发布时间：2024-02-22 14:46:25
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的企业的生产运营管理样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
[关键词] 调度管理； 自动监控； 任务单； 运行； 维护
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 01. 045
[中图分类号] F270.7； TP315 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）01- 0087- 04
1 概 述
燕化公司生产运行保障中心负责燕山石化下属各厂生产装置的日常维护和检修工作，担负着所有厂区设备的正常运行保障任务。在信息技术日益发展的今天，管理手段日趋电子化和信息化，生产运行保障中心原来各级调度之间通过纸质任务单或电话互传信息的方式弊端凸显，各部门虽有联系但资源共享程度不高，特别是人力资源、设备资源和信息资源，信息传递大多存在不详细、不及时的缺陷，实现调度管理信息化势在必行。
生产运行保障中心生产调度管理系统（以下简称“调度管理系统” ）的使用有利于发挥生产运行保障中心各级部门指挥调度职能，使生产运行保障中心对人力资源情况进行集中掌控，优化内部资源配置，规范生产调度管理程序流程，加强生产调度基础资料和记录管理，提高生产运行保障中心生产调度综合管理水平。
2 系统原理
2.1 系统特点
调度管理系统的应用满足了生产运行保障中心对调度管理的要求，进一步规范和完善了对人员、任务、设备的管理，达到了从人工管理转变为网络管理，从纸件作业转变为信息化流转的目标。调度管理系统充分有效地使用了生产运行保障中心内部资源，对所需信息进行优化整合，兼顾不同专业对调度管理系统的要求，为生产运行保障中心服务体系提供强有力的管理和保障手段。
（1） 依托燕化公司的办公网络平台，建立了统一的调度管理系统，对生产运行保障中心内部18个作业部实现各部门调度的信息共享，针对不同工种的任务单提供完善的调度规则，促进作业部门间的业务协同。
（2） 建立了可视化的调度管理平台，综合各专业和作业部的实际情况，利用燕山石化的ERP系统和短信系统，实现调度的智能化，提高检修服务的质量和效率。
（3） 通过调度管理系统实现生产运行保障中心与各生产厂之间的检维修任务线上流转、实时监控、应急指挥、痕迹化管理功能，以此增强生产运行保障中心的综合管理决策水平和应对突发事件时总揽全局的能力。
2.2 系统框架
检修调度流程是调度管理系统主要流程，涉及生产车间、中心调度室、作业部调度室和工段（班组）各部门之间的协同工作，生产车间主要负责下任务单，中心调度室和作业部调度室负责任务协调周转，工段（班组）主要负责执行任务，填写检修报告。调度流程框架如图1所示。
为了支撑调度管理系统，流程框架涉及各个关系，调度管理系统由多层结构组成，纵向分为基础层、服务层和接入层3个层次。基础层分为应用支撑平台、软件支撑平台、硬件支撑平台、网络支撑平台，主要提供网络通讯、硬件支撑和数据存储管理；服务层从任务调度、实时监控、任务跟踪、电话录音、短信收发、数据查询、数据分析、用户管理等8个方面对调度管理的使用功能进行实现；接入层分为接入渠道和接入服务两个方面，主要提供一个方便的人机交互界面，接入渠道分为内网、手机、显示设备等，接入服务分为HTML服务、XML服务、SMS/MMS服务、Web Service服务。调度管理系统功能层次框架如图2所示。
3 系统功能
3.1 任务调度功能
任务调度功能是整个调度管理系统的核心功能，主要包括以下几个方面： ① 下达任务单； ② 后补任务单； ③ 任务单草稿； ④ 处理任务单； ⑤ 处理检修记录； ⑥ 填写质量评价； ⑦ 查看加班情况。任务单审批时采用电子签名方式审批，任务完成后，需要作业部门及时填写检修记录，检修记录在审核后进入数据库存储。
任务调度的相关信息主要由以下6个方面组成：① 施工需要的工种，如图3所示； ② 施工涉及的工况；③ 设备位号、厂级―车间级―装置―位号； ④ 生产厂及生产运行保障中心所有作业部、工段、班组名称及结构关系； ⑤ 18个作业部任务单的种类及任务单处理流程。
调度管理系统运行时每一个任务都有具体的调度方案，可以实现调度系统在线下达任务单、受理业务单、派发任务单、项目开工、完工确认的全过程，活动定义见表1。
任务单信息录入时，利用任务单模板将工作的具体内容、技术措施等填入，提交后系统会自动生成任务单，然后由生产运行保障中心或作业部进行受理，班组进行开工，完工后由班组填写检修记录，最后由作业部进行完工确认。
3.2 实时监控功能
实时监控功能是系统流程痕迹追踪的重要功能，可实时查询任务执行状态、任务量和检修结果。通过对任务单的实时状态分析，将实时状态分解为14个状态，如图4所示。当任务单到达调度工位时，电脑发出报警音和图标闪动提示调度人员对任务单进行处理，在任务单列表的操作栏中就可以处理任务单。调度系统具有实时查询任务执行状态功能，查询中如果发现在任务执行过程中遇到问题致使工作暂时不能进行时，由此项目的维修负责人上报作业部调度，由调度或作业部技术人员与生产车间技术人员联系确认，暂时不能完成的任务，达成共识后，由作业部调度进行任务单待处理状态的选定，并注明原因，此状态可在派发任务单的人员电脑中进行显示。
3.3 ERP接口功能
ERP接口的主要功能是实现各生产厂检修任务利用ERP系统在线下达，所有工作在ERP系统完成，不需要再登录生产调度管理系统。生产调度管理系统程序通过调取ERP接口来实时获得生产厂下达的任务单，然后转换成生产调度管理系统所需要的任务单信息保存到生产调度管理系统数据库，由生产运行保障中心、作业部、班组通过生产调度管理系统进行任务单的调度管理。
生产运行保障中心在生产调度管理系统上进行生产任务调度、实时监控、故障处理，所以需要ERP接口函数提供如下3种功能：① 获取新增的任务单； ② 获取删除的任务单； ③ 获取修改的任务单。
生产调度系统调取ERP接口返回的任务单数据信息如下：项目名称、设备位号、编号、计划开工日期、计划完工日期、维修内容、计划类别、联系人员、联系电话、功能位置、生产厂代码、下单人、下单时间。
ERP接口功能保证了任务单的实时性和快速响应性，调度管理系统两分钟调取一次ERP接口函数。ERP接口函数调用程序采用Delphi语言进行开发，调度管理系统通过RFC（Romote Function Call，远程函数调用）方式进行ERP接口函数的调用，图5 是ERP接口RFC调用的模型。
3.4 系统日志功能
日志统计功能一方面可以记录用户所有操作，做到有据可查；另一方面可以根据用户需要通过多种方式对记录的操作日志进行检索和查询，进一步分析统计信息。日志统计可以由具有日志管理操作权限的用户或系统管理员操作，主要记录用户的操作行为，包括记录用户的登录、数据操作及其他与用户相关的日志。
