营销人才不仅要掌握基本的网络营销技能，更要在不断变化的网络营销环境中具备灵活的应变能力和掌控能力。因此在网络营销教学中，单纯靠老师在有限的课时中将信息灌输给学生，学生被动地学习是不够的，应该发挥学生的主观能动性，在课堂中进行实践环节的设计，要求学生参与课堂，变被动听为主动学，激发其学习兴趣，培养其强大的学习能力。网络营销课堂中的实践环节的设计可以有多种形式，如文献综述、课堂陈述、案例分析等。例如要求学生平时注意收集一些相关的网络营销资讯、网络营销理论的最新进展，以及企业的网络营销小案例，以PPT的方式在课堂上与大家交流、讨论，共同讨论案例中企业网络营销的经验与教训。由于是学生自己收集的资讯与案例，自己都比较感兴趣，因此在讨论时普遍积极性较高，参与感较强。通过课堂实践,既训练学生的文献查阅和整理能力、口头交流能力、写作能力，提高学生的综合素质，又通过边学边做，有利于学生对各种专业技能的理解和熟练运用，最终实现课堂实践———熟悉基本技能———学生自信心增强———自主寻找校外实践机会———实践能力进一步提高———就业能力提高的目标。
2.鼓励学生身体力行开展课内课外的网络营销实践。
现在的本科院校培养方案中，都提倡素质教育。压缩课时，减轻学生负担；但同时开展各种的课外活动，增强学生学习的自主性，提高学生的创新实践能力。在这种大环境下，想通过加大课内学习的课时提高学生的实践能力显然是不实际的，所以必须尽可能地让更多的教学环节放在课堂外。对于网络营销课程来说，由于网络的开放性和课程与网络联系的紧密性，引导学生进行课内外的实践是可行而且必要的。例如在网络营销课内教学中，可以要求学生跟踪企业的营销网站，结合学习的内容，对自己跟踪的网站做出评价。从其建立网站的指导思想，到其网站主栏目的设计，网站信息的，企业网站网络营销职能的发挥，具体营销策略、营销方法的运用，搜索引擎的优化，营销效果的测评等。在学习结束的时候，每个学生的跟踪报告就形成一个初步的网站营销情况分析报告，这样不但可以巩固学习到的理论知识，还可以提高学生的独立分析问题和解决问题的能力。另外，课外鼓励学生勇于尝试网络营销实战。有条件的学校可以组织学生开设网络公司，进行全方位的网络市场策划运营。如动手组建营销网站，从域名注册、营销网站内容的设计、营销信息的，到具体网站商品的展示、定价及相关网络促销活动的开展，一步步提高学生的网络市场的掌控能力。另外，可以要求学生自己进行网络创业，开设网店。目前淘宝、拍拍等在线购物平台为大学生自身开网店提供非常有利的条件，学生在条件许可下，可以自己尝试开设网店，进行网店的经营；还可以让学生开设自己的博客和微博、微信，通过自己博客、微信等吸引访问者，尝试做内容营销。通过这样的实战，学生在进行教学实践的时候获得成就感,激发学生网络营销课程的兴趣,增强其对网络营销作用和意义的认识。
四、结语
以企业网络营销流程为基本研究对象,重点考虑流程中的各个环节所涉及的法律问题,可把企业开展网络营销分为调研阶段、开展营销活动阶段、后续活动阶段。
1.1调研阶段问题
1.1.1无形产品带来的法律问题在开展企业网络营销过程中营销的对象性质发生了很大的变化,已从有形产品的营销进化到无形服务的营销,大量的无形产品采用网络的方式,比如音乐、软件、咨询服务的网络营销。营销产品的虚拟化、数字化、无形化,使得第三方可能通过技术手段窃取交易过程中的产品或用户的隐私,无法最大化的保护消费者的利益,成为开展网络营销的一大障碍。
1.1.2行业竞争状况互联网散布的一些虚假信息和有害信息对社会管理秩序造成的危害要比现实社会大得多,当然这其中不乏对一些企业进行的商誉诋毁行为及攻击行为,严重破坏了正常的网络营销环境及广大企业的利益。
1.2开展营销活动中问题
1.2.1交易的安全问题营销最终的结果是实现交易,交易的安全是比较常见的问题,也是解决开展网络营销企业信任问题的关键。网络营销是通过虚拟的互联网实现的,交易的双方并没有面对面的交互,那么保证在互联网上传输信息的完整性、保密性和不可否认性是非常重要的,常见的安全技术如加密、防火墙等有时并不能对各种侵权行为和犯罪行为在源头上的杜绝作用,因此,需要加强法律和技术的双重作用,才能最大化的维护网络营销的安全。
1.2.2电子合同的法律效力在互联网上进行交易签订的电子合同与传统的纸质合同不同,电子合同的传输媒介和传输方式都是数字化形式的,这会导致其效力和认定比较复杂。现今我国还没有规范有关电子合同活动的专门法律法规,仅仅在一些普通法里有所规定,《合同法》确定了电子合同的合法性,其中提到书面形式的合同也包括数据电文形式,即电子合同;还确定了合同的生效条件,其中提到当事人采用数据电文订立合同可要求签订“确认书”。但是即便如此,在实际操作中电子合同数据还是会发生系统或人为错误,导致有关纠纷的产生,如果没有相应的法律法规作为依据,纠纷很难解决
1.2.3网络营销涉及的知识产权问题知识产权是人们对于自己的智力活动创造的成果,它主要包括着作权、专利权、商标权。在网络营销过程中,最常见的侵权行为是侵犯商标权和着作权的行为。比如有一些营销主体没有经过商标权人的同意,擅自将其他企业的商品图片等用在自己的产品宣传中,侵犯了他人的知识产权,不利于营造合法健康的竞争环境,更不利于市场经济的稳定发展。
1.2.4交易过程中认证的问题网络营销的目的是实现交易,认证机构就是解决交易双方的信任问题的,它的核心职能是发放和管理用户的数字证书,提供给交易双方经过核实的、包含交易方基本信息的证明书。但是目前的认证机构在法律身份上比较尴尬,认证中心是一种专业化的信息服务机构,而不是一般的实现商业利润的机构,这意味着认证中心对交易双方负有特殊的职业义务,这种义务到底是一种社会责任还是道德义务,一旦出现认证中心的偏袒行为要如何处理呢?法律对此还未涉及。
1.3后续活动阶段研究内容
1.3.1交易活动后的税收问题完成交易后的税收问题一直是网络营销交易后的一大问题,电子交易的税收征管冲击着传统的税收制度。互联网环境下,产品性质分类不明晰、主要营业场所确定困难、交易场所亦不明确,这些都给征税工作带来不少困难,有关部门对电子交易也难以控制,使得依法纳税工作难以进行。
1.3.2争议的解决一旦企业在电子交易过程中发生争议,其争议的解决方法是很单一的,一般只能用传统方法解决。如果采用诉讼方式,其成本必将很高,其中除了常规费用之外,还包括一些电子取证产生的成本,这有可能会远远高于合同本身的标的。
2针对问题提出对策
2.1更新营销观念,强化网络意识
研究要充分认识网络营销给企业带来的机会,把网络营销纳入企业总体经营战略中来。不把网络营销当成时尚的摆设,要把它视为企业开展营销活动的新平台,视为提高营销水平、缩小差距的利器。
2.2研究工作履行功能等效的原则所谓功能等效原则就是在分析有关传统纸质文件的法律要求基础上,使电子文件能够满足这些目的和作用。传统纸质文件在数据生成、储存、
通讯和安全方面都已比较成熟,电子文件要达到这样的要求需要有相应的技术和法律支撑,使电子文件不但具有与传统文件相同的效力,甚至在数据来源、认证等方面具有更高的可靠性和速度。
2.3学习国外先进的立法经验,研究注意与国际资源接轨
由于互联网突破了时间和空间限制,它对网络营销活动的规范作用,犹如国际通用协议一样,具有国际通用性。企业开展网络营销必将冲破原有的地域限制,走国际化路线,因此在研究有关法律法规时,要尽量向国际规则靠拢,使企业少走弯路和实现利益最大化。
(一)网络营销的基本概念
(1)互联网是网络营销存在的基本条件。网络营销，网络是前提，有了网络，才存在网络营销，所以互联网的发展程度和应用程度决定了网络营销的发展进程。互联网上的资源纷繁复杂，要慧眼识资源，寻找网络营销所需的网络资源，才能更好地为网络营销服务。(2)传播的超时空性。由于互联网能够不受时间和空间的限制而随时随地交换信息，所以营销能够不受时间和空间这两个因素的影响在网上进行，企业有了更多时间和更大的空间进行与企业相关的营销活动，可以快速便捷地提供全球性营销服务。(3)交互的便捷性。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息、以及各项技术服务提供最佳工具。(4)整合性。网络营销全程自商品信息至价格、到交易达成、以及售后服务可以全部在互联网上进行，所以是一种全方位的营销渠道。同时，企业也可以利用互联网将不同性质、产品的营销活动进行规划设计和实行，以统一的资源和口径向消费者传达信息，以免在不同资源中由于传播不一致而导致的消极作用。(5)超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动、顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。
