发布时间：2023-08-20 14:58:06
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的市场营销知识管理样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
1.市场营销管理状态落后。以目前的状况来看，我国大多数企业的市场营销管理状态均较为落后。由于企业的运作离不开各个部门之间的交流与协作。但是由于技术水平的不断提升，生产力也大幅度提高，但是企业的市场营销工作起步较晚，没有得到充分的发展，市场营销管理的状态稍显落后。因此，使得企业先进的生产力与落后的市场营销状态不相符，在这种情况下，就无法将各部门之间工作相统一，也就无法将生产环节中的力度完全发挥出来，限制企业的发展。
2.营销手段贫乏。我国经济正处速发展的阶段。但是大多数的企业仍然处于发展缓慢的阶段。许多企业为了谋求新的发展渠道，不断地引进先进的技术和经验，但是却没有改善自身的营销手段，也没有将技术与自身的生产经营状况相结合，所以，在营销手段较为匮乏的情况下利用先进的技术对企业进行包装，仍然无法从根本上得到发展。
3.营销方式与管理之间存在矛盾。由于营销理念是在上个世纪三十年代引入我国的，在我国的发展时间较短，所以发展的程度还不够完善。营销方式一般是随着经济发展和社会变革而更新的，所以企业的营销方式方面发展还算稳定。大多数企业对市场营销的管理都不够重视，所以，营销管理一直没有得到发展。目前，大多数企业的营销管理方法都是在沿用过去的传统模式，而传统的营销管理模式无法满足现代营销理念和营销方法的需求条件，这样就会制约企业市场营销方式的更新和发展。
二、企业市场营销的管理决策支持系统及结构功能
1.环境分析功能。市场营销管理决策支持系统具有环境分析功能。市场营销的环境分析功能能够帮助企业对潜在的威胁因素进行具体地分析，并对企业所处的经济环境、社会环境以及自然环境等等环境因素进行有效地分析，从而得出企业发展的途径。另外，市场营销管理决策支持系统可帮助企业分析消费者的心理意向，分析企业的竞争力优势和劣势，从而提升企业的外部竞争力。
2.市场细分功能。市场营销管理决策支持系统具有市场细分功能。企业在充分了解自身所生产产品的情况之下，就能够对市场受众进行细分，从而实现具有目的性的市场营销，减少市场营销的误差，提高市场营销的效率。
3.产品策略分析功能。市场营销管理决策支持系统具有产品策略分析功能。产品的进入期、成长期、成熟期以及衰落期为其生命周期。市场营销管理与决策支持系统可对的产品的生命周期进行分析，减少产品不同生命周期带给企业的不良影响，使企业能够在旧产品的成熟期推出新产品，实现产品的新陈代谢，防止企业的经济效益受到产品的影响。
4.价格策略分析。市场营销管理决策支持系统可进行价格策略分析。从产品的价格策略角度进行分析，可将产品的市场占有额、利润以及销售方式等等分析透彻，实现定价方式的优化，保障新产品以及处于成熟期产品的市场成本、需求以及竞争力。
三、市场营销管理决策支持系统实现策略
1.数据库支持技术。市场营销管理与决策系统发展较为落后，会在一定程度上阻碍市场营销方式的发展，因此，必须对市场营销管理与决策系统进行建设。随着计算机网络技术在我国的广泛应用，许多企业已经形成了数字化办公的模式，而企业的市场营销管理模式也应进行改革，以数字化管理模式来代替过去传统的市场营销管理模式。利用数据库技术对市场营销管理提供支持，可以将市场营销工作中获得的数据与信息进行整合，将所有信息与数据全部纳入数据库之中，从而满足市场营销多样化的需求。数据库主要分为四大部分，分别为支撑层、数据库管理层、决策工具层以及决策层。其中，支撑层为数据库模型，由营销模式为基础对数据库模型进行选择；数据管理层是对数据库、方法库以及知识库等等进行管理；通过选择决策，最终进行决策。数据库管理与决策支持系统与传统的市场营销管理决策支持系统存在巨大的差异。其一，是数据库管理系统是一种较为先进的管理模式，能够充分满足各种市场营销方式的需求，以市场营销的特征为主体，对数据库的适用性进行重点的分析。其二，在利用数据库进行市场营销的管理时，由于数据库能够对市场营销数据进行系统、整体地分析，使信息数据保持整合性，并且能够在营销信息数据之间建立相关性联系，从而实现数据分析的准确性，并提升数据分析的效率。
2.OLAP支持技术。OLAP（联机分析处理）技术主要应用于资源共享方面，且需要建立在网络数据库的基础之上。OLAP技术是一种决策工具，可以在数据库进行决策的过程之中提供动态的数据支持，从而实现营销数据的综合性分析。OLAP技术为数据库提供的动态信息较为灵活，而且OLAP技术还可以对营销数据进行多角度、全方位地分析，使数据库分析更加接近人的思维，也使营销数据分析更加具有准确性。OLAP技术实施主要分为三个层面，分别为第一层（客户端）、第二层（多维化处理）和第三层（数据处理）。OLAP技术实施环环相扣，先从客户端获得数据，然后将数据提交服务器，由OLAP服务器进行多角度地处理，然后再投入数据库进行准备、加载，移入数据仓库，最终完成数据的分析和转换。这种数据处理方式与人脑对数据的处理方式基本一致，所以，能够为营销数据的处理提供支持。
3.数据挖掘支持技术。数据挖掘技术也是建立在数据库基础之上的营销管理技术。数据挖掘技术就是将营销数据库之中的重点决策信息筛选出来，并对重点决策信息进行整合，为市场营销提供更多的案例分析。信息挖掘技术主要是通过对数据的收集、集成、规约、清理、变换、实施、评估以及知识表达等八个步骤对信息进行整理，并利用神经网络法、遗传算法以及统计分析方法等等对数据进行集成计算，挖掘营销信息的有效价值，并将价值最大化。信息挖掘技术可以弥补数据库的不足，帮助数据库筛选信息和数据，防止重要数据被忽视或丢失，并保证数据库处理信息的准确性和高效性。
四、结语
（一）市场营销管理与决策支持系
统是企业集成化管理的重要内容企业集成化管理与决策支持系统是由企业市场营销管理和决策系统（MMDSS）、企业资源计划（ERP）、电子商务系统、企业信息执行系统以及企业办公自动化系统共同组成的。首先，设备管理、质量管理、人力资源管理、车间任务以及计划管理等企业内部管理职能是由企业的ERP进行实现的，而企业市场营销管理与决策系统则为企业提供与市场环境相关的信息。例如，相关产品的市场调研、产品的价格管理与促销管理以及产品营销风险的评价和预警等。企业的销售与采购管理则可以根据企业的实际经营情况在其内部的ERP或MMDSS任意一个系统中进行执行。作为MMDSS与企业集成管理的重要组成部分，电子商务系统则以改善企业与客户的关系为宗旨，主要指企业所实施的网上交易和支付行为。综上所述，市场营销与决策支持系统与以企业资源规划系统、电子商务系统为代表的企业集成管理系统相辅相成，共同为企业的发展提供可靠的信息，从而促使企业内部资源的合理优化和配置。
（二）市场营销管理与决策支持系统在CIMS中的地位与作用
MMDSS在CIMS中的具体作用为：MMDSS通过对相关的市场信息进行收集、整理、储存与分析，进而从产品的研发与价值定位阶段、产品制造与销售计划制定阶段以及产品的沟通价值三个阶段，为企业经营者的经营决策提供多种市场信息。因此，由市场营销管理与决策支持系统在CIMS中的作用可以将其在企业经营中的地位总结为：MMDSS是现代集成制造系统与企业外部经营环境联系的纽带，通过市场营销管理与决策支持系统的运用，CIMS系统可以由制造领域与管理领域向经营领域延伸，从而为企业的相关决策提供可靠地数据域信息来源，从根本上促进企业的发展。
二、市场决策支持系统的具体构架
（一）市场调研系统