3.5 系统数据统计查询功能
数据统计为管理层提供全面掌握各作业部工作情况的手段，具体数据统计表包括：① 项目综合查询表； ② 维修工作量统计； ③ 检修工作量统计； ④ 施工质量统计表； ⑤ 任务完工明细表。
数据查询功能分为一般查询功能和组合查询功能。
一般查询分为两种： ① 按时间段查询，查询该时间段各作业部工作情况； ② 按作业部查询，查询该作业部所有工作情况。
组合查询可以实现多字段的任意组合查询，提高部门决策能力。 查询条件可以包括作业部名称、时间段、设备名称、故障类型、生产车间名称、维修人员、内容关键字等。
3.6 用户管理功能
用户管理分为用户、角色和权限3个实体，系统可以定义多个角色，每个角色可以自由配置多个权限，用户可拥有一个或多个角色，用户不直接和权限关联，用户的权限是它所拥有的角色和权限的并集。
角色管理是基于数据库表进行的词表管理，系统中有一张表记录角色的信息，这些信息包括角色的ID、名称、创建时间、创建人等，有另一张表记录角色和权限的对应关系。通过这两张表可以确定某个角色拥有哪些权限。
用户管理也是基于数据库中的字段进行的词表管理，用户的详细信息和用户的角色关系分别对应两张表。授权时可以首先建立用户，然后将已经存在的角色添加到用户。系统角色结构如表2所示。
4 系统维护及改善建议
4.1 系统维护
（1） 调度系统虽用两台高性能服务器作双机集群互为备份，但还会存在其中一台服务器意外关机现象。对此，在确定服务器硬件无问题后，手动重启服务器后可正常使用。
（2） 调度系统不能登录时，可以远程登录服务器并重启解决。
（3） ERP接口不能获取任务单数据时，首先查看ERP接口参数是否正确，保证跟ERP服务器连接正常；其次，查看Windows计划任务是否能够按时正常执行ERP接口应用程序。远程登录服务器，打开C：＼ERP接口调用程序＼log（最新的）.txt，查看最新日志，如果出现“向数据库插入最新任务单失败”的信息，则可以用修改系统数据库时间的方法解决。
（4） 登录系统验证码显示看不见时可以查看系统服务器指向备份是否在C盘，指向备份C盘容易使C盘空间占满，改指向备份路径后正常。
4.2 改善建议
（1） 应彻底解决调度系统上线运行后偶尔存在的不能登录问题，系统做好最新备份，保证两台服务器能互相热备。
（2） 双机热备软件与诺顿杀毒软件冲突，杀毒时容易终止集群管理软件，目前诺顿已经卸载。热备软件应升级以适应杀毒软件运行，满足服务器的安全要求。
（3） ERP接口不能获取任务单或丢失任务单时，通常通过重启服务器和修改系统时间解决，但无法根本解决向数据库插入数据失败问题。应对系统获取任务单功能进行升级改善，彻底解决此类问题。
（4） 系统任务单目前上传附件最多为3个，每个限制在5MB之内，附件的上传还需进一步完善，满足用户要求。
5 系统运行效果
生产运行保障中心生产调度管理系统的实现充分考虑了燕山石化各生产厂运行保障工作的特点，并且考虑了系统的扩展性和交互性以保证未来业务发展的需要。生产调度管理系统自2007年11月开始试运行至今已经处理了147 195个任务单。其中动设备50 742项、静设备23 877项、管道专业41 724项、电气专业3 226项、仪表专业9 333项，其他13 924项，系统操作运行界面如图6所示。
调度系统把生产厂与运保中心各个专业有机地结合起来，真正实现了调度管理从人对人的直接管理转变为虚拟网络管理，重建了管理机制，转换了工作模式，加强了检维修基础资料和检修记录管理，而且通过网络可以随时查阅每个检修任务的内容、每个单位的检修工作情况和统计汇总表，做到了数据真实、透明，极大地提高了检修工作质量和效率，保证了燕山石化生产系统的稳定运行。
主要参考文献
[1] 赵日伟，张磊. 生产调度系统在广西石化分公司的应用[J]. 电脑知识与技术，2012（11）.
[2] 李伟. 基于空间信息服务平台的电力车辆抢修实时调度系统[J]. 华北电力技术，2011（5）.
关键词 企业 运营管理 科学化发展 现代化
企业的运营管理指的是对企业内部的生产和服务的过程进行管理，通过科学、合理地选择厂址、基本的设施、设备和制定生产作业计划、工艺流程，最终来确定生产和服务技术，实行有效流程和质量控制等等来达到及时生产产品或提供服务的目的。
1 目前企业运营管理科学化发展途径中的阻碍
1.1企业运营管理的基础水平较差
以中国来看，国内的许多企业对于运营管理的基础工作都不重视，对于科学化的发展途径只是盲目的追求先进。但是这样子的现代化的运营管理的模式的基础管理是相当薄弱的，因此达不到科学化的发展的目的。比起国际的一些发展国家来看，我国的运营管理模式较为粗放，而且极度的不规范，导致了企业消耗了大量的能源，但是生产率却没有提高。
1.2管理信息化的发展水平不高
我国企业的管理信息化的普及程度和应用广度都很有限，处于信息化的初级阶段，虽然大型企业的信息化程度会相对高点，但是更多的是中小企业中的信息化程度都是偏低的。除了一些财务管理、库存管理中有所涉及之外，在销售管理、经营管理、研究管理等都很少会用到信息化的管理方式，信息化的管理方式作为科学化的发展方式之一在企业中的应用却相当的有限。
1.3企业运营管理人员的素质有待提高
我国劳动力的结构呈现出一种底层员工十分庞大，但是企业中的中高层的人才极度的缺乏，特别是对一些高级的技术人才、管理人才的匮乏给企业的运营管理带来了很大的障碍。但是人力资源的素质好坏对于企业运营管理的质量有着很大的决定作用，运营管理人员的素质不高，使得企业的运营管理实施时，困难重重，并且效果不佳，使得企业运营管理科学化发展受到巨大的阻碍。
1.4在供应链管理方面不够完善
我国普遍都存在着供应链的问题，大部分的企业都把注意力转移到营销管理和对于内部的改造计划上，忽略了供应链管理的建设。并且我国的供应链管理是建立在全球供应链的基础上，这样独自组织全球化的生产流通仍是有一定管理。加之，尽管这些年来计算机不断的发展，但是如上述的企业的信息化管理水平的地区不平衡，对于地区对地区间的生产、运输产生了很大困难。
2 实现企业运营管理科学化发展的途径
2.1完善企业信息化管理的基础建设
完善企业信息化管理的基础建设，信息管理师企业科学化发展的基础和支撑，有助于推进企业的信息化的水平，对于规章制度的完善、员工行为的规范都有推进的作用。是企业实现企业运营管理科学化发展的途径之一。我国企业应该根据实际的情况，来加大力度对于企业信息化管理的建设，不断的完善信息化的管理水平。相应的国家也应该进行宏观调控，来降低企业的信息化的负担。
2.2重视对人才的培养
要使企业能够实现运营管理科学化的发展，人才的培养是不可以忽视的一个重要的环节，提高企业人力资源的素质至关重要。在选聘人才方面，要尽可能选择那些对于运营管理有着现代化理念和方法的人才，来不断促进企业的科学化的发展。在职工的培训方面，要不断加强现有员工的专业素养着职业技能，特别是对运营理念的灌输。