(二)网络营销的发展历程
1.网络营销的产生。最初的网络营销是广义上的网络营销，是以人口相传组成的人际网络，相互之间传达信息，自成体系，相互之间进行买卖，交易。随着时间的推移，科学技术不断进步，电报、电话、电视，到互联网、物联网，以及大数据、云计算等，一步步地发展，大大提高了网络营销效率，此时的网络营销才是真正意义上的网络营销。
2.中国网络营销的发展历程。网络营销的主体是广大的网民，他们是网络营销存在的根本原因，而我国网民数量是逐年迅速增长，以下是我国1997年以来网民数量增长图。
(三)网络营销的基本职能网络营销的基本职能表现在四个方面：网址推广、信息、顾客服务、网上调研。
1.网址推广。网络营销，首先就是要有网络，有网站，而访问网站的方式就是通过输入网址进入网站，所以网址的推广是网络营销的第一步，也是网络营销的基本职能。对于网络企业来说，要进行网络营销的首要条件就是要有人访问网站，浏览本公司产品，才有营销、成交的可能性，所以在网络营销的基本职能中，网址推广的作用是最基础的，也是网络营销的首要工作。
2.信息。企业网站承载着本公司产品、价格、交易、企业相关信息等企业的所有信息，所以利用本公司的网站本公司的相关信息是网络营销的一种主要方式。通过信息这个基本职能，能够将信息传递给客户和公司相关各方及一般公众。
3.顾客服务。通过网络聊天工具(主要有BBS、在线留言、QQ、邮件、微信微博等)在线与顾客进行互动沟通，实时对顾客进行方便快速的服务，提高对顾客的服务质量。因而顾客服务也是影响网络营销效果的一个重要的基本职能。
4.网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。网络营销活动成功的一个典型标志就是充分发挥各种职能的作用，使得网络营销的综合效益最大，企业获得最大的利益。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用。
(四)铜工艺品和铜艺术品特别适合采用网络营销方式
铜艺产品种类繁多，用途不一。其价值也体现在不同的方面。以铜塑产品来说，从摆放地点上来看，铜塑主要用于家居、酒店、寺庙、校园、公园、广场、城市雕塑，例如铜塔刹用于寺庙，曾侯乙尊盘用于各大酒店等。从造型上来说，铜塑主要分为人物佛像、动物瑞兽、精工香炉、风水摆件等。除了典型的佛像，还有踏青马、小福猪、貔貅等多种动物瑞兽。香炉古色古香，风水摆件也很受欢迎。从材质上来说，铜塑主要分为黄铜、青铜、紫铜、精铜。但无论哪一种，都制作精良绝无次品。从用途工艺上来说，铜塑主要分为器皿用具和掐丝珐琅。铜器和珐琅都是手工所制，每一件都层层把关，精美绝伦。铜艺产品品种多，造型复杂而独特，消费群体分布广泛，另外还不是很普及，等等的这些特点，使得其特别适合采用网络营销方式进行销售。网络营销能够低成本地为铜艺产品创造更高的价值。
二、铜艺网络营销流程中的价值创造
(一)满足消费者个性化需求
1.网络营销以消费者需求为核心，强调满足消费者的个性化需求。因此网络消费者有充分选择的权利和自由，他们可以根据自己的个性需求在互联网所能覆盖的范围内寻找自己需要的产品。铜艺消费者亦是如此，他们通过访问铜艺企业网站，在企业官方网站或者第三方平台上的铜艺企业网站浏览铜艺产品的相关信息，获取自己所需的产品信息。为满足消费者的个性化需求，铜艺企业可以利用计算机及网络通信等相关技术，以较低成本生产满足消费者个性化需求的铜艺品。铜艺网络营销使铜艺产品信息以开放透明的形式存在于互联网络上，同时能够以低成本发送，节省了一笔庞大的费用。
2.在网络营销方式中，铜艺企业与消费者可以在线互动，这是网络交易能够进行并且可能成交的一个重要影响因素。互动性可以提高消费者的参与积极性，使铜艺企业可以依据与消费者的互动实时变动营销策略，从消费者的角度出发，从根本上提高消费者的满意度。例如：某个消费者对铜艺品的花纹、造型等有什么具体要求就可以在线通过与铜艺企业交流表达出来，以便企业记录下来，在制作过程中按消费者的要求来制作。3.铜艺网络营销能满足消费者对购买铜艺品方便性的需求，提高消费者的购物效率。省去到铜艺品交易市场精力和时间的消耗，使购买铜艺品成为一种轻松的购物娱乐活动，方便快捷。
(二)增加竞争调研的透明度
1.了解竞争者状况。一个铜艺企业可以通过输入网址或行业服务网站进入同业者网站浏览其产品相关信息；亦可通过各种网络媒体(如搜索引擎、门户网站、BBS、微信微博等)了解与竞争者有关的新闻，从而了解消费者对竞争产品的消费情况；同时还能及时了解到消费者对本行业铜艺品的评价。
2.知晓本行业的发展。铜艺企业通过网络新闻、博客等提供的信息及专业交流群(如：专业BBS、爱好者微信群等)中讨论的关于铜艺产品、企业、国家政策、行业信息等内容，能够分析出本行业的未来发展趋势。
3.实现与相关及同行业者的合作。铜艺企业通过自己的网站产品、公司、行业等信息，使得浏览网站信息的供应商、经销商可能会对本企业的铜艺品有兴趣，他们通过关注你的企业产品信息，结合市场分析，可能会认为你的产品有市场前景，可以作为他们的主推方向，因此他们会主动跟你联系，想成为你的分销商等，这样你就和世界各地区的铜艺企业建立了联系，类似地其他合作关系也可通过网络建立起来，从而实现行业合作，扬长避短，对铜艺企业本身来说可以实现企业利益的最大化，对整个行业来说可以达到1+1>2的效果。
(三)营销效率的提高
1.时间效率的提高。对消费者而言，通过传统方式购买一件铜艺品，主要经历寻找铜艺品交易市场、挑选铜艺品、与交易市场的营销员沟通了解产品、达成初步购买意向商讨价格、最终购买。这些过程中寻找好的交易市场可能就要花大量的时间和精力，如：坐公交或者驾车寻找当地铜艺品交易市场所花时间要视所在地与铜艺品交易市场的距离而定，花费时间最起码是以小时为单位的时间，这之中还不包括先前打听交易市场位置所要花费的时间。而在网上购买铜艺品，只要有网几分钟之内就能找到铜艺品，省去了大量的时间，提高了效率；对铜艺企业而言，通过网络通信技术能够快速寻找铜艺现有客户和潜在客户，节省了实地寻找客户的时间，同时能够在线与顾客进行实时沟通，能够很快了解顾客对铜工艺品的需求信息，及时与客户交互，谈判，跟踪顾客订单，大大缩短了营销时间，减短了铜艺品的营销周期，从而整体上提高了营销效率。
2.空间效率的提高。在铜艺网络营销之前，人们基本上只能在自己所在城市挑选并购买铜艺品，除了专业铜艺研究者会经常出差到全国各地寻找优秀的铜艺品之外，普通的铜艺品购买者和爱好者大都是局限在自身所在城市，搜寻铜艺品的空间区域有限。由于互联网能够突破传统空间、地域的限制进行信息传播，所以消费者可以在整个互联网所能覆盖的区域寻找自己需求的铜艺品，不受空间范围的局限；对铜艺企业而言，铜艺网络营销使得营销突破空间限制在世界各地成功开展，所以在铜艺网络营销过程中消费市场更加宽广，可在只要网络能够达到的地方进行铜艺品的搜寻，进行铜艺营销活动，提高了营销效率。
3.信息效率的提高。在传统铜艺品交易市场上，消费者主要还是依靠交易市场上的导购员、中介等间接方式了解铜艺品的产品信息、流行趋势、市场状况、价格信息、交易信息等，获取信息的方式比较落后并且可靠性也不是很高，因为毕竟没有具体的可对比性，而且还和导购员、中介这些人员的利益相关，所以信息效率比较低。而现在的计算机及网络技术可以实现信息的公开、及时更新、长期保存等，所以能够随时寻找到自己所需的信息。同时，铜艺企业也可以通过网络搜寻到客户信息，产品信息、行业竞争信息，市场动向及发展趋势等大量有效信息，节约了利用传统方式获取这些信息的费用，在营销过程中，铜艺企业还可以通过在线与客户实时沟通的方式了解客户需求，提高了信息的准确率，使得整个营销效率大大提升。
4.营销环节衔接效率的提高。由于受到时间和空间的限制，传统铜艺营销流程中的各个环节的衔接需要一定时间来完成，这期间还有一些必要的企业与客户的面对面的交流和沟通，只有通过沟通交流解决了上一个环节客户心中的疑惑，下一个营销环节才能顺利开展，所以传统铜艺营销环节的衔接会有一定的阻碍，整个过程不会太顺畅。而通过网络营销方式，可以在网络上铜工艺品的商品信息、与客户交流交易信息、达成交易并收付款、及时跟踪客户售后服务等等，这些营销环节都可以在网上完成，从开始到结束，一气呵成，避免了传统营销环节的断层，能够很好地衔接上各个营销环节，提高了营销效率。以下就是铜陵金蜗牛艺术品有限公司的网络营销流程：
(四)网络品牌价值