作为企业市场决策支持系统的重要组成部分，市场调研系统不仅以其自身的工具性了解顾客的实际需求与潜在的需求，同时，也可以根据调研方法与样本选择方法等营销管理者的相关设计方案对企业经营的原始数据进行收集、分析与整理，进而由决策支持系统的调研数据分析处理?？橛朐际菔占？槎云笠涤霾叩挠泄胤矫娼蟹治觯⒔治龃砗蟮慕峁蠢「鳰MDSS系统，从而为企业的经营提供有效的决策支持。
（二）市场营销情报系统
市场营销情报系统主要是以提高企业自身的竞争力水平和经济效益为目的，帮助企业的营销管理者收集并分析其竞争对手与供应商的相关营销信息，使企业在市场竞争中占据优势地位。根据工作内容的不同，市场营销情报系统又可以分为情报收集?？橛肭楸ǚ治龃砟？?。情报收集?？橹饕悠笠档耐獠渴菰从肽诓渴菰粗苯踊袢∮肫笠凳谐∮喙氐男畔?，如供应商信息、竞争者信息与相关产品的市场环境信息等；而情报分析与处理模块则通过提供各种统计方法与计算模型对系统所收集到的信息进行系统化和层次化的分析，从而使得相关信息真正成为决定产品市场营销水平的可靠情报。通过利用市场营销系统得到的相关情报，企业市场营销的管理者则可以对所处行业的商业变化进行有效分析，从而深入了解竞争对手的营销策略，为企业的生产和经营提供可靠的运行保障，并达到提高企业竞争力、促进企业发展的最终目标。
（三）市场营销管理系统
决策支持系统中的营销管理系统主要负责管理企业经营中的各种营销信息，包括产品价格信息、竞争对手信息、客户信息、价格信息、供应商信息以及相关风险事故的损失信息等。市场营销管理系统根据业务的内容将营销基础数据库中的相关数据进行分类，然后统一集成到营销数据库中，进而形成面向全局的数据视图，为企业的相关决策提供信息的查询、统计与报告等服务。
（四）风险评价系统
风险评价与预警系统是根据市场调研系统与营销情报系统所收集的相关营销信息，运用风险识别与衡量手段，对企业营销活动中存在的风险因素进行分析，并对相关风险可能为企业带来的损失进行估测的企业营销管理与决策支持系统的重要组成部分。从客观的角度分析，企业要想完全消除其营销决策的滞后性是不现实的，因此，通过事先对相关风险发生的概率及其可能为企业带来的相关损失进行评估，可以有效提高企业营销决策的实时性，从而为企业实现利润最大化提供稳定的内部保障。
三、市场营销管理与决策支持系统中各层面工作的具体实施
由于企业的营销决策需要与反映企业竞争能力的信息、内部营销环节的信息以及内部环境信息相关的诸多非细节化的数据，因此，企业可以利用其自身市场营销管理与决策支持系统中的数据仓库将原始营销数据与企业外部数据进行汇集，并整理成数据库群（DW），为企业营销决策提供统一且科学的数据。在数据库群的支持下，进行面向企业决策者与管理者的决策支持系统并加以实施。根据企业具体营销环节，可将决策支持系统分为支撑层、数据库管理层、工具层以及决策层。
（一）支撑层
决策支持系统的支撑层主要由公共数据库、专业应用数据仓库、模型库、方法库以及数据仓库共同组成。作为企业营销管理与决策支持系统的基础，系统支持层根据企业营销决策的相关需求特点，将现有的各个子数据库的资源与外部数据库资源相结合，以建立统一营销数据仓库的形式为MMDSS提供有关营销方面的决策支持。支持层通过对产品的数量与供应商的价格需求进行分析，并进行相应评分，可以使企业经营者准确判断出相关产品的具体市场需求，从而为企业的经营决策提供必要的信息支持。
（二）数据库管理层
作为企业MMDSS的另一重要组成部分，数据库管理层可以将支撑层系统与整个营销管理与决策支持系统紧密联系起来，进而起到数据衔接的作用。其具体的工作原理为：通过对支撑层系统中的各类数据库、知识库和方法库等进行信息的集成管理与维护，从而实现企业营销中各种信息的查询和浏览，并为决策工具层中各种组件功能的实现提供保障。
（三）工具层
工具层又称为决策工具层，是为企业营销决策提供具体工具盒技术支持的MMDSS中的分系统，主要包括了联机分析处理（OLAP）、模拟分析与专家系统三部分?？?。其中，OLAP主要以支撑层中数据仓库所提供的数据为基础，通过利用多维分析法对相关数据进行分析和比较，从而使营销管理者与决策人员可以从多方面、多角度对支撑层所提供的数据进行集中分析和处理。模拟分析则可以通过对市场在不同营销策略组合下的实际情况进行模拟，进而为企业的管理者和决策者提供不同营销决策进行组合的依据，增强决策的合理性和科学性。而专家系统则主要以数据库中的相关数据为基础，通过对相关信息的正向与反向推理，辅助企业营销决策人员进行决策分析，并得出最终的决策方案。综上所述，市场营销管理与决策系统的决策工具层可以为企业的营销决策提供广泛而系统的数据支持，从而为企业经营者和决策者的相关决策工作提供稳定的内部数据环境。
（四）决策层
作为市场营销管理与决策支持系统的最后一项工作，决策层通过对提交给系统的相关决策问题进行描述，并利用决策分析模块和分析工具对其进行处理，在综合专家知识和对系统诊断意见的基础上，向企业的经营者和决策人员提供决策方案。由于市场营销决策既属于非结构化决策，又属于半结构化决策，所以，决策方案对专家的依赖程度较高，因此，为了方便决策人员直接从专家方面获取相关的知识和数据，决策层中又设计了知识获取?？椋佣笠涤霾呷嗽碧峁┕惴旱氖莺妥倚畔⒅С?。此外，数据挖掘工具在决策层中的应用可以使系统通过选定挖掘算法来完成特定数据的挖掘任务，进而使得决策人员善于发现潜藏的数据知识，并提高决策的科学性和可行性。
四、决策系统支持功能的实现
（一）市场营销价格战略的制定
首先，市场营销管理与决策支持系统通过利用综合评价分析法，以人机交互的方式对企业的市场竞争实力进行深入分析。其次，支持系统根据市场营销情报分析系统和市场调研系统所提供的数据信息，对市场趋势、企业现状、产品的生命周期以及产品的定位目标及产品价值的实现方式进行具体研究，从而得出最有利于企业发展的市场营销价格。最后，支持系统应用层次分析法对产品市场进行细分，并通过对本企业在行业市场中的竞争优势、劣势、机会与威胁进行分析，进而确定企业的最终目标市场。
（二）市场分析和预测
市场分析与预测作为市场营销管理与决策支持系统的重要功能，不仅关系着企业内部管理效率与资源的优化整合，而且对于企业把握市场方向、促进自身发展也具有重要的作用。通过系统中的数据挖掘技术对消费者的相关购买行为与企业的竞争对手进行分析，从而为企业把握产品的市场需求提供可靠的信息。另外，可以通过建立市场需求的弹性模型的方法，对产品的市场需求量与价格变化趋势进行研究，并根据相关研究数据得出最有利于企业发展的产品定价与数量。
（三）产品价格与分销渠道决策
（一）市场营销管理与决策支持系统是企业集成化管理的重要内容
企业集成化管理与决策支持系统是由企业市场营销管理和决策系统（MMDSS）、企业资源计划（ERP）、电子商务系统、企业信息执行系统以及企业办公自动化系统共同组成的。首先，设备管理、质量管理、人力资源管理、车间任务以及计划管理等企业内部管理职能是由企业的ERP进行实现的，而企业市场营销管理与决策系统则为企业提供与市场环境相关的信息。例如，相关产品的市场调研、产品的价格管理与促销管理以及产品营销风险的评价和预警等。企业的销售与采购管理则可以根据企业的实际经营情况在其内部的ERP或MMDSS任意一个系统中进行执行。作为MMDSS与企业集成管理的重要组成部分，电子商务系统则以改善企业与客户的关系为宗旨，主要指企业所实施的网上交易和支付行为。综上所述，市场营销与决策支持系统与以企业资源规划系统、电子商务系统为代表的企业集成管理系统相辅相成，共同为企业的发展提供可靠的信息，从而促使企业内部资源的合理优化和配置。
（二）市场营销管理与决策支持系统在CIMS中的地位与作用