2.3创建有我国特色的企业运营管理模式
由于比起发达国家，我国的运营管理仍然有很大的差距，因此，我国要不断的引进国外的先进的运营管理的模式和方法。与此同时，要处理好学习、借鉴的管理，还要考虑到创新的问题，要结合我国的企业文化和实际的情况，来创建一个有我国特色的企业运营管理模式。坚持科学化发展的方式，对于先进的运营模式不能全盘否决，更不能完全套用，要去其糟粕，取其精华。在运营管理的程序上要设置积极稳妥的步骤来加强对抗风险的能力。对于运营管理的相关配套也要发生相应的改变，才能保证现代化的管理模式能够发挥作用，企业的运营管理才能科学化的不断发展。
2.4认识并把握运营管理的发展趋势
随着科学技术的不断发展，企业的运营管理模式发生了巨大的变化，企业应该提高认识，追踪并把握到企业运营管理的发展趋势。
2.4.1运营管理所覆盖的范围在不断的加大。突破了传统仅仅只是对制造业的生产过程的控制，而转而向非制造业的运营系统的设计等。并且运营过程不单单只是对于生产过程的计划、组织与控制，还包括运营战略的制订、运营系统设计等等。把运营战略的设计、新产品的开发、采购供应、生产过程、配送和售后当做一个价值链来进行管理。
2.4.2运营模式的全球化。随着全球经济的一体化，全球运营业成了现代企业的一个重要的课题，企业生产制造活动从单一式逐渐的变成了分布式，越来越多的企业在全球的范围内进行工厂选址和资源配置等等。
我国企业运营管理现代化的不足及原因
我国企业运营管理模式还处于由传统向现代的转型时期，虽然我国许多企业在市场竞争的压力下，不断引进先进的运营管理理论、方法和技术，管理水平、效率有了一定程度的提高，但从整体上看，多数企业并没有从根本上改变传统管理模式，各种现代化的管理、技术和方法仍未发挥应有的作用，产生应有的效益。
从企业内部看，存在的问题包括：“以产品为中心”的生产运营管理方式无法适应多品种要求生产运营管理工作的非制度化、程序化、标准化普遍存在；机构臃肿、管理效率低；企业内部信息沟通迟缓、决策速度慢、不能迅速适应市场变化；以高库存保证连续生产，难以降低成本；员工的积极性尚未得到充分发挥等等。
从企业外部看，存在没有规范的业务往来关系、企业间缺乏明确和真正密切的协作关系、市场不成熟、供货及时性难以得到保证等问题。
1.基础管理水平较低，运营管理粗放。当前国内许多企业忽视基础管理工作，盲目追求所谓先进的概念，把现代化的运营管理模式、方法建立在不健全的基础管理之上，致使达不到应有的效果。有关调查显示，我国企业的基础管理工作薄弱问题仍然比较突出。如上海市对1771个工业企业的调查中，有比较健全的原材料消耗定额的企业只占61%，有比较健全的劳动工时定额的企业占74.4%；有比较完整的原始纪录的企业占37%有比较健全的计量验收制度的企业仅占26.8%；实行全面经济核算的企业仅占到17.6%。
世界先进企业通过全面应用现代化运营管理技术，促进生产制造过程的科学化、柔性化、智能化及管理流程的不断优化，较好地实现了人类需求和自然环境的和谐发展。而我国企业由于运营管理粗放和不规范，导致能源消耗大，劳动生产率偏低。我国能源综合利用效率为32%，能源系统总效率为9.3%，只及发达国家的50%左右，90%以上的能源在开采、加工转换、储运和终端利用过程中损失和浪费：制造业生产效率低下。
2.现代化运营管理模式。方法和技术的应用水平较低。近年来，我国部分先进企业开始采用现代化运营管理方法，但总体上与发达国家相比仍存在一个阶段性的整体上的差距。
管理方面。发达国家广泛采用计算机管理，重视组织和管理体制、生产模式的更新发展。推出了准时生产（JIT）、敏捷制造（AM）、精益生产（LP）、并行工程（CE）等新的管理思想和技术我国只有少数大型企业局部采用了计算机辅助管理，多数小型企业仍处于经验管理阶段。
设计方面。发达国家不断更新设计数据和准则，采用新的设计方法。广泛采用计算机辅助设计技术（CAD／CAM），大型企业开始无图纸的设计和生产，我国采用CAD／CAM技术的比例较低。
制造工艺方面。发达国家较广泛地采用高精密加工、精细加工、微细加工、微型机械和微米／纳米技术、激光加工技术、电磁加工技术、超塑加工技术以及复合加工技术等新型加工方法；我国普及率不高，尚在开发、掌握之中。
自动化技术方面。发达国家普遍采用数控机床、加工中心及柔性制造单元（FMC）、柔性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（CIMS），实现了柔性自动化、智能化、集成化，我国大多数企业的设备和管理水平仍处在大规模生产的水平，机器设备陈旧，生产线柔性不足，尚处在单机自动化、刚性自动化阶段，柔性制造单元和系统仅在少数企业使用。
3.重技术改造，轻管理创新的现象比较普遍。剖析我国当前的企业运营管理，技术水平和装备固然落后，但管理更为落后，矛盾比较突出。企业普遍只重视看得见、摸得着的设备和技术的更新，而忽视生产方式和组织结构的改进及人员素质的提高许多企业宁可花大钱去购置昂贵的设备，而不愿花小钱开发或移植先进的管理技术不少企业热衷于在原有的组织结构和管理体制下，进行某些环节甚至全过程的计算机化，而忽视对制造系统的合理化等管理基础工惟有的企业虽然已认识到管理工作的重要性，但面对管理的改革却感到困难重重，望而却步，因为这不仅仅涉及技术问题，还涉及人、组织及企业外部环境等因素的制约。
4.供应链管理整体水平较低。中国企业在供应链管理上的进展是比较缓慢的，整个生产流通仍处于一种高成本、低效率的运行状态，问题主要表现在一是许多企业侧重于营销系统和内部制造计划体系的建设，对供应链管理体系的建设重视不足。二是国内企业在以全球供应链为依托，组织全球化生产流通方面仍相当薄弱。三是我国的计算机通讯网络和信息技术虽有快速发展，但地区之间发展不平衡，给异地组织产品设计、生产、运输等带来较大困难。四是我国市场经济环境尚不健全，不少企业产品质量差、可靠性不高、交货不够及时、信用度较低等，企业间形成供应链战略联盟的广泛信任和依赖关系的基础不够牢固。
5.安全管理形势严峻。改革开放以来，我国企业的安全生产形势有了较大转变，安全生产观念和认识有所提高，安全生产法规体系初步建立，安全管理体制基本形成。但安全事故总体形势严峻，重特大事故问题非常突出。我国的煤炭产量约占全球的35%，但煤炭生产事故死亡人数却占近80%。
企业安全管理问题的原因，一是全社会安全文化基础薄弱，全民安全素质还需进一步加强。二是生产经营者在单纯经济利益的驱动下，在处理全局利益与自身利益、短期利益与长期利益、社会效益与经济效益的关系时，缺乏科学的认识观。三是工作一线人员安全意识和防范能力有待提高。大量事故案例分析表明，90%以上事故发生在班组，80%以上事故由于违章指挥、违章作业和设备隐患未能及时发现和消除的人为因素造成。四是现行安全生产运行机制与市场经济体制不相适应，企业安全管理模式不合理、安全生产法规执行较差。五是安全生产保障条件与经济高速发展不相适应。许多企业生产工艺安全性能、安全设施和装置标准、安全检测和监控技术都处于较低的水平，极易发生安全事故。