1.网络品牌涵义。网络品牌主要指企业注册的商标在互联网上的对应注册。是企业的无形资产。广义的网络品牌是指："一个企业、个人或者组织在网络上建立的一切美好产品或者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌"。网络品牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来的品牌，二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是一致的，都是了为企业整体形象的创建和提升。
2.网络品牌的价值。企业网站是网络企业的门面，网络品牌建设就是围绕企业网站来进行的一种重要营销方式。因此，以网站建设为基本原则，在网络上建立企业自身的品牌，并结合一系列的推广方法，使受众从认识本企业到逐步了解，再到深入了解，最后到认可并忠诚于本企业的品牌产品。网络品牌的实际价值高于通过网络营销获得的直接经济收益，这就是网络品牌战略真正价值所在。
3.建立(或延伸)和推广铜艺网络品牌的方法。《打造网络品牌的11条法则》一书中指出了打造网络品牌的11条法则：或一法则、交互法则、通用名称法则、独特名称法则、单一法则、广告法则、全球观念法则、时间法则、延伸法则、趋异法则、变化法则。每一条法则都是建立铜艺网络品牌所应该认真思考的问题，建立(或延伸)一个好的铜艺网络品牌，有以下几种途径：(1)建立铜艺企业网站。建立铜艺企业网站是铜艺网络营销的第一步，也是铜艺网络品牌建设和推广的基础。铜艺企业可以通过自己的网站展示自己的企业标志，产品标志，企业新闻等，让公众对本公司铜艺产品有个品牌印象，进而吸引顾客。如：上海诚屹门窗有限公司、铜陵金蜗牛艺术有限公司等都建立了自己的企业网站，开拓网络市场。(2)网络广告的网络品牌推广。网络广告的针对性和灵活性较强，能够根据铜艺企业营销策划的需要适时地投放相应的网络广告，如某种铜艺产品的展览节可以在不同网络媒体上投放合适的网络广告。在中国铜业网上，就有专门的参展会模块，其中就有详细的铜展会信息。通过网络媒体慢慢渗透给浏览者企业品牌，让浏览者从不认识企业品牌到浏览、感兴趣、主动交流沟通、购买、忠诚本企业品牌，逐步扩大本企业铜艺网络品牌的影响力，达到网络品牌推广的目的。(3)微博营销中的网络品牌推广。当今微博在网络中的现身率越来越高，作用也越来越大，往往能够引领一段潮流。铜艺企业要想快速地推广自己的网络品牌，一定要好好利用微博这个重要的网络营销工具，以最快捷的方式让公众了解本企业品牌，从而为铜艺网络营销打好品牌基础。(4)搜索引擎的网络品牌推广。通过搜索引擎搜索是用户访问网站的主要途径，在事先没有任何了解的情况下，用户对于搜索引擎中显示的信息很是重要，这些信息的质量很可能就让用户“定义”了这一品牌的好坏。所以铜艺企业网站被搜索引擎收录并且在搜索结果中排名靠前，是利用搜索引擎营销手段推广网络品牌的基础。因此，铜艺企业要争取在各大搜索引擎中获得个好的排名。
(五)营销成本的节约
网络营销的一个明显优势就是营销成本的节约，网络营销方式可以整合铜艺企业的相关业务部门，可以最大程度地控制企业的成本费用。
1.交通费用的节约。互联网突破了时空的限制，能够把不同地域、不同种类的企业连接起来，这样铜艺企业就可以通过网络营销在网上直接面对全球市场进行营销，例如：新疆人可以在网上找到上海的铜艺企业，从其网站上浏览产品，看到心仪的产品可以在线下单，从而减少了跨地域联系企业和客户的交通费用。当然，国外客户也可以通过访问网站来找到相关铜艺品，这就省却了大量的实地寻找铜艺企业所要花费的交通费用。
2.信息费用的节约。当今互联网络上的各种各样的信息都能找到，客户通过网络可以方便、快捷、准确地查找到铜艺企业的相关信息，所以网络营销方式在一定程度上节约了户外宣传等方式使客户了解企业信息的费用。
3.通讯费用的节约。铜艺企业可以随时随地在网上与客户进行交流互动，了解企业信息、产品信息。同时也可以在网上完成客户售后服务，及时为客户排忧解难。如：金蜗牛艺术品有限公司有“产品咨询”、“企业QQ”、“售后服务”等板块，在线为客户提供一切能够提供的服务。相比于传统的电话联系，网络沟通节省了企业的通讯费用。
4.租金、人工费用的节约。网络营销可以通过网络将全球各地企业客户联系在一起，为其提供铜艺方面的服务，从而省去了企业在各地开办分公司的场地租金、雇佣员工的费用等。
(六)潜在客户的开发
随着互联网的高速发展，网民数量的暴涨，电子商务的发展，越来越的企业加入到网络营销的行列中来，所以企业网站也大批量地增长，而企业利用网络营销来挖掘更多的客户，开发潜在的客户，是当今企业进行网络营销的重要原因之一。同样，对于需要在网络上进行营销的铜艺企业来讲，利用网络开发潜在客户也是体现铜艺网络营销优势的重要方面。
1.潜在客户信息的获取方面。铜艺企业可以通过QQ、微博、论坛等各种网络通信方式了解需要铜艺方面服务的客户信息资料，建立企业的潜在客户数据库，为后续客户开发和维护奠定了基础，这些获取客户信息的方式比传统的电话、短信骚扰方式要简单、隐蔽、有效的多。
2.口碑营销是开发潜在客户的有效方式。数据的调查显示，现在网民停留在三大门户站上的有效浏览时间只占其总上网时间的19%，其余大量的时间都是消磨在社区类网站上，诸如专业论坛(BBS)、博客(Blog)社区服务、讨论组、聊天室等。铜艺企业可以借助各种网络媒体，寻找并锁定相关的潜在客户，通过这些网络媒体的推广来拓展企业的口碑，从而进行有效的网络营销，挖掘出更多的客户。
3.实时互动是铜艺网络营销流程中开发潜在客户的重大优势。网络营销的一个重要组成部分就是企业与客户互动，客户有什么问题可以在线直接向企业提出，企业当场为客户解惑，从而实时解决问题，为交易的达成奠定了基础。目前已经建立了自己官方网站的铜艺企业(如：上海豪爵门窗有限公司、广州市星耀铜制品有限公司、金星铜集团有限公司等)都在自己的网站上开设了“在线留言”或“企业QQ”等相似功能模块，在线与客户进行沟通，为的就是能够与客户实时互动，通过沟通与交流了解客户信息和需求，为下一步的产品营销奠定基础。
(七)服务战略：售前、售中、售后服务
随着社会发展的日趋成熟，消费者的维权意识和消费观念也在逐步提高，所以消费者不仅仅是注重产品质量，也越来越重视企业服务，特别是网络企业，因为消费者不能实地接触到商品，只能凭眼睛直观感受，此时就更依赖于企业的沟通，服务了，因而服务战略也是铜艺网络营销过程中需要高度重视的，做得好的企业的服务优势也很突出。
1.售前服务。铜艺网络营销的售前服务主要目的是让网络客户了解铜艺产品，培养客户的购买兴趣，促进客户购买铜艺产品。铜艺企业可以根据铜艺服务市场的整体发展状况做好自己的发展计划，在网站建设、网站推广方面狠下功夫，尽一切可能吸引顾客，做好售前服务，为铜艺网络营销做好前期铺垫工作。
2.售中服务。当顾客访问铜艺企业网站时，此时销售机会就来了，企业要及时与客户在线沟通，详细介绍本企业产品信息，为客户解惑，在客户有意向的情况下及时跟踪，整个过程中要让客户感受到对他的尊重和本企业的服务热情，这样在下一步商量购买事宜时就会简单快捷的多，交易成功率也更高。
3.售后服务。现代企业市场竞争的一个新的焦点就是企业的售后服务，网络营销本身就是服务产业销售的一个有效方式，其售后服务的程度也决定了网络营销的效率，只有让客户放心的购买铜艺产品，觉得购买之后服务有保障，成交率自然而然就提高了，不但成交率会提高，优质的售后服务还会通过客户一传十，十传百，扩大效应，其后续作用更大。所以铜艺企业做好完善的售后服务效果还是很明显的。通过售前、售中、售后的一站到底式服务，客户在整个过程中会感觉到很轻松愉快，既买到了自己喜欢的产品，又享受到了网络购物的乐趣，这就是网络营销的优势所在。
三.铜艺网络营销与传统营销方式的对比
凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说，在营销工作中利用了互联网，我们就称作在进行互联网营销。网络营销方式与传统营销方式有着一定的区别。
(一)人员促销的对比
铜艺传统营销中的人员促销主要是营销员通过客户资料主动找潜在客户，并上门咨询客户需求，通过面对面沟通了解客户的需要。这种方式的优点是通过客户的一举一动能直观感受到顾客的心理变化，能够实时快速地改变自己的营销策略，迎合客户的需求，缺点就是不能够保证一定在客户的空闲时间里上门拜访，比如夜间或者休息日。而铜艺网络营销方式就可以在网上和客户互动，不用和客户面对面沟通，节省了自身和客户的时间，而且不受空间的限制，可以和全球客户交流，市场更大。
(二)广告营销的对比
铜艺传统营销方式中广告营销主要是以报纸、电视等传统媒体和横幅、宣传单的形式进行宣传铜艺产品信息，投入较大而且宣传范围有局限性，而铜艺网络营销以互联网广告（如：搜索引擎排名、微博广告、微信广告等）为主要载体，结合传统的有效宣传方式，营销方式更加灵活方便，广告覆盖范围更广，效果更加明显，不但仅仅靠广告本身效果，还可以通过网民们的影响力迅速扩大网络广告效应。相比较于传统营销方式，网络营销方式需要的投入更少，宣传效果更好。