MMDSS在CIMS中的具体作用为：MMDSS通过对相关的市场信息进行收集、整理、储存与分析，进而从产品的研发与价值定位阶段、产品制造与销售计划制定阶段以及产品的沟通价值三个阶段，为企业经营者的经营决策提供多种市场信息。因此，由市场营销管理与决策支持系统在CIMS中的作用可以将其在企业经营中的地位总结为：MMDSS是现代集成制造系统与企业外部经营环境联系的纽带，通过市场营销管理与决策支持系统的运用，CIMS系统可以由制造领域与管理领域向经营领域延伸，从而为企业的相关决策提供可靠地数据域信息来源，从根本上促进企业的发展。
二、市场决策支持系统的具体构架
（一）市场调研系统
作为企业市场决策支持系统的重要组成部分，市场调研系统不仅以其自身的工具性了解顾客的实际需求与潜在的需求，同时，也可以根据调研方法与样本选择方法等营销管理者的相关设计方案对企业经营的原始数据进行收集、分析与整理，进而由决策支持系统的调研数据分析处理?？橛朐际菔占？槎云笠涤霾叩挠泄胤矫娼蟹治觯⒔治龃砗蟮慕峁蠢「鳰MDSS系统，从而为企业的经营提供有效的决策支持。
（二）市场营销情报系统
市场营销情报系统主要是以提高企业自身的竞争力水平和经济效益为目的，帮助企业的营销管理者收集并分析其竞争对手与供应商的相关营销信息，使企业在市场竞争中占据优势地位。根据工作内容的不同，市场营销情报系统又可以分为情报收集?？橛肭楸ǚ治龃砟？?。情报收集?？橹饕悠笠档耐獠渴菰从肽诓渴菰粗苯踊袢∮肫笠凳谐∮喙氐男畔ⅲ绻┯ι绦畔?、竞争者信息与相关产品的市场环境信息等；而情报分析与处理?？樵蛲ü峁└髦滞臣品椒ㄓ爰扑隳Ｐ投韵低乘占降男畔⒔邢低郴筒愦位姆治觯佣沟孟喙匦畔⒄嬲晌龆ú肥谐∮降目煽壳楸?。通过利用市场营销系统得到的相关情报，企业市场营销的管理者则可以对所处行业的商业变化进行有效分析，从而深入了解竞争对手的营销策略，为企业的生产和经营提供可靠的运行保障，并达到提高企业竞争力、促进企业发展的最终目标。
（三）市场营销管理系统
决策支持系统中的营销管理系统主要负责管理企业经营中的各种营销信息，包括产品价格信息、竞争对手信息、客户信息、价格信息、供应商信息以及相关风险事故的损失信息等。市场营销管理系统根据业务的内容将营销基础数据库中的相关数据进行分类，然后统一集成到营销数据库中，进而形成面向全局的数据视图，为企业的相关决策提供信息的查询、统计与报告等服务。（四）风险评价系统风险评价与预警系统是根据市场调研系统与营销情报系统所收集的相关营销信息，运用风险识别与衡量手段，对企业营销活动中存在的风险因素进行分析，并对相关风险可能为企业带来的损失进行估测的企业营销管理与决策支持系统的重要组成部分。从客观的角度分析，企业要想完全消除其营销决策的滞后性是不现实的，因此，通过事先对相关风险发生的概率及其可能为企业带来的相关损失进行评估，可以有效提高企业营销决策的实时性，从而为企业实现利润最大化提供稳定的内部保障。
三、市场营销管理与决策支持系统中各层面工作的具体实施
由于企业的营销决策需要与反映企业竞争能力的信息、内部营销环节的信息以及内部环境信息相关的诸多非细节化的数据，因此，企业可以利用其自身市场营销管理与决策支持系统中的数据仓库将原始营销数据与企业外部数据进行汇集，并整理成数据库群（DW），为企业营销决策提供统一且科学的数据。在数据库群的支持下，进行面向企业决策者与管理者的决策支持系统并加以实施。
（一）支撑层
决策支持系统的支撑层主要由公共数据库、专业应用数据仓库、模型库、方法库以及数据仓库共同组成。作为企业营销管理与决策支持系统的基础，系统支持层根据企业营销决策的相关需求特点，将现有的各个子数据库的资源与外部数据库资源相结合，以建立统一营销数据仓库的形式为MMDSS提供有关营销方面的决策支持。支持层通过对产品的数量与供应商的价格需求进行分析，并进行相应评分，可以使企业经营者准确判断出相关产品的具体市场需求，从而为企业的经营决策提供必要的信息支持。
（二）数据库管理层
作为企业MMDSS的另一重要组成部分，数据库管理层可以将支撑层系统与整个营销管理与决策支持系统紧密联系起来，进而起到数据衔接的作用。其具体的工作原理为：通过对支撑层系统中的各类数据库、知识库和方法库等进行信息的集成管理与维护，从而实现企业营销中各种信息的查询和浏览，并为决策工具层中各种组件功能的实现提供保障。
（三）工具层
工具层又称为决策工具层，是为企业营销决策提供具体工具盒技术支持的MMDSS中的分系统，主要包括了联机分析处理（OLAP）、模拟分析与专家系统三部分模块。其中，OLAP主要以支撑层中数据仓库所提供的数据为基础，通过利用多维分析法对相关数据进行分析和比较，从而使营销管理者与决策人员可以从多方面、多角度对支撑层所提供的数据进行集中分析和处理。模拟分析则可以通过对市场在不同营销策略组合下的实际情况进行模拟，进而为企业的管理者和决策者提供不同营销决策进行组合的依据，增强决策的合理性和科学性。而专家系统则主要以数据库中的相关数据为基础，通过对相关信息的正向与反向推理，辅助企业营销决策人员进行决策分析，并得出最终的决策方案。综上所述，市场营销管理与决策系统的决策工具层可以为企业的营销决策提供广泛而系统的数据支持，从而为企业经营者和决策者的相关决策工作提供稳定的内部数据环境。
（四）决策层
作为市场营销管理与决策支持系统的最后一项工作，决策层通过对提交给系统的相关决策问题进行描述，并利用决策分析?？楹头治龉ぞ叨云浣写?，在综合专家知识和对系统诊断意见的基础上，向企业的经营者和决策人员提供决策方案。由于市场营销决策既属于非结构化决策，又属于半结构化决策，所以，决策方案对专家的依赖程度较高，因此，为了方便决策人员直接从专家方面获取相关的知识和数据，决策层中又设计了知识获取?？椋佣笠涤霾呷嗽碧峁┕惴旱氖莺妥倚畔⒅С?。此外，数据挖掘工具在决策层中的应用可以使系统通过选定挖掘算法来完成特定数据的挖掘任务，进而使得决策人员善于发现潜藏的数据知识，并提高决策的科学性和可行性。
四、决策系统支持功能的实现
（一）市场营销价格战略的制定
首先，市场营销管理与决策支持系统通过利用综合评价分析法，以人机交互的方式对企业的市场竞争实力进行深入分析。其次，支持系统根据市场营销情报分析系统和市场调研系统所提供的数据信息，对市场趋势、企业现状、产品的生命周期以及产品的定位目标及产品价值的实现方式进行具体研究，从而得出最有利于企业发展的市场营销价格。最后，支持系统应用层次分析法对产品市场进行细分，并通过对本企业在行业市场中的竞争优势、劣势、机会与威胁进行分析，进而确定企业的最终目标市场。
（二）市场分析和预测
市场分析与预测作为市场营销管理与决策支持系统的重要功能，不仅关系着企业内部管理效率与资源的优化整合，而且对于企业把握市场方向、促进自身发展也具有重要的作用。通过系统中的数据挖掘技术对消费者的相关购买行为与企业的竞争对手进行分析，从而为企业把握产品的市场需求提供可靠的信息。另外，可以通过建立市场需求的弹性模型的方法，对产品的市场需求量与价格变化趋势进行研究，并根据相关研究数据得出最有利于企业发展的产品定价与数量。
（三）产品价格与分销渠道决策
关键词:电力企业;经济管理;市场营销;关系
电力企业与国家经济发展、人民生活、企业运营等都有着紧密地联系，面对多元化的市场经济，为了获得稳定的经济效益，实现长远发展，加强企业经济管理，调整经济管理与市场营销之间的关系，以切实地维护企业的发展环境，提升企业的市场竞争优势具有重要的作用。
一、电力企业经济管理与市场营销之间的关系
在电力企业运营过程中，市场营销通过有效的销售手段，扩大了企业的经营范围，提升了企业的经济收益，是企业发展的重要策略?？梢运担缌τぷ鞯挠行灾苯庸叵灯笠档纳妫龆ㄗ牌笠档淖呤啤Ｒ虼耍缌ζ笠当匦虢艚粑剖谐∮构ぷ?，结合经济管理理念优化市场营销空间，在满足多元化的服务需求的同时，注意对服务成本的控制，以最大限度地获得经济收益。市场营销需要及时、准确地把握市场动态，根据市场需求变化情况，转变营销策略，实现最快占有市场销售份额的目的［1］。当前，企业在追求经济效益的同时，愈来愈重视服务质量以及后期跟踪服务，在此背景下，电力企业也需要转变经营思想，以市场为导向，根据市场需求调整营销策略，通过经济管理，优化产业结构，实现经济效益的稳步增长。