6.人力资源素质亟待提高。我国劳动力结构已经呈现典型的“两头大、中间小”的状况，即中间层人才、特别是高级技术技能人才严重匮乏。人力资源素质直接影响企业运营管理的质量，由于企业中相当比例的劳动者不能理解现代化管理理念、方法，不能掌握高新技术或进行技术改造，企业在进行现代化运营管理模式、方法的实施时不是困难重重，就是效果不佳，企业发展受到严重制约。
7.信息化总体水平较低且发展不均衡。我国企业管理信息化的普及面与应用深度还比较有限，企业信息化尚处于初级阶段，目前达到国外先进水平的还不足1%。大型企业的信息化水平相对比较高，跟国际比差距比较小，但在全国1000多万个中小企业中，还有将近一半的企业没有配备计算机。
从信息化应用领域来看，我国企业真正在运营管理过程中利用信息化的比重较低。据调查，除了在财务管理、库存管理等方面完全应用信息网络技术的企业相对较多之外，在经营决策、研究开发、采购管理、制造管理、营销管理、电子商务方面完全应用网络技术的企业很少，在全部经营管理上都完全应用信息网络技术的企业更少。
对我国企业运营管理现代化的建议
实施现代化的运营管理需要一系列艰巨的变革，从经营理念、组织结构、技术状况、基础设施、政策环境、合作文化一直到优化企业的作业流程，都需要系统的配套条件，是个逐步发展、不断完善的过程。
1.提高认识，追踪并把握世界企业运营管理现代化的发展趋势。现代科技及市场环境的快速变化，使得运营管理理念、模式和方法的变化加快。企业应以敏锐的嗅觉、积极的态度，追踪其最新动态，把握其发展趋势，科学分析其对市场、行业乃至企业的影响，以便做出快速反应。
中国企业往往比较重视经营成果质量和生产要素利用率，而世界一流企业则注重经营成果质量与运营过程质量的统一。美国马可姆·鲍德里奇国家质量奖的标准结构全面反映了企业运营所涉及的诸多问题，共分为领导、战略计划、以顾客和市场为重点、信息和分析、人力资源开发与管理、过程管理、公司成果7类。在总分1000分中，公司经营成果指标占450分；反映企业运营状况的指标总和为550分。这表明美国对企业运营质量的关注，引导企业关注运营领域的改善活动。
2.加强基础管理，继续推进企业信息化水平的提高。加强企业基础管理，建立现代企业制度，完善企业规章，规范员工行为，是实现企业运营管理现代化的前提。在这方面我国的一些先进企业已经树立了良好的榜样，如海尔的“日日清工作法”、邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”等等。
在各种现代化的企业运营管理模式、方法中，信息技术始终占据着重要位置，信息技术是运营管理现代化的技术基础和支撑，而且伴随着它的快速发展，其作用将越来越大。我国企业应结合实际，继续加大信息化投入，使自己迅速向世界先进水平靠近。同时，国家也应制定和调整相关政策，降低企业信息化的负担，调动企业提高信息化水平的积极性。
3.结合实际进行创新，探索有我国特色的运营管理现代化方式和模式。我国企业在引进、移植国际现代化运营管理模式和方式的同时，要处理好学习、借鉴和创新的关系，结合我国文化和企业实际进行创新，探索适合我国国情的新模式、新方法。
一是坚持科学务实的态度。对现代化的运营管理体系既不能照搬照抄，也不能全盘否定，而是要在客观分析、认真研究、全面把握现代化运营管理体系本质基础上的“扬弃”和创新。二是坚持科学的程序。对现代化运营管理体系的引进、移植和创新要有积极稳妥的步骤，加强风险防范。三是要进行相关配套的变革。只有配套体系进行了相应的变革，现代化的运营管理模式、方法才能够发挥应有的作用。
4.加强安全运营管理。企业安全管理不仅会影响到企业的经济效益和健康发展，长期还将影响社会的和谐安定。为此，要建立起保障安全生产、防范安全事故的三大措施。
1.国内工商管理专业现状。
由于工商企业管理专业具有很广的适用性，所以在社会经济各领域属于有广泛需求的专业。但是，正因为专业适应面太广，涉及专业领域太多，所学课程太杂，存在一些问题。第一，专业空心化。目前，国内高校本科教育阶段普遍实施的是学分制教育，对于学分总量有严格的要求。我国各个专业的公共必修课（政治、英语和数学）约占了总课时的三分之一左右，剩余课时才是专业课程的教育。专业性较强的专业如会计、物流、机械工程等把专业课程设置合理点尚可组织形成一定的专业特色。而工商管理专业由于涉及学科面太广，所学课程涉及财经、营销、人力资源、金融、证券、项目管理等各个学科。在如此紧张的课时下几乎每门课程都存在课时严重不足的现象，导致的结果是每门课程都不能深入学习，面面俱到的结果是“空心化”严重。第二，学生学习目标不清晰。学时不足，课程面广带来的直接影响主要体现在两个方面：其一，课程直接往往缺乏互补性与衔接性；其二，学生在每门专业课32～48学时的情况下很难树立自己的学习目标。由此带来的影响就是学风日下，茫然无所适从。第三，就业竞争激烈。在专业空心化与学生学习积极性不高的影响下，在就业竞争日趋激烈的背景下，工商管理专业的学生就业的广泛性需要学生在各个领域与其他专业学生竞争职位。例如与会计与金融专业学生竞争银行业的职位，与行政与文秘专业的学生竞争办公室白领岗位。
2.重庆理工大学工商管理专业建设的探索在前述工商管理本科专业面临的问题背景下，各个高校的工商管理专业均在思考本专业建设的方向。
以重庆理工大学工商管理专业为例，在综合分析了学生就业情况、教师配置与学科建设的基础上，对专业建设提出了一些新的想法。第一，以学生就业方向以及企业需求为导向，加强课程教学中企业实务方面的内容。通过大量的企业实际案例加强学生对基础理论的理解，并逐步熟悉企业实际运作情况第二，注重学生基础管理素质与能力的培养。如文案写作、策划书、投标书、商务文件等方面的培养。第三，加强学生在课外自我学习时的导航工作。显然，这些思路的主要载体是工商管理专业的各个主干课程，秉承上述思路，各个课程均应进行一定的变革与优化，以加强学生的实战能力。因此，我们从《运营管理》这一主干课程进行探索，拟提高课程的专业性、适应性，以提高学生的综合能力。
二、《运营管理》课程教学现状
《运营管理》课程又名《生产与运作管理》，是工商管理专业的主干课程，在专业教学过程中起着重要的作用。在以前的课程教学中，主要有以下特点。
1《.运营管理》课程教学大纲以生产制造业为主。
目前，《运营管理》课程所选用的许多教材大都以物质资料的生产为对象，以机械制造业为背景进行编写。高校所拟定的教学大纲，主要偏重于企业生产制造，对企业的服务运作也略有涉及。但是，教材和大纲对企业整体运营，日常事务标准化运作以及制度体系等内容很少涉及。
2《.运营管理》课程前缺乏必要的衔接与前置课程。
目前的运营管理课程主要涉及生产领域，但是工商管理专业的其他课程却很少涉及生产技术方面的内容。在这方面，工科专业在学习生产运营的基础方面要优于工商管理专业。
3.工商管理专业本科学生对生产经营管理缺乏直观的感受。