(三)公共关系营销的对比
满足媒体消费者的消费需求，建立传受双方的互动交流机制，架设媒体受众的品牌“接触”桥梁，进行全方位的公共关系营销，可以有效提升媒体消费者对媒介产品与服务的品质认同和品牌忠诚，促成价值交换行为的实现。传统营销中的公共关系营销是以铜艺企业本身的产品为核心，致力于开发好的产品来吸引顾客，从而挖掘喜欢铜艺产品的客户，再通过产品服务来与客户建立合作伙伴关系，最后通过产品品牌效应扩大营销范围，建立公共营销关系网。而随着社会的进步，消费者观念的变化，消费者的主人翁意识越来越强，重心不仅是关注产品质量，而且也要满足自身的需求。网络营销就是以“受众第一、需求至上”为根本营销理念，以消费者的需求为出发点和落脚点，并通过互联网络实时交互，交流，所以能够与客户之间建立起相互需求、相互满足、相互依赖的合作关系，增强客户的忠诚度。通过客户自觉地宣传，建立起铜艺企业能够长期拥有牢固的公共关系，达到公共营销的目的。
四.铜艺网络营销的发展前景
互联网让信息扁平化，使整个商业社会形态发生重组，未来，传统企业要生存，都需要网络营销，这是任何企业想要长期发展所必须要经历的，是未来企业发展的大势所趋。
(一)搜索引擎是网络营销的基本方式
搜索引擎的诞生是网络营销中一件重大的事件，它为网络营销的发展提供了最方便有效的方法，随着搜索引擎技术的进一步发展，其在网络营销中的地位越来越高。网络营销利用搜索引擎进行活动的方式方法也在不断进步，以前主要有关键词排名，网站广告等。现今发展了有专业搜索引擎（如博客搜索引擎）、本地化搜索引擎推广等也将促进搜索引擎营销方法体系的进一步扩大和完善。
(二)网站运营注重用户体验改善
网站运营进入精细化管理阶段，网站的运营不仅仅要注重企业本身的需要，而且要更加注重客户的需求，对于铜艺产品这种大而较贵的工艺品，铜艺网站建设过程中更要从客户的角度出发，首先想到的应该就是吸引顾客的眼球和满足顾客购买的需求，而最行之有效的方法就是注重用户体验，用户可以通过注册成为铜艺网站的会员，以会员身份体验到相关铜艺产品的各种优惠（包括铜艺产品的动态展示，情景体验、模拟制作流程等等）。
(三)市场拓展
1.了解潜在顾客。可通过在企业网页上设计问卷调查潜在顾客的情况。
2.通过传统媒体(如杂志、报纸等)支持网络营销。潜在顾客通过传统媒体的报道和新闻介绍了解到企业的相关信息，进而关注企业。
3.邀请潜在顾客参加相关产品展示会和产品节等活动。
(四)销售
1.销售在传统分销渠道滞销的铜艺产品。
2.销售不适合传统方式描述的产品。铜艺企业因产品过多而无法完全用传统方式描述产品性能，就可以应用更加广泛的网络来解决这一问题。
3.快速地发送及时更新的产品、价格变动、货源变动更新等相关信息。可以以极低的成本与潜在顾客及时联系。
4.产品和价格测试。网上信息可实现即时而便宜地更新企业几乎可以测试所有的营销变量。
【关键词】汽车营销；网络营销； O2O
网络现今已经成为人们日常生活的一部分，消费者对于在网上购买商品这种行为不再陌生。2015年的双十一网络购物节，天猫一天的销售额就达到了912亿元人民币，相当于2014年我国上市汽车经销商营业收入合计的47.88%。在电商已经进入到日常消费的几乎所有领域的时候，汽车经销商应该如何应对、汽车能否进行网络销售、如何实现，就成了摆在我国广大汽车经销企业面前的实际问题。
一、汽车相关网站
人们购买汽车这种大型贵重商品的过程，往往是一个由未知到已知的学习过程，这个过程在网络时代之前的主导者是汽车经销商，主要依靠汽车销售顾问的讲解介绍，但现在，绝大多数消费者会通过在网络上搜索信息来完成。产生购车意向后，消费者会主动在搜索引擎上进行信息搜索，在垂直网络平台上查询相关参数，留意门户类网站的汽车专栏，购买完成后还会到论坛里分享自己的购车经验，形成了一个网络上信息传播的回路。这里涉及到的汽车相关网站有如下几个：
（一）门户网站的汽车专栏。门户类网站十年前曾风靡一时，新浪、搜狐、腾讯、网易是现在最热门的四大门户网站。随着网络用户从PC端向移动端的大规模转移，信息集成型的门户类网站风光不再，但作为特殊板块存在的汽车专栏还是保持着自身独特的活力，这与我国汽车市场近些年的蓬勃发展有关。当然，像搜狐网以视频为特色，其搜狐视频汽车频道制作了很多汽车测评类网络视频，通过APP可以广泛在移动客户端传播，影响力不容小觑。
（二）汽车类垂直网络平台。与包罗万象的门户类网站不同，垂直网络平台不求广度而求深度，因此，在汽车领域，汽车之家、易车网、太平洋汽车网、网上车市、爱卡、汽车中国等几个网站广受汽车爱好者和汽车用户的欢迎。尤其是汽车之家和易车网，几乎成为了所有购车者通过搜索引擎进行汽车信息筛选的第一站，凭借自身车型信息丰富、经销商资源庞大，对汽车市场有相当的影响，也具备了初步的网络汽车营销能力。
（三）社交媒体公共账号。新浪微博加V认证的官方账号，是企业新车型、优惠活动信息、事件营销、危机公关等的重要阵地，各大车企都在广泛利用，精心维护，是官方声音传播给大众的主要渠道。随着微信的普及程度越来越高，微信公共账号也成为车企传递信息的另一途径，尤其是汽车经销商，利用微信公共号的互动功能，可以实现车主身份认证，直接进行售后服务预约和优惠券发送等特色业务。
二、汽车网络营销现状
（一）B2C电商平台。以天猫和京东为代表的B2C电商平台是网络购物大潮中的主战场，他们以丰富的业态构成、强大的平台优势吸引了各大合作品牌。汽车作为特殊产品，最近几年也加入到B2C电商平台的网络销售中，但由于其自身价格高、无法异地交易、需要阶段性进行售后服务等原因，难以在网络中像其他商品一样普遍销售。
（二） 京东线上销售SMART。2012年2月，京东商城首开网络销售汽车的先河，在线上销售奔驰旗下的品牌SMART（也译作精灵），创下89分钟内300辆线上特供款全部售罄的不俗成绩。此次线上销售的SMART颜色为“流光灰”，属限量款，且售价比同期线下相同配置低一万多元，同时还可获赠一年保险、一年油卡及1000元京东礼券等超值赠品。购买的过程是线上拍下1000元预约保证金，京东确认订单后发放消费者购车凭证，购车者与当地SMART经销商联系，去4S店提车成功后，京东退还1000元保证金的同时发放1000元京东礼券，剩余的购车流程在4S店进行。总体来说，是线上预订，线下购买的模式。现在京东线上经销的品牌有上海大众、斯柯达等七个品牌，基本也采取这种预付定金+成交送礼/抽奖的方式，但车型基本以展示为主，成单并不多，客户评价一般。
（三） 天猫线上销售汽车模式。2013年后，天猫加大了对汽车销售平台的扶持，其整车销量有大幅度提高。现在天猫线上销售汽车主要有三种模式：第一，线上特供款，只能线上预付线下提车；第二，天猫专款，以雪佛兰为代表的轻度改装车型，改装后申报国家目录，解决改装车上牌问题，又找到了线上线下的差异；第三，同款车线上线下同时销售，线上只提供优惠券，议价看车等具体环节还是在4S店进行。相对于京东，天猫汽车进驻的品牌数量更多，对于线上销售投入的心思也更多，甚至紧跟国家政策引入了平行进口车经销商。即便如此，天猫汽车的销量也不如人意，绝大多数车型销量停留在0辆上并没有变动。
（四）汽车之家询价。汽车之家作为国内知名的垂直电商平台，是购车人网络搜寻信息的第一站。汽车之家利用自身流量大的优势，与各地经销商展开了深入的合作。在汽车之家查询具体车型信息时，可以看到当地经销商信息。网站有询价功能，有意向的购车者可以通过输入本人联系方式得到当地经销商最低报价，而与汽车之家合作的经销商就可以从后台看到此意向客户，并进行后期跟进。汽车之家并不直接进行汽车销售，只是通过与经销商合作侧面促进交易，成功率较高。
（五）易车网易车商城。易车网也是流量足够大的汽车垂直网站，易车网设有易车商城，在2014年，易车商城使用独立域名并进行了较大升级改版，形成了以金融购车为特色的整车销售平台。此次改版后的易车商城推出超低的首付比例（普遍为20%―30%，部分豪华车型可首付10%），可以选择车辆租赁，或还款购买，使消费者可以灵活选择汽车产品及购买方式。但出于对新型购买方式和平台的陌生，很多消费者仍持观望态度。
三、汽车网络营销展望
（一）针对人群。在人群年龄划分上，70后、80后为购车主力，同时也是互联网使用和网络购物的重点人群，从接受新鲜事物、网络使用习惯、经济实力、购买意向等方面综合考虑，他们是汽车网络营销的主要受众；相对来说，50后、60后对网络使用频率相对较低，而90后初入职场，消费能力有限。因此，在网络广告投放、营销方式方法上，可以侧重考虑70后、80后的偏好特征，借助他们喜爱的微博、微信等网络社交媒体进行推广。