二、现下电力企业在营销管理中存在的问题
在社会主义经济转型期，企业为了能够把握发展机遇，采取了多方举措，而以市场为导向，以服务对宗旨的企业发展理念显示出了愈来愈重要的作用。以往，电力企业因社会地位较高，所以，很少关注市场需求，现下，随着体制改革的不断深入，企业竞争压力的不断增大，对市场需求的探究已经成为了电力企业在发展上寻求自我突破的重要手段。随着客观发展环境的改变，电力企业在市场营销方面让表现出了很多不足之处。
1．营销理念相对滞后
在市场竞争愈发激烈的情况下，企业除了注重产品质量，丰富产品种类等的同时，还采取了多样的市场营销手段，通过提升产品宣传力度，提高产品销量。电力企业同样需求借助市场营销手段，提高服务质量，以维护稳定的消费群体，从而使企业获得稳定的发展环境［2］。但因电力企业营销理念滞后，服务层次浅薄，对深层次服务意识淡薄，无法让消费者获得满意的服务体验，导致电力企业的消费群体不稳定，无法获得稳定的发展环境。
2．销售管控不完善
电力企业因占有优势地位，不具有竞争性，所以，企业对市场拓展的需求不强烈，导致销售管控不完善，销售活动不积极，一定程度上影响了企业的有序发展。
3．营销途径单一
受传统管理模式的影响，电力企业的管理方法、供电技术水平远达不到商业运营的需求［3］。目前，我国电力企业的基础工作仍存在诸多漏洞，对市场信息的收集和利用不及时、不准确，潜在用电分析不到位，从而影响了电力市场开发的深度和广度。
4．营销体系不先进
我国电力企业体系不先进，与市场发展脱轨，与此同时，市场开发力度不够，开发体系不合理，使电力企业的发展受到了一定的限制。电力企业的营销管控链条很长，而活动步骤以及管理措施的有效与否，都会影响销售活动的实施。
三、电力企业经济管理与市场销售之间的关联
1．优化经济管理理念可以拓展市场营销空间
电力企业采取的经济管理措施，可以指导市场营销手段符合市场发展需要，同时随着市场营销手段的不断完善，带动了企业品牌效应［4］。电力企业要切实完善自身的管理体系以及市场营销活动步骤等，以此满足用户的多元化用电需求，最大限度地改善社会服务体制，以符合市场发展规律，降低服务成本，为企业获得更大的销售空间以及经济收益创造条件。
2．经济管理为市场营销提供了数据分析支撑
在电力企业实行的分层次管理中，为了了解市场发展动向，加强市场需求的侧面管控力度，扩大企业营销空间，进而制定切实可行的营销方案，提高企业经济收益使十分必要的。对于市场潜在的消费信息，市场营销人员应该及时准确地把控，并根据经济管理分析出的市场发展情况，制定或调整企业生产经营目标，从而有效地开拓市场。由此可见，电力企业的市场营销是家里在经济管理对市场环境进行有效分析的基础上的。
3．以营利为目的的经济管理理念与市场营销之间的关系
电力企业经济管理理念需要与时俱进，不断创新，主要体现在经济收益方面。电力企业在制定符合市场需求的市场营销策略之后，以获取的经济收益作为检验市场策略有效性的标准。在将整个销售活动看成是一个综合的销售步骤之后，可以采用一个系统的销售理念以及统一的经济管理理念，从而有效降低市场营销投入成本［5］。电力企业要想获得稳定的经济收益，需要制定有针对性的市场销售策略，以确保经济收益最大化。
四、优化电力企业管理与市场营销策略
电力企业作为公共性质的企业，与人们的生产、生活息息相关，为了加强电力企业与市场营销之间的管理，实现企业的稳定发展，首先要打破电力企业传统经济管理模式，采取积极的市场营销策略，树立品牌意识，加大产业项目吸引力，提高服务质量，以构建稳定的用户消费群体，促进企业发展。另外，企业在加强经济管理的同时，还要以市场为导向，重视营销策略的有效性，以提成企业市场竞争能力。结束语:电力企业作为国家经济发展的重要支撑产业，在发展的过程中，需要不断强化企业的经济管理力度，扩宽市场营销空间，使企业获得长远的发展环境。
参考文献:
［1］王艳辉．电力企业经济管理与市场营销之间的关系研究［J］．科技创新与应用，2013，21(19):150－150．
［2］曹霞．电力企业经济管理与市场营销之间的关系研究［J］．财经界，2013，5(32):49，87．
［3］王传峰，张长路．电力企业经济管理与市场营销之间的关系研究［J］．东方企业文化，2014，17(9):192－192．
［4］蒋均．市场营销模式下电力企业经济管理模式创新探讨［J］．低碳世界，2015，34(25):172－173．
关键词：客户关系管理；市场营销；企业发展；客户价值
现今由于我国市场经济的发展，企业之间的竞争压力增大，企业市场化的危险也日益增加，机遇与危险并存。为了能够长久的发展，企业必须处理好与客户之间的关系。客户与企业之间的关系就如建筑物的地基与基础，只有相互信任，互相需要的客户关系才能实现客户需要与企业价值平衡的互利共赢。因此，建立良好的客户关系管理有利于企业的发展。
一、客户关系管理的概念
20世纪90年代后期以来，“客户关系管理”这一术语在商业中屡屡被提及，著名的管理大师彼德德鲁克（PeterDrucker）在提及客户关系时格外强调，“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。Graham将客户关系管理定义为：“企业处理其经营业务及顾客关系的一种态度、倾向和价值观”，认为客户关系管理实质上是一种工作思路和工作态度。RobertShaw却主张将客户关系管理看做一个过程：“客户关系管理是一个双边或多边的互动过程，目的是实现企业投人与顾客需求满足之间的最佳平衡，从而达到企业的利润最大化”，但无论是从哪一个角度，都可以反映出客户关系管理在企业中占据非常重要的地位，客户关系管理的核心就是企业将客户看做最重要的资源，并通过多种方式体现客户关系管理在企业市场营销中的价值。
二、客户关系管理在企业市场营销中的影响
企业市场营销行为不仅能够反映企业的文化，还能够增进客户与企业之间的感情，使其相互依存。客户对于企业的依赖度与忠诚度是对企业文化的树立与宣传最为有效的方式，有利于企业在竞争激烈的市场上有一争之力?？突Ч叵倒芾矶云笠凳谐∮挠跋?，主要体现在以下几个方面：
1.从客户关系管理中能够第一时间了解到客户的最新需求，有利于企业产品的更新，为企业以后产品的走向提供思路。直到完成满足下一个客户需求满足的过程，增加客户对产品的依赖度，从而提高企业市场营销能力，促进企业的良好发展?？突Ф杂谄笠挡返穆獬潭群投杂谛虏返钠诖芄煌ü突Ч叵倒芾砝刺逑?，同时，客户对于企业产品的的期待度有利于在市场上形成独特的氛围，吸引新的客户，有利于企业的发展。
2.从客户关系管理中可以了解到市场份额与客户需求之间的关系?？突枨笥胧谐》荻钕⑾⑾喙?，客户需求引导市场需求，市场需求体现市场份额，通过客户关系管理了解客户的需求，及时调整企业产品的发展方向，从而遵从市场的发展规律，促进企业的可持续性发展。
3.通过客户关系管理了解企业的突出点。与客户建立良好的关系，可以在客户对产品的反馈中使企业明确的了解产品的突出点，吸引顾客的特征。以后在企业产品的宣传中着重突出产品吸引老顾客的地方，以此吸引新顾客的注意力，在同类产品中突出自身的优势，占据有利市场。企业独特的、不可替代的特色能够吸引客源，良好的客户关系管理能够长久的留住客源。
4.良好的客户关系管理能够留住顾客。通过客户关系管理，不仅吸引新客户的注意力，还要维护好与老客户的关系。独特的、不可替代的客户资源是企业能够立于不败之地的根本?？突в肫笠档拿恳淮谓涣鞫伎赡芑嵊跋熳牌笠滴蠢吹姆⒄狗较颍虼?，通过客户关系管理，企业可以及时掌握老客户对商品的反馈，依据反馈信息调整产品的更新方向。以此满足客户的需求，留住客源，使顾客愿意成为“回头客”。