工商管理专业并没有像工科专业那样有较多的企业生产现场实习的机会，因此对企业的设备、仪器、生产工艺、生产现场、流水线等缺乏直观的感受。
4.工商管理专业毕业生在制造业生产管理职位就业相对较少。
从工商管理专业毕业生就业情况看，虽然就业方向很广，但是真正在企业生产一线从事管理工作的很少。主要原因是管理专业学生缺乏工业技术基础，因此即便去生产制造业，从事的也是其他部门的日常管理工作，如品质管理、日常业务流程管理等。
三、基于工商管理专业建设的《运营管理》课程的变革思路
从上述分析可以看出，目前主流的《运营管理》教学大纲与内容由于工商管理专业的特殊性，很难提升学生的综合素质与竞争力。作者作为重庆理工大学工商管理专业教师，有大量的企业培训与管理实践经验，在与本科课堂教学实际结合分析的基础上，尝试从以下方面对运营管理课程进行分析与反思，以期取得良好的成效。
1.《运营管理》课程在工商管理专业建设中的重要意义。
首先，由于工商管理专业的多学科性，学生可以从事企业大多数管理岗位的工作；其次，企业运营管理可以培养学生对企业日常运营模式的熟悉与了解；最后，运营管理课程涉及大量企业管理实用工具、技巧与理念，对提升学生综合素质与能力很有帮助。
2.《运营管理》大纲的框架应侧重于企业的运营管理体系与流程管理。
根据工商管理专业适应面较广的特点，运营管理课程所分析研究的企业应不仅限于生产制造行业，包括证券、金融、IT、政府服务机构等均应考虑。因此，课程研究与讲述的内容应具备上述企业的共性，即企业的日常运营管理体系。企业的运营分为宏观运营与微观运营。企业的宏观运营主要涉及运营战略、供应链、企业OEM、产业集群、资本运营等方面内容。在宏观运营方面进行讲授，有助于帮助学生从战略的角度了解企业运营特点。企业的微观运营主要涉及的是企业事务性运作，也是工商管理专业学生刚毕业主要从事的工作。企业微观运营的主要目标是保证企业日常工作的规范性与程序性，也是各大企业日常运营的工作共性。因此，企业微观运营应作为运营管理大纲的重要方面。所包含的教学内容涉及精益生产、标准化流程管理体系、精细化管理、计划与控制等方面的内容。从微观角度对企业运营进行分析，重点在于企业流程的设计与管理3]，研究企业流程管理战略、关键流程绩效指标等内容。以流程为主线对企业的运营进行研究，可以使学生对企业运营过程有更直观的认识和更清晰的思路。
3.《运营管理》课程的实验实践环节注重基础管理技能与素质的培养。
企业微观运营涉及的内容包含了大量的实用管理工具与方法，因此对培养学生的基础管理技能与综合素质有较大帮助，这也符合工商管理专业建设的方向。微观运营管理所涉及的管理工具包括：流程图、标准化管理体系、服务蓝图、5S管理、现场与目视管理、看板管理等方面的内容。这些管理工具需要学生在实践环节中进行学习并应用。
四、《运营管理》课程变革思路的难点
运营管理课程进行上述变革，符合重庆理工大学工商管理专业建设的大方向，同时可以提高学生在不同类型企业工作的综合能力。因为所教学的内容主要是目前企业日常运作管理中的基础管理技能与理念，因此在不同类型的管理岗位也有通用性。但是，课程的变革也有一些难点。
1.课程内容与企业实际结合紧密，需要学生有一定的企业实践经验。
因为课程教学内容实战性较强，若学生对企业运营实际不太熟悉，则需要教师通过大量的案例、实证引导，同时需要设计相应的实践环节以辅助教学。
2.课程所涉及的管理基础技能与素养对教师提出了较高的要求。
摘 要 本文主要对运营管理的内涵做了简要论述,同时对运营管理在企业核心竞争力中的重要作用提出了自己的观点。
关键词 运营管理 核心竞争力 企业竞争
一、引言
企业核心竞争,是企业赖以生存和发展的关键要素。企业核心竞争力是企业得到持续市场竞争优势的力量之源,也是企业长期发展的重要保障。一个企业如果要在经济全球化大潮的背景下，特别是金融危机刚刚过去的今天不被外界所击倒,就必加强企业的核心竞争力。
企业从产品的研制到原材料采购、 生产、 销售、 售后服务等一系列活动称之为企业运营过程。 针对运营过程中的各项活动配置的组织构架对其活动实施的控制和管理称之为运营管理。企业运营管理目标就是要在时间、质量、成本、人力上取得最优化。在新形势下企业如何做好运营管理是提高自己的核心竞争力的一个重要方面。
二、运营管理的内涵
运营管理是指对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是由生产管理演变而来,近现代以来企业更多的向服务业、公共事业等领域发展,而不仅指过去的制造业,运营管理(operations management)也就趋于主流。
企业管理中最基本的职能是生产运营、科学技术、市场营销、财务会计和人力资源,这五点互相促进、互相影响,只有这五点能够有机的整合在一起才能对企业的发展带来推动力。而运营管理的主要对象是生产运营过程和运营系统,企业的运营是要有计划、有组织的对一个投入、转换、产出的过程进行安排,并对此过程配以合理的实现的手段。企业运营管理,作为企业生存与发展关键的一个要素和各个要素之间的逻辑关系,它决定着一个企业的市场经营成效;从长远角度来看,能否找到适合企业自身发展需要的企业运作模式并不断完善这种机制决定着这个企业能否延续企业自身的竞争优势,最终取得企业的持续且平稳的发展。总之,企业运营管理的目标就是通过创新的企业运营模式在有限的资源和时间里取得利益的最大化。
三、现代企业竞争中运营管理特点
随着经济全球化的不断加剧和我国对外开放程度的不断加深,企业运营管理面临新的课题研究。运营管理如何更好地服务于企业,并使之适应市场竞争的需要,这已经成为企业运作中不可回避的课题。
1.现代运营管理涉及范围逐步加大。随着现代企业涉及领域不断扩大,那么于此相适应的运营管理也需要适应新形势的发展,现代运营的领域已经不再单只传统制造业,内容也不再仅仅是运营的过程的计划、组织和监管。现代运营管理已将企业运营战略的制定、运营系统设计、运营系统运行与监管等涵盖到自己的范围内。
2.信息技术手段的应用。科学技术的提高给企业的运营管理带来了新的技术手段,物料需求计划、企业资源计划、制造资源计划等现代信息技术手段给企业运营带来了新的方式。信息化程度的高低甚至已经成为一个企业综合竞争力的一个指标。
四、运营管理对企业核心竞争力的影响
时下,经济全球化的浪潮已经将中国企业推向了风口浪尖,在激烈的竞争中企业要想生存并有所发展就要不断革新,以适应新形势的需求。提高企业自身的核心竞争能力是如今每个企业无法回避的课题,只有具备核心竞争力才能企业才有旺盛的生命能力,并拥有可持续性的竞争优势。企业的优势可以简短的概括为成本、时间、质量、收益等指标上。虽然雄厚的资金保障、领先的技术和优秀的人才是企业不可或缺的核心竞争能力,但是如果没有高效可行的运营管理模式将这些要素组织起来,那么企业也无法真正的具有强大的竞争力。我们提倡是对企业运营管理所涵盖的范围综合的运用科学手段,客观的调查研究,指出企业运营管理中的缺陷,提出合理可行的解决方案,进而提高企业的运作效率,争取更多的收益。