（二）营销目的。汽车产品价值量大、售后维护复杂、配套产品多、技术含量高、不方便运输等特点决定了其与其他产品的不同，无法做到只依靠网络介绍图片展示就令消费者做出下单决定、网络付款并通过物流进行配送。从目前的汽车网络营销形式来看，网络宣传推广是主要目的，基本的思路是线上预订、线下付款提车，即O2O的模式。线上的推广由汽车生产企业进行，线下的服务由汽车经销商即4S店来提供。这样也满足了以70后、80后为主的购车群体网络搜索信息的心理需求，拓展了车辆信息的获得媒介，汽车生产厂商提供给网络经销平台的文字介绍、图片甚至视频，可以更全面而具体地呈现汽车产品的特点。而汽车垂直网络平台可以利用自身流量大的特点，即使不转型做网络销售平台，也可以以恰当的切入点与B2C平台展开广泛的合作。
（三）开展方式。如果线上线下销售的汽车产品完全一致无差异，那么线上平台就失去了经营活力；如果线上营销依靠价格优势，那么一是形成了线上线下经销商的左右互搏，二是在整车销售利润极低甚至负利润的情况下造成经销商更大损失。汽车网络营销的开展，可以参考苏宁、国美等电商平台的做法，进行线上线下的差异化营销，打消价格的敏感性，如前文举例中，京东线上销售SMART，由于车身颜色属限量款，为实体店不供应的型号，就不妨碍在网络上以不同于4S店的价格进行销售。因此，汽车生产厂商可以考虑打造网络平台特供车型，以不同于实体店的颜色、配置等方式，适当配合折扣、限量赠品等销售促进手段，达到招徕的目的，实现销量的上升。另外，在4S店展厅内，销售顾问也可以反向促进网络特供车型的销售，经过需求分析后，向适合的用户推荐线上车型，网上预订后店内购买核销，既可以提升网络款车型的销售，又能用新鲜的营销手法使年轻消费者主动分享，达到病毒营销的目的。另外，随着政策的放开，平行进口车由于车辆来源和车型本身就不同于中标4S店经销款的天然优势，又免掉了中间商的流通费用，未来可能成为网络营销的重要力量。
综上，汽车网络营销尚属新鲜事物，在汽车市场多元化的发展过程中，汽车生产厂商和汽车经销商要彼此配合，线上线下营销要找到差异化，辅以恰当的推广促销方式，才能使这种新型营销方式顺利开展，推动我国汽车市场的进一步发展。
参考文献：
[1]李哲.国内汽车垂直网站可用性研究――以国内4家垂直网站为分析对象[D].山东大学，2010.
[2]李莉.汽车品牌传播的网络接触点趋势分析[J].现代营销，2012，4.
[3]冯之坦.网络营销在汽车经销商中策略分析[J].现代商贸工业，2015，12.
电子商务是一个系统的活动过程，在这个过程中，各个重要的环节相互配合，才能高效地完成电子商务活动，才能使电子商务活动发挥到最高效率。在电子商务的广义概念指导下，我们可以将电子商务活动划分为以下四个主要环节，营销环节、生产环节、物流环节和资金结算环节。在每一环节中充分发挥电子商务的优点，提高商务效率，是企业盈利基础。对电子商务诸环节的研究，有助于企业对电子商务活动整体认识的加深，有助于企业在每一活动环节中注意寻找电子商务活动的盈利点和盈利源，电子商务活动各个环节的盈利活动和电子商务企业的盈利模式，是分和总的关系，没有电子商务活动各个环节盈利方式方法的研究，当然没有电子商务企业的盈利。
一、电子商务活动的营销环节
同传统的市场学一样，电子商务活动作为商务活动的一种，市场需求、人类和社会的长远发展是企业市场活动的出发点和归宿，电子商务活动的首要环节应该是营销环节。电子商务的营销手段主要是网络营销。
网络营销（Cyber marketing）是指借助于互联网网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。营销目的是为了获取市场信息、销售、宣传商品及服务、加强和消费者的沟通与交流等。网络营销有五个层次，分别为企业上网宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售和网上营销集成。这五个层次之间的关系是功能递进的关系，反映了企业在运用电子商务营销手段时的技术成熟程度。企业运用电子商务的营销手段的技术越成熟，运用电子商务营销手段的范围越广、网络营销手段对企业市场营销的影响越深入，企业越可能通过网络营销为企业谋取利益。
1.企业上网宣传
企业上网宣传是网络营销最基本的层次，是指企业利用Internet宣传和介绍企业及其产品。企业上网宣传的方法多种多样，主要的方法有网络广告、留言、新闻组、邮件列表等。
企业利用互联网宣传的优点很多，主要的优点有：
（1）宣传范围广。因为Internet是无国界的国际性网络，终端遍及世界各地，Internet上的信息在世界范围内都可以访问和查询，故利用互联网进行宣传的范围极广，正因为如此，Internet被称为广告的第五大媒体。
(2)宣传费用低廉。除网络广告会按一定的标准进行收费外，其他的宣传形式大部分都是免费的，相对低廉的宣传费用，当然是企业盈利的一部分。
(3)无时间限制。网络传播不受时间限制，它通过国际互联网把信息24小时不间断地传播到世界各地。任何人，在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法比拟的。
(4)传播迅速：因为不受时间的限制，信息、反馈和更新快速，比传统媒体广告影响力大，比如电视广告只能在固定的时间才能播放，而网络广告可以随时查阅。
(5)交互性强：在网络上消费者是广告的主人，当其对某一类产品发生兴趣时，可以通过搜索进入该产品的主页，详细了解产品的信息。 而厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息。我们在寻找客户，而有些时候是客户也在找我们。
当然，企业上网宣传也有一些缺陷，比如网上宣传比较被动，一些自动弹出的广告又容易引起上网者的反感等，但如果对网上宣传的各种方法运用比较得当，网上宣传对企业有百利而无一弊。
2.网上市场调查
网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。它有两个种方式，一种是利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，被称为网上直接调查；另一种方式，是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料，一般称为网上间接调查。一般网上市场调查主要是指利用Internet的特性进行市场调查，当然也包括针对Internet市场的调查，只不过对Internet虚拟市场的调查也可以采用传统一些市场调查方法来进行。
据美国营销协会（AMA）的统计，在全国2004年的商业调查中，网上调查所占的份额仅次于CATI而位居第二。作为一种新兴的调查技术，网上调查拥有成本低速度快、调查不受地域的限制、调查形式丰富多样等优点。由于网上调查所拥有的诸多优点，使得它成为了市场研究业新的技术和业务的增长点。
3.网络分销联系
网络分销联系是指利用计算机网络将传统的营销渠道管理起来，利用互联网适时交换信息、提高营销效率的一种分销方法。传统的营销渠道信息沟通通过传统的方式进行，普遍存在着通信效率低下、误差率高的缺点。利用计算机网络，可以有效解决上述缺陷所带来的问题，使企业获取市场信息、中间商获取产品信息准确有效，对企业把握商机、行动迅速有着积极的意义。
4.网上直接销售
网上直接销售与传统直接分销渠道一样，都是没有营销中间商。网上直销渠道一样也要具有上面营销渠道中的订货功能、支付功能和配送功能。网上直销与传统直接分销渠道不一样的是，生产企业可以通过建设网络营销站点，让顾客可以直接从网站进行订货。通过与一些电子商务服务机构如网上银行合作，可以通过网站直接提供支付结算功能，简化了过去资金流转的问题。对于配送方面，网上直销渠道可以利用互联网技术来构造有效的物流系统，也可以通过互联网与一些专业物流公司进行合作，建立有效的物流体系。
与传统分销渠道相比，不管是网上直接营销渠道还是间接营销渠道，网上营销渠道有许多更具竞争优势的地方。
首先，利用互联网的交互特性，网上营销渠道从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通，增强了生产者与消费者的直接联接。
其次，网上营销渠道可以提供更加便捷的相关服务。一是生产者可以通过互联网提供支付服务，顾客可以直接在网上订货和付款，然后就等着送货上门，这一切大大方便了顾客的需要。二是生产者可以通过网上营销渠道为客户提供售后服务和技术支持，特别是对于一些技术性比较强的行业如IT业，提供网上远程技术支持和培训服务。