三、客户关系管理中遇到的问题
1.企业对于客户关系管理的重视度不够
现如今，由于市场产品竞争激烈，企业必须明确了解客户关系管理在企业市场营销中的必要性和迫切性，建立好与客户之间的关系，树立维护客户关系的理念，建立健全的客户关系管理体系，成为企业现今不可替代的课题。但由于网络时代的到来，愈多企业将人工服务转换成了机器服务，缺乏对客户关系管理的认识，以至于客户关系管理体制尚不健全，企业对客户关系管理的重视度远远不足。
2.企业营销方式方式单一，不能适应市场发展的需要
随着信息时代的到来，新兴产业发展的尤为迅速，企业的发展模式，营销策略应该随着时代的发展而改变，以前单一的营销模式已经远远不能适应企业的发展。因此客户关系管理应用于企业市场营销中也是极其有效的一种策略。
3.不了解其他相似企业的客户关系管理模式
在当今市场竞争日益激烈的模式下，同类商品之间的竞争就是一场没有硝烟的战争。由于企业对于相似企业的客户关系管理模式不了解，采用不恰当的客户关系管理模式，使其在市场竞争中难以在网罗客户上占据有利的优势，阻碍企业的发展的脚步，甚至使其灭亡。
四、客户关系管理的重要性
1.客户因素的重要性
俗言到：“顾客就是上帝?！逼笠档脑诵蟹⒄估氩豢丝停丝偷拇嬖诰褪瞧笠荡嬖诘母?，所以，在市场上，赢得了顾客，就是取得了生存的根本。随着市场化的发展，企业之间的竞争越来越激烈，每一个企业都绞尽脑汁来谋求在市场上占有一席之地。我们可以想象，在有限的市场下，企业越来越多，可替代产品也越来越多，客户的选择也越来越多，这一系列的变化反映在企业上就加大了企业营销的压力。所以，企业就要通过客户关系管理留住客户在本企业，购买本企业的产品，通过老顾客无声的宣传为企业谋求新顾客，通过产品以及客户关系管理的优势留住客户，增加企业在市场上的占有额，保证企业适应市场的快速变化，迎接社会带来的挑战。
2.客户关系管理增加企业的经营利润
企业及时获取客户信息，有利于企业对客户进行管理，便于企业与客户建立良好的关系，降低企业的生产成本，网罗客户，使客户与企业之间建立长久的合作关系。拥有长久且真挚的客户关系对于企业而言是非常重要的，这样不仅能够使企业与客户之间的关系更加亲密，更加有利于开拓客户市场，留住老客户，吸引新客户。通过客户关系管理，了解客户需求，满足客户的期待，给予客户针对性的服务，扩大企业产品在市场上的企业占有率。企业通过了解客户需求，分析未来市场变化，以良好的状态面对市场上的挑战。
3.降低企业的运行风险
客户关系是指企业与客户之间维持的一种相互信任，相互依赖的一种联系。在市场竞争日益激烈的现今，吸引对产品感兴趣的新顾客不仅仅是企业可持续性发展的前提，并且也是企业市场营销的一种手段。一个企业要想发展就必须有良好的客户关系，使得企业可以在市场上占有一席之地的空间。企业与客户之间维持良好的关系，有利于企业在新产品时有一定的客源基础，老顾客在使用新产品的时候，就为企业产品起到了无声的宣传作用，吸引新顾客购买本产品。同时处理好客户关系，能够及时的得到最新市场反馈，企业相应的调整营销战略，降低企业的运行风险，适应市场的挑战。
4.提高企业的效率
客户关系管理能够提高企业的效率，企业通过对客户的管理提高产品在市场上的份额，从而增加企业的盈利。一间优秀的公司旗下一定有着许多铁杆粉丝，这些铁杆粉丝就是企业坚强的后盾，因此，企业要了解到客户关系的重要性，需要花费大量的时间和精力维持好这一份关系，甚至要有专门的人来处理和维护着一份P系，防止这一客源的流失。在一些有知名度的企业中我们不难发现，特定的客户关系影响着企业产品在市场上的价值，因此企业需要采用特定的手段处理市场反馈的信息，与客户维持良好的关系，才能够提高企业的效率，利于企业的发展。
5.提高企业的知名度
企业与客户之间的关系是相互的，客户关系就是企业与客户之间的一种深入交流，企业要以客户的需求为目标，设计满足客户需求的产品。良好的客户关系，有利于留住老客户，老客户对用户产品的使用以及对于产品的评价就是最为有效的宣传方式，有利于企业开拓新市场，打响企业产品的知名度，为以后企业的发展打下良好的基础。
五、客户关系管理的解决方法
1.重视客户情感因素的管理
企业在管理客户关系时仅仅依靠先进的生产技术是难以留住客源的，还需要进行客户情感的管理?？突Ч叵倒芾淼亩韵笫窍颜撸冉纳际醪荒艽嫒诵曰墓芾?，人是一种情感性动物，追求情感的归属感，对于情感的依赖更重于对产品的需求。在与客户的交流时，企业应该有专业的人员与客户沟通交流，而不是客户与机器交流，机器是冷漠的，不懂人类的情感，人与人之间真挚的情感才是建立友好关系的基础。因此，在企业营销战略中，企业专业人员需要给予客户最好的服务，企业营销人员应真诚而又热心的与客户交流沟通，使情感管理成为客户关系管理的重心。如此才能与客户建立良好的关系，有回头客的光顾。例如：网店的兴起带动了一系列工作的产生，像客服一类的服务，若客服是机器或者脾气不好的服务人员，那么消费者在购买时就会由于客服的服务态度而不在此店家购买，选择其他店家，并且给予差评，毕竟消费者的选择有很多。由此可见：重视客户的情感因素在客户关系管理中占据非常重要的地位，客户关系管理在企业市场营销中是非常重要的一步。
2.关注类似企业的客户关系管理模式。
《孙子兵法》曾经说过：“知己知彼，百战不殆?！逼笠翟诘鹘庾陨淼目突Ч叵倒芾矸椒ㄊ?，同时还应相应的了解其他类似企业的客户关系管理方式，借鉴其他企业的优秀模式。企业在发展中当然想超越其他相似产业，扩大市场份额，但是同类的打压对于企业而言是非常严重的一个问题，那么企业若想在同类产品中脱颖而出，仅仅依靠增加自身产品的功能外，还需时时刻刻关注其他类似企业的客户关系管理方式，与本企业的客户管理方式相比较，借鉴同企业优秀的方式，“取其精华，去其糟粕”，扬长避短，不可固步自封，夜郎自大。提高企业的市场竞争力，增加企业产品在同类产品市场中的份额。
3.关注自身企业的营销模式
有些企业是老牌公司，某些市场营销模式已经不适应现今激烈的市场，对于企业的发展不能产生促进作用，甚至会制约企业的发展，不利于企业的可持续发展。因此，企业在发展中应及时的了解到客户关系管理在企业市场营销中的重要性。随时注意时代的发展方向，迎合市场的需要，满足客户的需求，以此为根本使企业在激烈的市场竞争中占有一席之地。留住老顾客，吸引新顾客是企业能够可持续发展的根本。因此，企业应处理好客户关系，改善落后的企业营销模式，废除不符合时代的企业市场营销模式；调整企业的产业结构，活跃市场营销氛围。
4.完善客户关系管理体系。
由于企业对于客户关系管理的重视度不够，因此企业管理中的客户关系管理体系还不健全。最为重要的是以尊重和理解客户为原则，充分了解客户的基本资料，然后对客户关系进行分类和汇总。客户关系的管理既是人与人之间的情感沟通，人与人之间真挚的情感才是企业与客户之间不断的纽带。最后根据客户的回馈，完善客户关系管理体系，优化服务，提高企业文化与产品价值。
六、结语
客户与企业是相互依存的关系，只要有人、只要人在意、只要人有需求那么企业就还有生存的空间、发展的必要，同时客户又制约着企业的发展影响、企业的发展方向。影响企业利润的增长因素有客户对企业的依赖度以及企业对客户需求满足度两个方面，只有处理好两者之间的关系才能够促进企业的发展进步，使其长久的可持续发展。良好的客户关系有助于企业做出正确的决策，及时了解市场变化，健全市场体制。因此，客户关系管理在企业市场营销中占据越来越大的比重。
参考文献：
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[2]吕金刚.客户关系管理在企业市场营梢中的作用探讨[J].黑龙江科技信息，2014，23：282.