企业运营管理重要作用就是要以最优的方式为市场提供合适的产品,这是目前任何一个企业运行的一个基本原则,只有这样才能保证企业利润的最大化。
五、企业打造核心竞争力的内部途径
1.企业从高层管理者到基层的每一个员工，都应该认知企业核心竞争力战略在市场竞争特别是国际竞争中的作用，重视和关心企业核心竞争力的培养。
2.要集中公司资源从事某一领域的专业化经营，在这一过程中逐步形成自己在经营管理、技术、产品、销售、服务等诸多方面与同行的差异。在发展自己与他人上述诸多方面的差异中，就可能逐步形成自己独特的可以提高消费者特殊效用的技术、方式、方法等，而这些有可能构成今后公司核心竞争力的重要要素。
3.加强技术创新。这是打造企业核心竞争力的关键。一是企业制度创新，是企业关键的问题，涉及到企业制度的三个方面：企业产权制度，企业的治理结构，企业的管理制度。二是企业文化创新，真正认识什么是企业文化。企业文化是人的价值理念，思想范畴，是员工对整个企业发展乃至制度的一种认可，这种认可企业制度的理念就是企业文化。企业文化理念包括三个方面的内容：管理型企业文化，经营型企业文化，体制型企业文化。三是企业营战略创新。企业经营战略创新的核心问题是要发挥自身的比较优势，也就是我选择经营战略关键是我的比较优势是什么。四是企业技术创新。技术，不仅仅是技术水平的问题，而是技术的市场性问题。国际上技术创新有两个评价标准：一个叫技术的技术性，就是技术水平高不高。另一个叫技术的市场性，就是有没有市场需要。评价企业的技术创新的关键是考虑市场需要的问题，有没有市场需求。因此所有企业注意，你们的技术创新是建立在技术的技术性和技术的市场性的统一基础上的，绝不是一般的技术创新问题。
六、企业打造核心竞争力的外部途径
1.可通过知识联盟获得企业核心竞争力。知识联盟有助于一个公司学习另一个公司的专业能力，有助于两个公司的专业能力优势互补，创造新的交叉知识。知识联盟具有以下特征：联盟的各方合作关系非常紧密；知识联盟的参与者广泛等等。因此，知识联盟是企业从外部获得核心竞争力的有效途径之一。
2.可通过企业兼并获得核心竞争力。企业兼并是企业扩大规模，快速进入其他竞争领域的一种有效途径。通过兼并，企业可以重新整合自己的内部资源，构造新的企业经营格局，调整产业结构与产品结构，构建新的企业经营机制，从而达到优化资源配置，提高市场竞争力的目的。因此，兼并也是企业打造核心竞争力的一条捷径。
3.努力培育更多的更忠诚的稳定顾客群。顾客群越多，顾客的忠诚度越高，企业核心竞争力就越强大，就越能经久不衰。因此，我们的企业都应重视培育自己的顾客群。从产品、价格、渠道、促销到公关宣传等营销的各个方面着手，努力培育自己的顾客群，以增强自己的核心竞争力。
七、结语
核心竞争力就是企业的心脏,它为一个企业的生存和发展提供必要的血液,企业的发展离不开它,而核心竞争力最主要的又是适时的创新,不仅是技术上的创新,而且也是运营模式上的创新,加强现代化企业运营管理管理,形成自己独有的运营模式,是提高企业核心竞争力的有效手段。我国企业应从现在做起,改变传统的经营管理理念,借鉴国外成功企业的经验,以打造核心竞争力为契机,形成我国企业的竞争优势,提高企业的核心竞争力。
参考文献:
[1].中国经济新思考(第一版).中国财经出版社.2008.
[2]萨缪尔森,诺德豪斯.经济学(第二版).人民邮电出版社.2008.
[3]王德海.现代项目管理的理论方法.中国农业出版社.1998.
关键词：现代企业运菅管理 战略创新
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
我国自21世纪正式加入世界贸易组织之后，经济水平逐年提高，开放程度加大，各个企业面临的竞争也越来越多。为了使企业能够更好的适应并在这种形势下更好的生存，企业必须就各个部门的运营管理做统筹安排，进行改革性的创新，建立更好的管理制度，推动战略的更高层次发展，掌握经济发展的大动脉，积极开拓市场的新领域，增强核心竞争力。是企业立于不败之地。这就必须要借鉴以往的运营管理经验，对产品、资产经营、发展和效益进行全新的改革，提出科学有效地研究方案．对现代企业的运营管理的长远发展做出贡献。
一、现代企业运营管理发展赫形势所面临的环境
1．市场需求多样化
以70年代初的石油危机为转机，一方面，资源价格飞涨使得生产成本大幅提高。另一方面，随着经济的发展，市场需求开始趋向多样化，买卖关系中的主导权转到了买方。顾客在有了极大的选择余地的基础上，对各种产品和服务有了更高的要求，从而产品的寿命周期越来越短，市场需求多样化的程度越来越高。这种趋势使得企业必须经常地投入更大力量和更多的注意力进行新产品的开发和研究，不得不从单一品种大批量的生产方式转向多品种、小批量生产方式。
2．技术进步日新月异
在信息技术日新月异的当今社会，信息技术、电子自动化技术、网络技术等都在快速发展使企业有更多的手段制造多样化的产品、提供多样化的服务，因此企业不断面临着运营技术的选择，运营系统的重新设计、调整和组合。
3．竞争日趋激烈
竞争的方式和种类越来越多，竞争的内容已不再仅仅是打价格战了，质量、交货时间、售后服务、对顾客需求的快速反应、产品设计的不断更新、较宽的产品档次、更加紧密的供应链等，都是竞争的主题。
4．全球经济日趋一体化
随着通信技术和交通运输业的发展，加之相对宽松的全球贸易政策，全球经济一体化的进程越来越快，生产和贸易已变得没有国界，没有任何一个国家能够抵御来自国外的竞争。
二、现代企业运营管理的新特征及其发展趋势
现如今，各个企业都在走战略一体化道路，不断加大企业规模，产品多样化，服务多样化也在不断推进，市场瞬息万变，企业的运营管理本身也在不断变化。特别是近十年来，信息技术的迅速发展和普及，更为运营管理增添了新的有力手段，使企业的运营管理进入了一个新的阶段。这些新特征及其发展趋势可归纳如下：
1．现代运营管理的涵盖范围越来越大
首先，现代运营突破了传统制造业的生产过程和生产系统控制，扩大到了非制造业的运营过程和运营系统的设计上。其次，现代运营管理不再局限于生产过程的计划、组织与控制，而是包括运营战略的制订、运营系统设计以及运营系统的运行等多个层次的内容，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行综合管理。
2．多品种小批量混合生产方式成为主流
随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流。生产方式的这种转变使得靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生产管理面临着多品种小批量与降低成本之间相悖的新挑战。要求从生产系统的“硬件”(柔性生产设备)和“软件”(计划与控制系统、工作组织方式和人的技能多样化)两个方面去探讨新的方法。
3、信息技术成为运营系统控制和运营管理的重要手段