第三，网上营销渠道的高效性，可以大大减少过去传统分销渠道中的流通环节，有效降低成本。对于网上直接营销渠道，生产者可以根据顾客的订单按需生产，实现零库存管理。同时网上直接销售还可以减少过去依靠推销员上门推销的昂贵的销售费用，最大限度控制营销成本。对于网上间接营销渠道，通过信息化的网络营销中间商，它可以进一步扩大规模实现更大的规模经济，提高专业化水平。
5.网上营销集成
互联网络是一种新的市场环境，这一环境不只是对企业的某一环节和过程，还将在企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融入这一环境，依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力，实现产品设计、制造及销售服务的全过程，笔者称这种模式为网上营销集成。应用这一模式的代表有Cisco、Dell等公司。在Cisco公司的管理模式中，网络无孔不入，它在客户、潜在购买者、商业伙伴、供应商和雇员之间形成丝丝入扣的联系，从而成为一切环节的中心，使供应商、承包制造商和组装商队伍浑然一体，成为Cisco的有机组成。1998年，Cisco在互联网上销售的网络设备产品超过50亿美元。 网上营销集成是对互联网络的综合应用，是互联网络对传统商业关系的整合，它使企业真正确立了市场营销的核心地位。企业的使命不是制造产品，而是根据消费者的需求，组合现有的外部资源，高效地输出产品，并提供服务保障。在这种模式下，各种类型的企业通过网络紧密联系，相互融合，并充分发挥各自优势，形成共同进行市场竞争的伙伴关系。
二、电子商务活动的生产环节
现在社会，电子化的企业管理已成为企业对于建设企业文化、员工管理、生产管理等企业内部运作必不可少的助手。强大的信息系统，有助于员工的工作资料查询、有助于生产线自动组织生产。这种生产是需求触发的，在电子商务的营销环节，企业获取消费者的订单，订单以数字信息的形式传到企业内部，这时，企业的数字化生产开始运行。
在电子商务企业按单制造的生产过程中，生产是需求触发的，即没有订单就不进行生产，订单的获得是生产开始的条件。在这种情况下，电子商务的生产是完全适应市场需求的，电子商务企业没有产成品库存，由于ERP系统的实施，电子商务企业同上游原材料供应企业建立了良好的供应链关系，企业可以适时获得生产所需的原材料和半成品，因此，企业的原材料库也始终保持较小的库存规模。两个库存为企业带来的直接好处是：减少了流动资金的占用；降低的库存品的维护费用，以MRP，MRPII和ERP为基本生产原理的电子化企业生产，为企业带来了直接的经济利益。
电子商务企业生产管理的核心是MRP，即物料需求计划，它根据绘制于时间轴上的产品结构，确定物料需求的数量和时间，根据采购提前期和工艺路线的时间耗费，确定物料采购的具体时间，由于它反映了生产管理的客观规律，故能有效提高生产效率。MRP运行的基础是：订单，工艺路线和提前期，物料清单（BOM），库存的物料可用量。提供了这些基础数据，MRP就可以高效运转。
三、电子商务的物流环节
在电子商务的环境中，一些电子出版物，如计算机软件、电子图书和音乐文件等都可以通过网络以电子的方式传送的购买者，但绝大多数实体的商品仍需要通过各种方式完成从供应商到消费者的物流过程，所有物流配送是电子商务活动中不可缺少的重要环节在电子商务的环境下，物流企业一些重要特点，这些特点包括：物流信息化、物流网络化、自动化与智能化、柔性化等。电子商务环境下物流业的上述特点，与第三方物流的产生和发展有着密不可分的关系。电子商务企业非核心业务的外包促使了第三方物流的产生，物流业务的高额利润使第三方物流迅速发展，在发展的过程中，第三方物流不断创新，研究适应电子商务活动模式的新型物流模式，使物流更为廉价和高效。电子商务企业合理安排自己的物流活动，也可以为企业带来直接的经济利益。
四、电子商务的资金结算环节
电子商务的资金结算的主要过程是电子支付，随着越来越多的厂家计划对其企业进行扩展，并进入到电子商务的新时代，支付问题就显得越来越突出了：如何解决世界范围内的电子商务活动的支付问题，如何处理每日通过信息技术网络产生的成千上万个交易流的支付等问题的提出，是电子支付出现的前提。
所谓电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付和资金流转。同传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：
第一，电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成货款支付的。
第二，电子支付的工作环境是一个基于网络的开放的系统平台，而传统支付则是在较为封闭的系统中进行的。
第三，电子支付使用的是最先进的通讯手段，而传统支付使用的只是传统的通信媒介。
【关键词】创新 营销 竞争力
全国检测市场规模2008年达到450亿元，在全国检测市场中，国有检测机构利用传统垄断优势占据了55％以上的市场份额；外资检测机构利用其成熟的市场运作经验及在出口贸易检测业务中的天然优势占据了市场35％以上的份额；民营检测机构起步晚，资本实力小，经过几年的快速发展，市场份额接近10％。国有检测机构和外资、民营检测机构各有特点：前者依附于政府行为色彩较浓，受体制、机制制约较多；后者市场化运作程度较高，可以跨区域、跨部门经营，手段灵活①。
安徽省产品质量监督检验研究院检测活动同时具有公共性（如:定期检验、监督检验、生产许可证发证检验等）和市场性（如：企业委托、工程委托、消费者委托等）两重属性。因此笔者认为：我院在选择营销模式时，一方面应利用国有检测机构本身固有优势，继续加大与政府、行业部门直销力度；另一方面在市场委托检验活动中应借鉴外资企业、民营企业一些营销手段，在继承传统的业务接待模式基础上，拓展新的业务渠道的方式方法，注意本身核心竞争力的提升。
一、政府、行业中蕴藏着丰富资源
近几年，合肥市政府买单政策给我们一些部门保持快速增长提供了条件，我院形成的其它一些优势项目也是基本上依靠政府、行业的资源。如消防、电动车等项目。最近的井盖事件，短短20天时间给轻工中心带来12万元收入，而且陆续还在送样，后续效益还在显现，这都缘于政府对公共安全的重视。虽然轻工中心事前做了许多工作，包括地方标准的制定，试图推动加强对井盖问题的管理，但是收效甚微，前后两者收益差距不可同语。因此启示我们“民生问题是影响社会稳定的源头性、根本性、基础性重大问题”。检验中心平时要眼睛盯着群众最关心、最需要政府帮助解决的社会问题，练好内功，每年都有几个叫得响的项目储备、蓄势待发，提高检验能力，在政府最需要的时候能够顶得上，打硬仗。政府的政策，行业的资源一定是我院业务开拓的重点。目前全院上下对这一问题已有共识，关键是有人抓，摸清各类资源情况，需要解决哪些问题，如何解决、怎么解决？加以梳理。只要我们坚持去抓，相信会有回报，所以首先要加强对政府、行业部门的营销力度。
二、对各类委托检验应借鉴外资企业、民营企业的一些营销手段
如建立营销服务体系，综合运用网络营销、电话营销等方式，建立服务网络，实现业务规模快速扩张，增强整体市场影响力。如：直销形式可以尝试在一些规模较大的商场、市场，或者在建筑工程领域里开展。通过双方交流沟通，可以送实物检验，也可以通过影像资料，向对方提供有关技术咨询、政策解答。前几年我们在一些地方县局设立的工作站、在合肥市五里庙建材市场设立的服务站都是有益的做法。
三、清晰的品牌定位和较高的市场公信力
这是我院的软实力，其实也是一种营销手段。去年笔者到福建省质检院交流，该院国家橡塑中心的同志介绍，他们80%的收入是委托检验，当地有建筑材料检验机构，价格低、出报告时间也快，但是很多客户还是愿意送样品到该中心，因为信任中心的品牌，样品源源不断。我们中心管材项目组今年上半年，80%的业务收入也是来自工程建筑领域。由此联想到一个单位核心竞争力是多么重要。深圳华测检测有限责任公司副总裁聂鹏翔说，该公司有三大核心竞争力：分别是清晰的品牌定位和较高的市场公信力、全面的网络拓展与本地化服务、以及领先的研究开发能力。②因此我们要很好地研究自己的核心竞争力是什么。
检验项目同质化竞争，使得国有、外资、民营检验机构争抢同一块检验市场，竞争手段的多样性，集中体现在通过提供差别化、优质的服务营销方式,为各自建立竞争优势,拉开与竞争者之间的差距。外资、民营的一些营销方式不是他们的专利，反过来许多政府、行业部门目前的观念还是相信国有的检验技术机构，因此我们要很好利用，耕耘好身边现有的土地。
参考文献
①②《深圳华测检测有限公司副总裁聂鹏翔讲话》，网易财经，2009-10-12