[3]张腾飞.客户关系管理在企业市场营梢中的重要意义[J].中国集体经济，2014，28：63-64.
[4]郭夫兵.客户关系管理系统在市场营梢中的应用[J].计算机光盘软件与应用，2012，05：129，126.
[5]黄晓东.客户关系管理在企业市场营梢中的作用[J].企业技术开发，2012，35：54-55
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[8]陶欣.企业市场营销中客户关系管理体系研究[J].现代经济信息，2014，（16）：170～170.
【关键词】高职 市场营销 消费心理学 教学研究
1 前言
我国自2001年加入了世界贸易组织以来，经济得到飞速发展，与此同时为了应对世界经济大形势，我国人才市场对市场营销方面的专业人才需求量和人才质量要求不断提高。各个高职院校都必须切实结合实际来进行自己的教学改革，改善教学方式，进行有效的教学尝试，以应对当前迫切的形势。所以在《消费心理学》课程教学过程中应该注意理论和实践相结合，将课本中的知识真正应用到营销之中，提出易于付诸于实际的教学方案。
《消费心理学》是一门新兴的学科。消费者在消费过程中都会产生情绪以及心理上的波动，这中心理上的波动以及变化就会影响着消费者在消费过程中的行为，通过长时间的观察以及大量的数据显示，这种消费心理和行为是有规律的。而《消费心理学》研究这种规律的一门学科。如果想了解消费者的心理，提高自己的营销能力，学会学懂《消费心理学》是市场营销专业人才必不可少的基本能力，只有掌握了它，才能在平时的营销中掌握消费规律做好市场营销。
教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作意见》明确指出：以培养高等技术应用型人才为根本任务；以适应社会需求为目标、以为培养技术应用能力为主线设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案；毕业生应具有基础理论知识适度、技术应用能力强、知识面宽、素质高等特点；以“应用”为主旨和特征构建课程体系和教学内容体系[1]。
因此，我们在教授消费心理学过程中应该着重提高营销能力，更加注重实践。但是，现在高职院校《消费心理学》的教学依然面临着严峻的问题。
2 高职市场营销专业消费心理学教学面临的问题
《消费心理学》是市场营销专业一门必不可少的课程，也是营销专业的核心课程。掌握消费者在消费活动中的心理特征和行为规律是高职院校市场营销专业学生必须所具备的能力之一，也是毕业后从事市场营销工作必不可少的核心专业素质[2]。高职院校市场营销专业开设《消费心理学》课程的基本目标就是通过对于课程的学习使学生掌握消费心理学的基础知识、基本理论和基本技能；了解和掌握消费过程中消费者心理现象产生与发展的规律并且能够运用心理学的观点分析和解决具体的营销中的问题，针对消费者的行为特点和心理规律组织营销活动。但是从目前的教育水平教学实践以及毕业后学生学以致用的程度来看，该课程的教学目标没有能很好地实现，距离高职院校的人才培养标准以及要求还有一些差距。
2.1缺乏专业的教学师资队伍
高校师资队伍建设对于高职院校以及高等教育的发展是具有深远意义的，高职院校的教学质量、教学效果的提高和高校师资队伍建设息息相关。因此，我们必须有专业性教授《消费心理学》课程的教师，这些教师应该有广博的知识积累、丰富的实践工作经验和相关的专业背景，这样才能更好地以自己的亲身经历来向学生们传授相关的知识。但是目前的情况却是大多数高职院校市场营销专业《消费心理学》的任课教师缺乏知识积累，专业背景单一，并且缺乏实践经验，从而在教授课程中出现的问题并不能得到及时的解决，这极大影响了我们开设这门课程的初衷及效果。
2.2教材选用不当，教学内容单一，设计不合理
现阶段《消费心理学》教材编写体系中普遍比较落后，虽然意识到已经很落后了，但是并没有积极的创新编译新型的适应当今高职教学的教材体系，而是像原来一样，将心理学知识和营销知识两部分独立，教材理论知识较多，实践部分较少。更多是偏重于理论演绎，根本不适合用于高职层次的教学需要，课程中只附有少量的练习题，只能帮助学生巩固课堂上学过的课程，缺乏实践训练。目前很多高职院校教师在教授《消费心理学》的方法与方式上，并没有极创新的方法，也不去积极创新，还是采用传统灌鸭式的教学方式，使课程枯燥无味，让学生们根本就提不起兴趣，更谈不上提高自己的能力了。过分地强调理论的传授，难以真正运用到实际当中。这种方式并不适用于实践性特别强的《消费心理学》。
2.3理论与实践脱节，学生不能学以致用
课程是核心课程的有力补充，但是在实际的运用当中，我们却只注重了理论的重要性，很少重视甚至忽视了实践的重要性。很多学生在课堂上学习到课本上以及老师教授的知识，并不能做到学以致用，由于只是在课本上学习，真正走入市场，走入社会的时候，颇有一种纸上谈兵的感觉，总是在遇到问题的时候，生搬硬套，不能灵活地应用。或者在有的时候不能利用学习过的知识来解决实际中遇到的问题，这都是理论与实践脱节的表现。
3 提高消费心理学和营销能力关联度的教学策略
市场营销专业实践教学体系是整个专业教学体系的核心部分，必须要和消费心理学紧紧联系在一起进行教学。市场营销专业教学模式必须以理论与实践结合的教育手段为基础，我们应该充分开发和利用实践教学环节，以提高学生的知识应用能力[3]。
3.1紧抓课堂实训教学环节
实训教学环节是提高学生知识运用能力的基本前提。实训教学环节与理论教学既有密切联系，又有相对独立性。教师在教授理论课程之后，要基于理论课程进行相关的实训教学环节。既根据理论课程学习的内容，组织进行和理论学习内容相关的实训课程内容。主要目的是巩固理论学习内容，对专业知识有更深入的掌握和应用。例如，可以通过案例、课堂讨论、现场演练等方式，实现专业课程理论知识点与实践的完美对接，让学生们在生动的课程中学会分析思考问题、掌握实际操作。
3.1.1通过典型案例讨论提升课程学习的理性认识
老师不能仅仅将课堂上枯燥的理论知识以一种现实的书面描述方式呈现，还要让学生们组成小组对案例情景进行分析探讨?？翁媒萄б醚凶派砹倨渚车母惺?，充分感受自己作为营销者和消费者，以当事人的身份探寻事情的经过，运用课堂学习过的理论知识进行分析与理解、发现问题和解决问题。例如，课堂教学中可以将学生们分组，每组推选一个代表向全班阐述本组同学对案例问题的思考和认识，学生通过自己与别人的互动讨论中获得新的知识和更深的感悟，使市场营销素质和能力得到有效提升。
3.1.2角色扮演与情景模拟增强课程学习的参与感
角色扮演和情景模拟属于巩固性学习内容，是增强对学习内容认识的有效途径。首先，教师可以根据课堂上讲授的知识，设置一个有效的主题，然后根据主题确定一个模拟市场、模拟环境，并让学生以小组为单位自行分配角色，之后进行演练，在实践的过程中体会作为不同角色时的心理状态以及心理变化。最后，让参与其中的学生对自我做一个评价，讲述一下自己的心理变化，请其他同学则对其表现进行一个客观的评价。使学生在角色扮演和情景模拟中提高创造性思维，培养学生独立思考的能力和创造能力，提高他们了解学习，学会学习，喜欢学习的热情。
3.1.3游戏体验激发吸引课程学习的兴趣和注意力
游戏体验教学就是把学生将来从来营销工作应具备的能力通过设计相关的游戏项目，让学生在做游戏中边玩边学，有所感悟。例如，为了提升学生用心去做交流的能力，在教学中可以设计 “蒙眼作画”的游戏，其目的就是让学生们理解单向交流方式与双向交流方式的不同效果，充分意识到集中所有的注意力去处理和解决一件事情的时候，会取得更好的结果。这些都是从消费心理学角度提高学生市场营销能力的有效教学策略。
3.2注重社会实践教学环节
社会实践教学是对提高消费心理学和营销能力的补充。利用有限的时间，让学生走入社会，接触市场营销的方方面面，从而了解、认识市场营销。社会实践教学的主要内容应该侧重于认识实习、市场调研、策划实习和生产实习等专业实践环节，目的是让学生了解营销这个职业，让学生理解自己应该做什么，应该具备哪些素质和能力，这样学生对营销的职业生涯会有一个清晰的脉络，才会明确自己的学习目的，才会清楚自己努力的方向。
实地观察并且进行调查的实践教学可以丰富课程学习的感性认识。观察法是消费者研究的一种重要方法。深刻了解任何产品之间关系的最好办法就是在购买和使用产品过程中对消费者进行观察[4]。营销人员发现消费者在购买过程中，有不同需要的人可能选择同样的目标来寻求满足，有相同需要的人可能通过不同目标寻求满足[5]。这些我们必须通过实地的观察才会发现。所以，教师在课后闲暇的时间应该多组织学生去一些大型的商业场所去观察消费者购买活动，也可以通过问询等方式向营业人员了解各种资讯和信息。还可以利用一定的课下时间，让同学们走入到社会中，到各个商城或者营业场所进行实习，将专业课程学习中学到的知识在实践中加以运用?！爸缴系美粗站跚常耸乱小彼档木褪钦飧龅览怼Ｔ谑导?，引导学生把在课堂上学习到的知识加以运用，不断加深对社会、对营销的认识，提高自己的营销能力和业务水平。
4 结语
研究消费心理学对于提高市场营销能力非常必要，高职市场营销专业教学一定要提高消费心理学与营销能力的关联度。高职市场营销专业在教授消费心理学中要注意运用不同的教学形式，特别是要精心设计课堂教学实训环节和社会实践环节的教学，来提高消费心理学和营销能力的关联度，使学生通过消费心理学的学习提高营销素养与营销能力。只有这样高职院校市场营销专业才能够培养出适应现代市场需求的合格营销人才。
【参考文献】
[1]王敏.教育学基础：教育改革与发展[M].教育科学出版社，2004：331，341.