计算机信息技术的不断发展，信息技术管理中也有了一套独立的管理模式，这也是运营管理中不可或缺的重要组成部分，计算机技术对企业的管理产生的影响在不断加深，变革也在不断进行着，先进制造技术(AMT)的应用使企业的运作方式发生了真正的革命。其应用涉及到产品设计、产品特性、加工技术、信息处理和通信等各个方面。
4、“全球运营”成为现代企业的一个重要课题
经济一体化是最近这些年来一直广泛关注的事情， “全球运营”成为现代企业的一个重要课题。企业的制造活动将从集中式转变为分布式，大企业面对的工厂选址问题将不再是一个单一的工厂选址问题。而是为一个由不同的零部件厂、装配厂以及市场构成的制造网络选址的问题。
5、加强技术装备方面的要求
在现代企业的运营管理中，必须采用国际先进技术来武装企业，促使企业具备完善的技术改革能力。尤其是在人类已逐步进入信息化时代的形势下，知识经济和高科技技术装备也得到了突飞猛进的发展，所以，只有采用先进的技术来武装企业．企业的技术创新能力才会向新台阶的方向发展。
6、“柔性”成为企业生存与发展的决定因素
在市场经济的今天，谁能适时、适量地向市场提供顾客所需的合格产品和满意服务，谁就能在激烈的市场竞争中居于主动地位。增强对产品需求量、产品本身及交货时问变化的适应能力，即增强企业的“柔性”，已经成为企业的主要竞争战略。企业的柔性包括物的柔性和人的柔性，即生产系统的柔性和组织管理系统的柔性两个方面，任何一方面缺乏柔性都会导致企业的整体柔性降低。
7、缩短交货时间，采用基于时间的竞争
一体化的课题在不断的被提及，世界各地也在不断努力，想形成一个世界范围的市场环境，这对产品的需求、发展的趋势、技术的变革更新都是有好处的，自2O世纪8O年代以来，环境变化迅速，企业经营环境的不确定性增加，人们的消费方式和消费观念也发生了深刻的变化，使企业竞争日趋激烈。企业的竞争优势已逐渐转移到时问和品种上来。
8、环境问题日益受到重视
环境保护已经成为人类所面临的一个重大问题，而企业在这个问题上具有最直接的责任。为此，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；在资源获取和利用上尽量节约自然资源、合理使用资源，并考虑各种资源的再生利用问题。国际标准化组织已经于1996年颁布了有关环境管理的IS014000系列标准，当今，企业是否取得IS014000的认证已经成为企业能否走向国际市场的又一个“通行证”。有关环保问题的法规和法令越来越多，内容越来越细。对污染和废弃物控制不力企业的处罚也很严厉。
9、以人为本，关心关爱员工
现代企业的人力资源管理在进行公开人才招聘之前就必须开始宣传企业的文化精神，通过一些广告宣传和媒体报道，让优秀的员工充分了解现代企业运营理念．并树立企业正确的价值观和人生观，遵循企业文化的基本原则和宗旨．在严格的招聘面试活动中．筛选出，些埘现代企业运营理念认同高的人才，保证人才的质量及素质需求，使企业的价值观和用人标准紧密结合起来。现代企业在招聘面试活动结束后，必须及时的展开新进员工的岗前文化培训工作。
【结语】
对现代企业运营管理者来说，必须深刻认识企业核心竞争力的意义，吸收和借鉴国内外优秀企业的成功经验，才能在竞争日益激烈的市场经济中找到适合自己的位置和方向，通过不断提高自己的运营管理水平柬使现代企业处于不败之地。
【参考文献】
[1]高殿军．现代企业运营管理发展的新趋势[J]．山东工商学院学报．2009，(03)
[2]刘丽文．运营管理[M]．北京：中国经济出版社，2002．
[3]张群．生产与运作管理[M]．北京：机械工业出版社，2003．
【关键词】新市场 运营管理 战略
一、什么是企业的运营管理
运营管理是指企业在运作的过程中，有计划性的、有组织性的、全面的实施以及全面控制的一种管理方式，保证产品的正常有序的生产和有效的对外服务的各项管理工作的总和，保证企业正常有序的运作以及健康的发展。同时从另一个角度来说，企业的运营管理也可以是企业内部生产以及相关产品和服务的高效设计，健康的运行，准确的评价以及能够做到合理的改进。
二、新市场形势下企业运营管理的重要性
企业的运营管理是以企业的健康发展为基点，以企业未来为目标的，对任何一个想在市场上立足的企业来说，具有深远的意义，企业要想生存和发展也是需要企业的有效的运营管理，在新市场形势下，尤其如此。
（1）企业运营的一切活动都应该是有利于企业未来发展的，一次为依据制定相关的战略和规章制度。一个好的战略对企业长远的发展是有非常重要的意义的，企业要想长远的生存和迅速的发展也是离不开这些的，同时，企业要了解企业本省存在的一些问题和所处行业的变化，以此来制定战略，抓住机遇，利用自己的优势，建立核心竞争力，使企业快速的发展。
（2）企业的运营要符合企业本身的情况，符合时代的要求，这样的企业运营机制会促进企业的快速发展，良好的运营管理体制也有助于企业的管理人员处理一些不可预见的事情，使企业健康有序的发展。
（3）人们已经对不同时期的运营管理做了相应的研究，不同的时期有着不同的方法，要想在这复杂且动荡的社会中生存发展，企业就该有一个完成的符合时代背景的企业运营管理体系，主动迎接和适应未接的各种变化，以及各种挑战和机遇。
（4）企业的各种活动也是离不开运营管理的，日常的生产活动，人员的调度。都需要企业的运营管理，对于员工的管理，同样需要一种良好的机制来保证。可以说企业运作过程中无时无刻都与企业的运营管理有这一定的联系。所以说，企业的运营管理对于一个企业的生存和发展是至关重要的。
三、企业管理中存在的一些问题
（1）对于风险的控制有所缺失。在企业运作工程中，收益的高低和风险的大小往往是矛盾的，是市场机会和各种环境不确定性影响的，从而这种不确定性的正面结果就是收益，而这种不确定性的负面影响就是风险了。在大型企业中，因为企业大了，管理起来就会出现众多的问题，往往会出现各个部分的目标和计划与企业总体的目标和计划不一致，企业的各种决策得不到落实，企业的上下之间得不到有效的沟通。而对于小企业往往管理上不正规，太过于感情化，没有一个有效的管理制度。
（2）销售方面和回款方面效率低下。这个流程是一个主要的业务循环，数据表明，该业务的循环效率影响这一个企业资金的利用效率和利润水平，同时在资金和业务的流程过程中失误也是比较多的。
（3）应收账款方面的问题频繁出现。应收账款严重影响这企业的净利润和现金流的，在企业中，往往会出现利息的损失和一些坏账的出现，同时会产生一些信誉方面的影响，损耗企业的资金。企业中的这些问题比较常见，如应收账款的总量总是居高不下、应收账款的期限比较长、总出现时候管理，出现前清后欠的现象以及其中员工的责任为分配到个人，收账的效率比较低。
（4）客户管理方面不到位。客户是企业生存发展的重要资源，影响这企业的运营管理，但在现实中企业对这一块的管理不到位，不能做到有效的集中统一的管理，客户资源不能整合到企业中，作为企业的一部分，往往是客户贵个别的业务员，那么，当这个业务员离开的时候，企业会失去一部分客户，这对于企业的发展会产生不利的影响的这是一种资源的浪费。企业中对于客户的信息管理的也是不到位的，一是对信息的收集不到位，二是对信息的管理不到位。出现许多的假信息和许多没用的信息，不能充分利用收集到的信息保持老客户，更不能很好的开发新客户。