[关键词]保险公司；微信营销；二维码营销
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.23.030
2014年，微信的注册人数即将超过10亿，如此巨大的用户规模决定了微信营销的可行性和重要性。微信营销作为信息网络营销形式的一种，占据了营销市场的主要战地。这种营销方式可以加快保险业务的宣传与信息化社会相融合的速度，最大化地提升保险公司的宣传力度，将保险公司的线上业务水平提到新高度，继而推动保险公司产业链的发展。本文将浅析保险公司微信营销的背景，并对这种新兴营销方式的优劣势进行分析，提出相关建议，使保险公司的微信营销达到最好的效果。本都是与手机进行了绑定的实名制用户，受众基本都是真实的、私密的，在进行消息的推送时，可以保证营销信息的超高到达率，轻松实现与潜在客户之间的良好互动。
（4）营销方式多样性。微信软件自带功能有很多，包括“朋友圈”，“摇一摇”，“漂流瓶”，“扫二维码”，“附近的人”等功能。功能的多样性为公司营销的方式提供了多元化的发展空间。不同的功能策略，使营销不再如传统般沉闷，而是活泼的、生动的，这样对于营销活动的展开更有利。
1 微信营销的背景与优势
1.1 微信营销的背景
微信是为智能电子设备提供发送、接收即时消息的免费通信程序，用户只要在有网络连接的情况下，便可以随时随地将文字、视频或图片上传到微云端。这种通信程序的操作不限时间，不收取资费，可跨空间。微信还具备“朋友圈”“公众平台”“消息推送”等信息功能，是当下最热门的电子信息社交平台。微信软件的功能多种多样，其功能完全是顺应当下网络经济时代的特点进行针对性开发的。随着微信注册用户规模的不断扩张，微信营销的影响力也逐渐开始发力。
1.2 微信营销的优势
（1）受众基数大。手机是现代人群的主要交流工具。由于手机用户的数量基数大，使用微信人数多。庞大的受众群体自然满足了营销的首要前提，这也是微信营销天然的优势。
（2）营销成本低。微信软件是免费提供给人们使用的，并且除去手机电子付账功能，在其使用期间的各种功能都不会收费。超低的营销成本，超高的宣传效果，都是让公司企业心动的理由。
（3）营销定位具有针对性与真实性。微信营销可以实现一对一、或一对多的即时消息推送，也可以针对某一领域或某一定点时间进行消息的推送。并且，微信用户基
2 保险公司微信营销方法的探究
微信作为电子营销模式的一种，是当下公司与商家营销部门手中的宠儿。保险公司亦不例外。下面将对保险公司微信营销方法进行探究。
2.1 用微信平台进行品牌推广
微信平台是保险公司重要信息，树立公司良好形象的有效途径之一。保险公司通过注册实名制企业公众平台，在这个平台上实现公司与客户的即时交流，定期或即时地将保险公司的消息推送给关注人群，推送的消息可以是公司的文化理念，保险产品，周边用户体验等；也可以推送关于保险的知识，保险行业中的新规定，或者当下热门的话题讨论等。这种直接地交流方式贴近了群众的生活，将品牌的影响力在受众的生活中不断放大，既提升了品牌的知名度，同时又减少了品牌推广的成本，从而实现微信营销的目的。
2.2 官方微信二维码营销
在注册实名制微信公共平台后，企业将拥有一个属于自己的官方二维码账号。二维码的作用很广泛，不论是在线上营销还是在线下营销，都可以方便客户进行扫描，继而进行有针对性的微信营销活动。互联网时代的到来，标志着营销宣传模式的必然改变。当下，多数保险公司都对自家官方网站的建设投入大量精力、财力和物力，使官方网站的运营起到应有的效果。有了这些前提，微信二维码可以非常轻松地加入网络上的线上活动。除此之外，保险公司传统的平面宣传，如DM单、折页、杂志等也同样是非常好的推广公司二维码的平台。保险公司需要做的，只是恰当的引导客户，让客户对公司的二维码进行扫描，就能实现对公司品牌的推广，并可以如蝴蝶效应般对客户群进行拓展和累积。
2.3 通过微信打造线上保险服务平台
电子商务是这个时代经济发展的重头戏。微信软件中的支付功能，操作简单，不受限制。只要绑定一张银行卡，就可以随时随地实现电子交易一键支付的过程。微信支付的整个过程，实现了浏览产品、了解产品、选择产品、支付产品间的一线操作流程。
这是一条完整的产业链，其具体可以进行如下操作：①客户咨询服务。客户在浏览线上的产品之后，必定会产生一定的疑问或者购买的欲求。这就是客户咨询服务存在的意义。在微信上，客户可以随时随地向保险公司公众平台进行提问，客户咨询服务部门则根据客户上传的文字、语音、图片等信息有针对性地为客户进行及时的解答，正确引导客户，将客户的购买欲求激发到最大化，实现客户与公司之间良好的沟通互动交流。微信平台的咨询服务不仅可以减少客服中心的工作压力，作为一个消息传递的中转站，同时也可以完成产品的推广业务，一举两得。②提供简单地销售服务与保全服务。简单的保全服务包括帮助客户解答公司的各种险种信息、公司各项险种业务办理的流程模式以及注意事项；帮助客户临时变更投保人的地址；或在发生小创伤性的事故后，经过身份验证，被保险人向保险公司提供可信的事故照片以及证件信息，保险公司利用相关微信功能进行简易的理赔服务，等等。
这些简单的线上保全服务不仅可以减少人力的出动，同时减少了物力与财力的投入。只需要通过网络就可以第一时间的解决简单的保险问题。目前，许多公司已经开始充分利用微信平台进行产品的营销，并开展了简易的理赔服务。其未来的发展不可限量。
2.4 注重微信营销产品的开发与创新
几乎所有带有服务性质的公司开发与设计的产品都是以客户、客户体验为中心的。在微信上进行保险产品的开发与设计，给保险行业的信息化革命带来巨大挑战的同时，也为保险产品的内容设计带来了新的灵感。在这个每天不断有新事物被创造出来的快速发展时代，保险公司必须注重开发出更符合微信这种线上活动的网络生态产品，使微信用户可选择的保险产品变得丰富而合理，从而达到增加微信保险客户的目标。在开发中，不断创造新型保险业务；在创新中，实现保险业务的稳定增值。
3 运行保险公司微信营销方法时的注意事项
虽然微信营销的好处多，投入少，但是微信营销是新兴的营销模式，处于网络营销发展的初级阶段，某些功能的设置和界面的排版还不能全方位地满足用户对保险的需求。因此，保险公司在实施微信营销方案时应该有以下注意事项。
3.1 用户信息的安全性
保险公司的保单中大多都会涉及客户的个人信息。在互联网时代，客户的信息安全程度还不能达到百分之百。微信软件依旧在持续升级，说明了微信软件自身还存有漏洞，因此，加强对网络信息安全的全面监督是保障用户信息和保险公司信息的必要手段。
3.2 微信用户信息的真实性
保险行业的蓬勃发展是建立在公司与客户相互信任的基础上的，在这个特殊的金融行业当中，其交易过程对彼此信息的真实性有高标准的要求。网络信息鱼龙混杂，有些不真实的互动信息会给保险公司带来不必要的麻烦，继而对公关资源造成浪费。所以在微信保险交易前，保险公司需要对客户信息进行良性过滤，从而保证信息的真实性，实现双方的透明保险交易。
3.3 注意微信消息推送的质量
微信消息的推送是即时的，难以更改的。当今社会消息传播速度极快，一旦消息推送出现失误或事故会对保险公司造成不同程度的伤害。所以，在确认发送前，确定消息的质量是否优良是非常关键的。
关键词：电子商务；教学方法；实践教学
中图分类号：G642 文献标识码：A
Abstract： The paper analyses the actuality of teaching of introduction to electronic commerce now and finds some shortcoming， then several measures can be found as following to throw off the disadvantage. The measures include that it should make the best of computer network to implement the teaching firstly. Secondly， it is effective to cooperate with corporation to exploit knowledge spectrum widely. Thirdly， it can mobilize student interest to make experiment content flexibly. Fourthly， it can improve teaching to implement case teaching and upgrade the teacher professional level.