[2]李国建.市场营销基础[M].中国科学技术出版社，2008：68-69.
关键词：新观念；电力市??；营销服务；质量
引言：随着电力生产的显著提升和我国经济的不断发展，电力客户不断增多，而且客户用电需求量也显著增加，过去电力市场的服务机制已经越来越不能适应当下的电力发展环境，所以电力市场的服务改革势在必行。在新时期，新的观念不断地融入我国各行各业，在各行各业中发挥着重要的作用，在电力市场，新的观念也在不断地融入。新观念的融入，对于提高电力市场的服务质量有着重要的作用和意义。
一、新观念的内容
在电力市场，新的观念主要是指区别与传统电力市场经营和服务的理念，在新时期，电力市场营销服务的新观念主要有两方面的内容。第一就是营销观念：营销在现代市场经济体制中是非常重要的，可以说，没有营销就没有客户，也没有产品需求量，而过去电力市场的经营，由于受计划经济体制影响，电力市场基本没有营销的观念，即使有也是一点被动营销，这种观念在新时期已经完全不适应社会需求，所以在新时期的电力市场营销中，电力企业不仅要做营销，还要做主动营销，积极主动的去迎接电力市场的竞争，把握企业发展机遇。
第二就是服务观念[1]。由于传统营销模式的限制，电力企业在服务中的理念也是落后于成就的，基本都是被动式服务，也就是说有客户找上门来才会进行一些服务，而且服务水平和质量都不高，这在新时期市场经济体制中是行不通的。所以在新时期，电力企业必须拥有服务意识，而且要走主动服务化道路，接受全新的服务理念，为客户提供专业化、高水准的服务质量，以此来打造电力企业的品牌，获得在市场中的竞争优势。
二、电力市场营销服务质量现状
目前的电力市场，由于处在市场经济不断深化的过程中，所以正在一步步走出计划经济的禁锢，向市场经济过渡，所以在目前的营销服务等方面还存在着一些问题。首先就是营销理念还是趋于保守，虽然在摆脱计划经济的影响，但是计划经济的思想还是在影响着现在电力市场的营销理念，思想的保守使得营销理念不能及时的跟上时代的发展，这也是现在电力企业营销策略不高的原因；其次，服务标准和制度不健全，导致服务水平和质量不高[2]。由于过去是被动服务，现在要向主动服务的方式上转变，在这个转变的过程中，没有一个完整和完善的制度对服务进行统一的标准评判，这就使得电力市场的服务水平高低不一，服务质量参差不齐。
三、新观念对于电力市场营销服务质量的作用
（一）提高服务水平，改善服务质量
新观念是在新时期形成的对于管理经营和服务有一定帮助的理念，是企业在新时期要发展必须采用的观念。目前的电力市场经营服务观念还不能适应当下社会，所以融入新观念，可以使电力企业树立全新的营销理念和服务观念，在改被动营销为主动营销、被动服务为主动服务的过程中，整个企业被动接受的局面得到改变，转向主动迎合，这对于企业来讲是质的突破。在此基础上，用全新的观念来经营和服务，必然会在服务水平和质量上取得不小的突破。
（二）提升企业市场竞争力
现在的社会，已经进入商品化时代，供求关系发生了很大的变化，过去是供不应求所以实行计划经济，现在供大于求，所以加速竞争。而且现在的市场，商品趋于同质化，在同等质量的前提下，谁的价格低、服务好，谁就会成为竞争中的胜出者。现在的竞争，不是单一的硬实力的竞争，软实力的竞争也是重要的一个方面，而新观念的融入，会加快企业先进理念的学习和优秀文化的培养，这对于提升企业软实力，提高企业的综合竞争力是十分有帮助的。
四、如何在电力市场营销服务中融入新观念
（一）统一服务标准
将新观念融入到营销服务的实践中，首先要做的就是建立统一的服务标准。由于现在是新旧观念转换的过程，所以在实际的服务中，服务水平和质量是参差不齐的，这都是因为标准不一造成的。要想使得新观念完全融入服务实践，就要按照新观念的要求建立统一的服务标准，在统一的标准上要求服务人员的服务质量和水平，使得新观念的标准完全取代旧思想、旧观念、从而形成全新的思考方式，在这样的情况下，整个企业的服务人员都以新的标准来要求自己，约束自己的行动，久而久之，新观念的思想会扎根于服务实践中。
（二）加强服务化管理
加强服务化管理，其目的还是提高服务水平和服务质量，而要做到服务管理的强化，服务制度的建立是必须要做的。建立服务制度，首先要根据行业特色和市场需求来分析，确定当前市场服务存在的缺陷和问题，以此为基础来确定服务制度所要建立的服务项目和重点改进的服务项目，这样才能具体问题具体分析，将重点和关键问题解决，对其他项目加以完整和修缮，这样建立在市场基础上的服务制度，才能完整的展现电力市场的服务项目，然后据此来做重点化、专业化的服务，这样的服务管理，才不会在服务中出现重大的纰漏。
（三）增加服务培训
新观念在营销服务中的体现，最终还是要落在实际行动中的，所以对于服务人员的服务培训有两方方面的内容。首先是理论培训，理论培训的主要内容就是服务的基本常识和一些专业的观念[3]。在理论培训过程中，重点要培养的是服务人员的服务理念，任何服务都是要有理念作支撑的，没有理念的服务，是没有方向感和成就感的，所以在理论学习中，对于服务人员理念的培养至关重要。其次就是实践培训，实践培训主要是将服务理念运用到实际服务中的操作，具体内容就是服务的态度、语言、肢体动作等的标准性和专业性。
（四）进行服务质量评选
服务质量评选的目的是在服务人员中树立榜样，起到一个带动气氛的作用。在服务中，文化培养是很关键的，而服务质量评选，说到底就是竞争文化在实际中的运用，通过质量评选这样的方式，建立竞争机制，带动服务人员完善自己服务理念、提高服务水平，由此形成整个企业积极向上，追求完美的文化氛围。氛围有了，服务人员的积极性也就被激发了，在不断地自我完善和服务竞争中，提高企业整体的服务水平和质量，由此形成一个良性循环，企业才能长久发展。
结束语：新的时期，面对的是新的机遇和挑战，在机遇面前，只有解决问题，才能抓住机遇、赢得挑战。电力企业是国家控股的关系民生的企业，电力企业的发展对国家、对社会都有积极地作用，所以提高电力企业的服务水平，提升企业综合竞争力，在市场中获得长足发展，是非常重要的。在新时期，融入新观念，促进电力市场的营销服务质量的发展，对企业、对国家都是有积极作用的。
参考文献
[1]周权.南京供电公司电力市场营销策略研究[D].华北电力大学，2013.