四、新市场形势下企业如何做好运营管理
（1）企业中，可以成立专业的风险评估委员会，协调各个部门之间的活动和一些管理目标，同时还可以建立比较科学的制度，用一些科学的方式方法来解决这些问题。内部的风险得到了有效的控制，会在很大程度上促进企业的发展，同时，我们也应控制企业外部的风险控制，对各种业务风险的评估，对市场的各种变化评估，做出最好的决策以适应市场瞬息万变的风险。
（2）对于一些效率低的流程，我们可以该流程的关键环节，如销售方面效率往往是低的，我们可以采取集中力量解决这样几个关键的地方，客户的开发和管理订单业务迅速处理以及对货款的管理。
（3）对于账款的管理，更应该悉心处理以及对一些有问题的款项及时做出反应。并且，建立专门的款项管理体系。
（4）企业中常常流传着这样的话，客户是上帝，对于客户的一切合理要求都要尽可能的满足，能做的要做到，不能做到的想办法也要做到。对于客户这一资源要由企业集中来管理，企业本身来掌握和管理客户资源，实现客户与企业单向的沟通，从而进行有效的管理；对于客户的信息，要及时的更新，及时的收集，用有限的资源开发无限的资源，建立客户专门的管理制度和数据系统；对于客户的选择，要有最优化意识，选择真正的客户，有价值的客户，在这里要申明一点，不是客户越多越好而是越精越好。对于客户的管理，要规范化，高效化，客户信用的低风险化以及进行有效的评估。对市场，对客户也需进行有效的调查，不断的改进，使企业能够根据实际作出相应对策，使企业适应市场的变化，使企业快速健康的发展。
关键词：双语教学；运营管理课程；运用
随着对外开发水平的不断深化，企业的运营管理水平急需快速提高，要求高校在运营管理教学中适时引进双语教学。从企业人才培养目标来看，运营管理人员应能够流利的使用外语，尤其是英语来进行交流，提高企业运营管理水平和对外应对能力。但是目前双语教学在运营管理课程中的运用还较少，也没有形成有效的教学模式。因此，对双语教学在运营管理课程中的运用进行研究十分必要。
一、运营管理课程中实施双语教学的必要性
随着全球经济化的快速发展，培养的运营管理人才将面临一个与世界经济接轨的知识型社会，频繁的对外贸易合作要求我们掌握国际上的各种商业规则，尤其是经济、管理和法律规则。企业迫切需要培养高素质的综合人才来应对激烈的竞争局势，这就对我国企业运营管理人才提出更高的要求。《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》也明确提出要求各大高等院校要积极开展双语教学，创造有利条件，使用英语等外语进行公开课教学。在运营管理课程中引入双语教学的目的主要体现在两个方面：一是引入现阶段国际上最先进的外语教材，学习国外较先进的运营管理思维以及管理方法，促进运营管理教学内容与现代化接轨；二是努力营造外语学习氛围，促进高等院校学生外语水平的全面提高。
二、双语教学在运营管理课程中应用形式
双语教学在运营管理课程中的运用应该从以下两个形式入手：
(一)英文备课与中文讲解的配合
受应试教育和传统教育模式的影响，我国英语教学课程中多以阅读和语法为侧重点。而运营管理课程中双语教学最终目的是面向社会，甚至是面向世界，这就需要在双语教学中重视听力教学。考虑到这种情况，导入双语教学的首选模式应该是英文备课、英文教案与中文讲解三者相结合。
(二)中文备课和英文讲解的协调
在进行了适当的英文备课与中文讲授互相配合的双语教学后，各大院校要不失时机地引导学生尽早的过渡到中文备课和英文讲授课相互协调的阶段。这种过渡，不仅会让学生亲身体验到双语教学形式的变化性和灵活多样性，更重要的是不断完善早期英语学习和英语发音习惯的基础上及时培养学生持续不断地接受运用英文语言传递大量知识和信息的能力。运营管理的学生将来接触的是生产运营管理领域，有计划、有目的地培养他们持续地接受用英文传递的大量文化知识和专业信息的能力，要比单纯的精通外文阅读、写作能力更重要，这对于一个成功的运营管理者来说也是无法替代的。
三、双语教学在运营管理课程中应用对策
双语教学是运营管理人才朝着国际化发展的必然选择，要真正将双语教学落到实处，需要探索出最符合自身国情、能够满足未来运营管理人才培养需要的可行性途径。
(一)进行合理目标定位
双语教学在运营管理课程中的运用应该结合实际情况，在可利用资源、师资水平、毕业生去向、企业用人要求等方面对双语教学的专业目标和语言目标进行全面的平衡，从而作出正确的选择。针对教学资源丰富、师资水平层次高、瞄准为高密度国际化的城市及企事业单位输送管理人才的院校，可以提高双语教学的终极目标和实施要求，培养具备扎实管理知识基础、掌握英语的高质量人才。而对于办学基础薄弱、师资条件有限、偏向于为中小型企业培养初级阶段管理人员的地方性院校可以结合情况适当降低语言目标，把双语教学目标往专业知识学习方面靠拢，让双语成为学习先进管理知识的工具。
(二)采用循序渐进的实施方式
双语教学是一项全新的教育体制改革，在双语教学的实际操作过程中还存在着诸多问题，例如，院校双语师资力量不足、学生英语接受能力差、合适的双语教材不充足等。针对这种情况，高校应该采取循序渐进的方式，放慢前进步伐、创造有利条件、分层分级教学的方式。不同的院校可以根据院校在运营管理课程中运用双语教学的目标和现实条件来确定双语教学的步伐，选取师资水平较高、教材资源充足、教学内容上中外语言差异化小的课程尝试推进。对不同英文水平、不同班级的学生，尽最大可能的实行分层分级教学。英文程度较低的班级使用更多的中文语言进行专业学习和课堂讨论；而英文程度较高的班级则可以使用较多的英语语言进行教学。在不同班级之间，学生可以根据阶段性的学习成果来调整自己的选择。总之，可以按英语学习水平的提高采取由浅入深、不断提升学习难度的做法，从而提高双语教学的实效性。
(三)创造支持性的宽松环境
创造宽松的、支持性的环境是双语教学健康开展的基础，也是其在运营管理教学中取得阶段性成功的必备条件。首先，对双语教学不要设置过多硬指标，不盲目强调双语课程的比例，必须使用正版教材等，这主要是因为国情和文化程度的差异使我国运营管理的很多知识用英文表述思维难以诠释。创造宽松的、支持性的环境，可以给教师更多教师形式选择权，学生也可以结合自身的实际情况使用外语学习，将会使双语教学更加深入人心。
四、结论
双语教学是运营管理专业学生在激烈竞争环境中提高计划能力、组织能力、运营能力的有效手段。在运营管理课程中可以采用英文备课与中文讲解相配合、中文备课和英文讲解相协调的形式。并在双语教学中可以进行合理目标定位，采用循序渐进的实施方式，创造支持性的宽松环境，确保运营管理课程中双语教学效果的最佳。
作者:金慧 单位:延边大学经济管理学院
参考文献：
[1]周杰.知识转移视角的运营管理课程教学方法研究——以美国德雷克大学为例[J].职业技术教育,2011,7;84-89.