Key words： electronic commerce； teaching mode； practice teaching
电子商务专业是近年来发展起来的一个新兴专业，《电子商务概论》作为其专业入门及专业核心基础课程，在引导学生学习兴趣、学生了解整个专业知识结构等方面具有举足轻重的作用。作为以培养应用型本科人才为主要目标的高等院校，广东药学院自2004开始招生电子商务专业学生以来，在多年的教学实践中，发现原来的《电子商务概论》教学中存在一定的不足之处，经过有针对性地进行教学方式方法改革，取得了良好的教学效果。
1 教学现状及不足之处
1.1 理论教学内容模块间联系松散，体系结构不清晰
《电子商务概论》作为电子商务专业的入门基础课程，其内容由于课程特点具有多学科、综合性等特点，课程内容涉及管理学、经济学、计算机、市场营销、物流管理等多学科，一般包括概论、电子货币、电子支付、物流技术、网络营销、网站设计、网络安全、电子商务法律等知识模块，这要求任课教师具有经济管理、计算机信息技术等两个大方面的专业知识。学习电子商务技术需要相关基础知识较多，如贸易、市场营销、财务、谈判等贸易类知识，还包括多媒体、图像处理及网站设计等[1]，课程内容的这些特点使得学生容易缺乏对电子商务整体知识结构全面认知，尤其是任课教师单一的专业背景在教学中显得力不从心。
1.2 理论教学内容与实际应用脱节
目前的《电子商务概论》理论教学过程由于各个知识块之间联系不紧密，导致学生学习过程中只能被动接受、记忆相关知识点，而对它们之间的逻辑关系不是很清晰[2]；理论教学的另一个问题是教材知识点更新跟不上实际技术更新速度，例如电子商务行业相关的信息技术及营销技术会及时被吸纳到实际电子商务运作过程中，比如新的签名技术、安全防范技术等的应用，仅仅依靠现有教材不可能跟上实际的应用及教学的需要。
1.3 教学方法需要改革创新
传统的教学方法不能适应电子商务的实际需要，某些教学改革没有实质性进展，更多流于形式。例如在实践教学中大部分是依赖于模拟软件操作，这种方式的实践教学可以使学生了解一些基本的流程操作，但是有些还是与实践有较大的脱节，容易形成纸上谈兵的情况。理论教学中大部分教师往往依托于某一本教材内容，而忽略了现实当中的应用的教学，例如支付方式一般主要讲述网上支付，但是实际运行的电子商务活动中现金支付也占一定比例，这部分支付形式有什么需要注意的、其优缺点是什么涉及很少。这种理论和时间的教学模式容易造成学生具有一定的基础知识，但是知识面不宽，知识之间联系不够清晰，专业应用能力和解决问题能力不足，毕业以后竞争力不强。
1.4 实验教学形式单一
同时《电子商务概论》是一门实践性很强的课程，而目前教学中的实验课程多数仅仅限于模拟软件的使用，远不能满足实践教学的实际需求，造成学生学习完本课程以后仍觉得不了解电子商务的实际运作、什么也不会做的尴尬局面。
《电子商务实验》绝对不应该仅仅限于机房的模拟实验操作，而应该在一定程度或者一定比例的实践教学与实际相联系。但是目前有些本科院校尤其是应用型本科院校面临经费少、与企业科研合作不多的现状，如何克服这个困难是教学中需要解决的问题之一。
2 主要教学方法改进与创新
2.1 计算机网络平台在教学中应用
目前广东药学院学生基本上都自己配有个人计算机并接入学校校园网，学生均有上网的习惯，因此在教学中首先建立了《电子商务概论》课程教学网站。目前教学网站往往是形式大于内容，学生兴趣不大，针对这些现状，所建立的教学网站除了提供日常教学课件、习题等资料下载以外，还根据课程特点设置以下特有功能：
首先，是有针对性地上传相关教学视频及网站介绍，学生学习过程中觉得最难的是理论讲述的抽象、与实际联系不紧密，通过一些教学视频可以使学生能够对课本中讲到的一些理论具有更直接的感受，如通过物流公司日常运作及与电子商务公司的合作视频介绍，学生能够更容易理解物流技术对电子商务发展的重要性。
其次，设置开放式的课程讨论区。这是学生学习这门课程的交流平台，学生觉得有什么困难、疑问等可以在此提问题，学生或者老师均可以回答或者对回答评价，并且对学生回答情况（包括次数、正确率）等作为平时考核的参考之一，网站还会实时对学生发言状况给出相应级别或者排名，这些均鼓励学生更多参与到讨论中，更好地理解课程相关知识点。
第三，采用学生更容易接受的博客平台讨论课程学习。博客是目前学生中普遍熟悉喜爱的一种沟通交流形式，一些老教师开始并不习惯使用这种方式，在课程教学过程中发现采用这种方式展开课程讨论的教师及其所任教的班级的学生对课程兴趣高于其他班级，学习效果也较好，现正在所有教师中推广。
第四，积极开展博客在实验教学中的应用。博客是学生中广泛使用又十分喜爱的网络沟通平台之一，可以作为教师和学生教学中以及课后交流沟通平台，也可以作为学生进行自主学习和协作学习平台。具体说在《电子商务概论》实验教学中有以下功能：首先是一个实时答疑平台，博客的优势之一是及时性，尤其是对于学院多校区办学的实际情况尤其适合；其次是作为学生实验过程及实验后总结的交流平台。
2.2 与企业开展合作，拓展教学内容
在教学中与相关企业展开密切联系与合作，这一方面给学生提供了实习机会，了解企业运做实际过程，另一方面对学生了解课程新知识、新技术具有一定促进作用。企业对学院学生的学习情况及教学内容也有进一步的了解，从企业应用的角度会对教学内容及方式方法提出自己见解，对学生的就业和教学的改进具有一定推动作用。
学院在学生学习《电子商务概论》期间，通过与本地知名企业洽谈，促使其了解学院学生目前现状及就业范围，并提出有针对性的一些教学内容与方法的改革，实现了与多家知名企业的合作关系。例如与本地大型连锁药业销售企业“二天堂”药业开展多方面合作，主要包括以下形式：
首先，以“46健康团”电子商务网站网络促销为主题开展创意大赛，学生在积极热烈的比赛中，通过企业管理人员、教师、学校等教师专家评价，对电子商务相关的网络促销理论及方法有了更深入理解。
其次，通过对“二天堂”在天猫商城的玉菡芳旗舰店网站版面、内容设计大赛，学生对电子商务网站的设计开发具有了一定的感性认识。
第三，通过请“二天堂”公司的实际工作专家给学生开设专题讲座，扩展了学生的视野，对目前企业中电子商务发展趋势、采用的新技术、面临的困难等具有更多的了解，也对企业对电子商务专业学生的期望要求有了认识，更加明确了自己学习目标[3]。
2.3 实验内容及方式改革
《电子商务概论》是一门实践性很强的课程，实验教学很大程度上影响教学效果、学生理解深入程度、学生兴趣等多方面。在教学中根据课程特点和学校实际教学设备基础采取了模拟教学和实际实践两种方式。
实验内容方面主要体现因材施教的理念，学生基础不同，对课程本身兴趣差别也比较大，因此在实验中如果要求太简单容易使某些学生觉得学不到东西，而如果太难又有学生觉得做不出来而灰心，如何兼顾两者是实验教学中发现的问题之一。在课程教学中采用了实验基本要求+选做内容的方法，即每次实验都有最基本的难度要求，这部分内容大部分同学都可以完成，而同时又有一些选做部分，难度较大，供基础好的有兴趣的同学钻研。例如在网页设计实验部分，基本要求完成静态网页的制作，如主页加上3～4个内容的静态网页就算完成实验基本内容，而附加内容则要求实现动态网页学习及实现，例如后台维护等功能。
学生利用电子商务模拟教学软件，仿真环境下实现网上商店建立，网上购物、认证、网上信息等，通过这种方式可以加深学生对概念的认识和理解，减少理论教学过程的抽象性，同时激发学生的学习兴趣。例如：“电子商务安全技术”这部分内容教学时就可以采用模拟教学的方法，让学生亲自进行加密、签名等仿真操作[4]。
模拟软件教学毕竟不能完全模拟真实的电子商务过程，因此在教学中鼓励引导有条件的学生实际在网上开网店，通过实际操作不仅可以更好理解目前电子商务运作一般过程，而且可以了解面临的主要问题。例如通过网上商店运作了解了物流对电子商务的重要性、目前电子商务纠纷中面临的法律空白、网上支付过程中面临的安全问题等等。当然不可能每个学生都有兴趣和基础实际开设网店，通过两种途径弥补这个不足，一是通过开网店的学生用自己的亲身经历给其他同学以理解相关知识的实践经验；二是有意识引导学生在网络购物时思考一些课程相关问题，比如自己购物时担心安全吗？选择商家及商店的依据是什么？认为应该做什么规范约束等问题，通过这些问题思考，结合课程理论知识，对电子商务的发展及相关知识有更深入理解。
2.4 案例教学法应用
案例教学是目前高校教学中广泛使用的一种教学方法，主要通过特定事件的场景下进行案例分析，让学生独立思考或者集体合作，在所学课本理论知识基础上，提高分析和解决问题能力，在案例分析讨论过程中能够培养学生沟通能力等。在《电子商务概论》教学中，结合课程特点，有效实施了案例教学。案例教学中首先选择合适的案例，本课程教学中案例选择主要以实际运行的电子商务商家为对象，如当当网、拍拍网、阿里巴巴等；第二步是选择讨论的重点，例如讲到“网络营销”部分内容时，让学生自己分析各个商家营销特点及优缺点；第三，组织学生分组讨论，在讨论争辩过程中，学生对所学理论有了进一步深入理解，也对目前电子商务实际运作有了更好了解；最后，老师可以作出一定评价，如果学生不能十分准确认识时应该委婉提醒。
2.5 教师自身专业素质提升
目前大部分电子商务教师是计算机专业或者信息管理专业转行而来，掌握的电子商务专业知识体系不完整，这些教师教学中往往忽略或简化营销及管理在电子商务中应用的讲解，这是目前电子商务教学中存在问题之一。电子商务技术日新月异的特点使得电子商务专业教师必须定期培训，从而更好了解目前最新的电子商务相关知识及最新发展现状。从学科专业上讲，要想真正有能力上好《电子商务概论》这门课程，教师应该具有计算机应用技术、市场营销、管理学和经济学几个主要的学科背景知识，这样在教学实践过程中才能综合运用各专业的理论知识，进行完整的电子商务概论教学[5]。学院对任课教师采取多种形式的继续教育方式，例如继续进修、参加学术会议等，以拓宽教师专业视野，对教学效果具有一定促进作用。
3 结 论
《电子商务概论》是电子商务专业及相关专业的一门重要入门基础课，其教学效果对后续课程学习有重要影响，但是目前仍然存在诸如知识模块松散、理论教学与实际脱节、教学方法改进不足、实践教学不能满足课程要求等缺点，结合广东药学院在本科教学中的实际经验，提出一些改进方法。首先，充分利用现代网络平台优势，提高学生学习兴趣，改进教学及辅导方式；其次，与企业开展合作，让学生实际接触电子商务运作，并提供最新电子商务信息及技术；第三，灵活设置实验内容及方式，调动学生实践兴趣，避免理论强、动手能力弱；最后，从课程特点出发，开展案例教学并鼓励任课教师多方面提升自身专业素质。这些在广东药学院实践教学中得到实际应用，取得了一定的教学效果。
参考文献：
[1] 程丹. 创业教育模式在课程实践中的应用研究——以电子商务课程为例[J]. 广东技术师范学院学报（自然科学），2012（1）：79-82.
[2] 张增敏. 《电子商务概论》课程教学改革探讨[J]. 南昌工程学院学报，2011，30（5）：100-102.
[3] 张恺. 创新型学习在实验教学中的应用及重要性评估——以《电子商务》课程为例[J]. 湖北经济学院学报（人文社会科学版），2011，8（11）：174-175.