【关键词】 小学生；家长；营养知识；饮食习惯
文章编号：1004-7484（2013）-02-0917-02
为了深入了解本镇小学生及家长对儿童营养知识掌握程度，在小学生及家长中普及营养知识，改变不良的饮食习惯，提倡平衡膳食，同时为今后开展相关的饮食营养指导和健康宣教工作做好准备，于2011年12月开展小学生及家长营养知识知晓情况的调查。
1 对象和方法
1.1 调查对象 为常熟市梅李镇一所小学的学生家长随机发放调查问卷200份。
1.2 调查方法 采用问卷方式进行，问卷自行设计，内容包括一般情况、营养知识、营养态度、饮食习惯四个方面。问卷由小学班主任老师统一发放，学生和家长共同填写，完成后次日收回，然后收集整理有效问卷作统计学分析。
2 结果
2.1 本次共发放200份问卷，收回190份，回收率95%，调查显示一般情况中，家庭饮食由祖父母制作的占45%，其中文化程度初中占19%，小学占65%，文盲占16%；由父母制作的占54%，其中大专占15%，中专占19%，初中占58%，小学占8%。
2.2 小学生家长营养知识水平。由表1可知，调查对象对儿童缺铁性贫血的表现、维生素C在哪些食物中含量较高的回答正确率分别为61%、93%，说明家长们对一些基本的营养常识还是比较了解的，但是对儿童膳食宝塔的知晓率只有46%，对人体能量的主要来源知晓率仅11%，对各种矿物质如铁、锌、钙缺乏症的表现及富含的食物知晓率很低。调查显示文化程度越高的家长营养知识得分越高，大专及以上文化程度的16名占8%，高中及中专78名占41%，初中及以下96名占51%。不同职业间也有差异，工人占32%，农民占6%，知识分子占7%，其他职业（包括个体经营户）占55%，其中知识分子回答正确率最高。小学生家长对儿童营养知识知晓率普遍偏低和家长的学历和职业有关，大多数家长未经过系统的营养学教育，有些家长从事的职业导致获得营养知识的途径少，接受的营养知识信息少，对加强儿童营养的重要性和认识不足，说明学校教育在人们对营养知识的了解上起着一定的作用，家长在接受教育的过程中可以接触和学习到一些营养知识，教育程度较高的人群为了孩子的健康会有意识地阅读科普类杂志或关注相关信息，所以可获得相对较丰富的营养知识[1]。
大部分家长从未听说过膳食宝塔，或者听说过但不了解其详细内容，这与营养宣传力度不够是有一定关系的，电视、广播及报刊杂志等媒体在人们的日常生活中占了相当重要的比例，现在电视节目中关于养生的栏目较多，但针对儿童青少年营养知识的宣传还不是很多。
2.3 本次对小学生家长营养态度的调查显示，有108名家长认为自己的营养知识不能够满足日常生活的需要，70名家长认为自己的营养知识基本满足日常生活的需要，只有12名家长认为自己的营养知识足够满足日常生活所需。有99%的家长愿意改变孩子的不良饮食习惯，85%的家长希望有专业人士定期对孩子的饮食营养情况有评价和指导。这次调查表明小学生家长对儿童营养知识的学习非?？是?，希望儿童营养师通过各种途径在社区和家庭广泛开展营养知识教育[2]。
2.4 对于饮食习惯的调查。由表2显示，大豆、豆制品和奶类摄入较少，不能满足儿童生长发育钙和优质蛋白质的需要量，有64%的家长没有做到每天给孩子进食牛奶或奶制品，与营养知识缺乏和农村传统的饮食习惯有关[3]，这不单是本地区的表现，整个中国喝牛奶的人数远远低于国外，据资料统计，我国居民平均每人每年摄入牛奶约8.1千克，不足世界平均值的1/12，家长对牛奶所含营养素的了解也不够彻底，只知道喝牛奶能补钙，其实牛奶除了含钙高以外，B族维生素、维生素A和维生素D的含量也很丰富，而中国人体内最缺的营养素恰好就是钙和维生素A、D、B2等。牛奶蛋白质中含有8种人体必需而又不能自行合成的氨基酸，消化率高达98%-100%，能充分保证蛋白质的摄入量。牛奶还能增强人体免疫力，促进儿童骨骼生长，为他们提供发育所需的营养成分。有78%的家长不是经常给孩子吃粗粮，在选择食物上比较精细，认为越精细越贵的食品越有营养，而不知道粗粮含有丰富的蛋白质、B族维生素、维生素E、矿物质和纤维素，为儿童青少年的成长提供必需的热能和营养素。有55%的小学生不喜欢吃动物血、肝脏，家长往往注重孩子的喜好和口味，不知道这些食物富含铁质，有助于预防儿童缺铁性贫血的发生，不吃动物肝脏还会导致维生素A缺乏的发生，会影响孩子的视力，而小学生用眼疲劳现在越来越严重，和偏食、挑食有很大的关系。因此学生家长在饮食管理上应加以引导和提高烹调水平，帮助孩子改正不良的饮食习惯，达到营养均衡。被调查学生中喜欢吃零食的占82%，其中膨化食品占53%，膨化食品因为香、脆、酥、甜的美味口感深受小孩子的喜爱，但是家长们不知膨化食品对儿童健康的危害有多大，其营养成分主要是碳水化合物，高脂肪、高热量、高盐、高糖、多味精、属于“五高一多”食品，有资料显示膨化食品的脂肪含量约占40.6%，热量高达33.4%，对于需要丰富均衡的营养来茁壮成长的孩子来说，长期大量地食用膨化食品必定会影响他们的健康，成年后易导致高血压和心血管病。而且大量食用膨化食品还会造成孩子饱腹感，影响正常饮食，多种营养素得不到保障和供给，易出现营养不良。膨化食品中含铅，长期食用会导致铅蓄积，影响儿童智力发育和学习能力下降。
2.5 被调查的小学生的体质指数 肥胖的有19名，正常的有83名，偏瘦的有88名。肥胖的学生占被调查总数的10%，和喜欢吃甜食和洋快餐及缺乏运动有关[4]，被调查者中有20%的学生一周吃一次洋快餐，这不得不引起营养工作者的重视，除了传授家长饮食均衡的知识，还要教会他们调节“吃和动”的平衡。据本次调查显示75%的小学生在双休日是以看电视、玩电脑为主，长期缺乏体育运动会导致摄入的能量高于消耗的能量，剩余的能量转化成脂肪囤积起来，最终导致肥胖的发生。小学生在学校有一定的运动量，如体育课、课间操等，而且学生群体性活动较多，在家由于独生子女的关系，往往一个人呆在家里以静态活动居多，没有主动运动的意向和动力，家长应该有意识地鼓励或者和孩子一起参加户外活动，增强体质和耐力，提高机体各部位的柔韧性和协调性，保持正常的体重，预防肥胖和超重的发生，户外活动还能够让儿童接受一定的紫外线照射，有利于体内维生素D的合成，对骨骼的健康发育有好处。
3 讨论
本次调查显示，本地区小学生及家长营养知识水平偏低，对食物中各种营养素的成份及缺乏导致影响儿童生长发育的认识不够，未能按照儿童膳食宝塔，因地制宜，利用农村的有利条件多给予孩子豆类、粗粮等调节饮食搭配，达到饮食多样化、营养均衡化。对于零食的选择也有误区，应选择奶类或奶制品、新鲜水果、坚果类等有益食品，促进小学生体格发育和智力发育所需的营养素。小学六年级学生正处于生长发育旺盛时期，需要科学合理的营养才能满足其身心发展和学习的需要。对家长们营养态度的调查显示，苏南地区农村的经济水平好，家长也想为孩子的健康成长进行科学合理的饮食安排，但是缺乏专业的营养指导，因此，开展营养教育成为当前迫切的需要，这就需要广大儿童营养师深入学校、社区和家庭开展相关营养讲座，举行营养咨询座谈会，广泛开展营养教育，促进积极正确的营养健康行为，同时建议学校借助各种课内外活动，寓教于乐，丰富小学生的营养知识，让他们从小就掌握基本的营养知识，培养良好的饮食习惯，为自己一生的健康打下坚实的基础。
参考文献
[1] 马冠牛.我国儿童少年营养与健康状况[J].巾I目学校IJ.fL，2006，27（7）：553-555.
[2] 汪思顺，王锦喻，卢启良，等.贵州省中小学生及家长营养知识、态度及行为调查.预防医学情报杂志，2002，18（1）：57-59.
