发布时间：2023-07-03 16:07:42
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的企业经营性分析样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
【关键词】敏感性分析；经营决策；连环替代分析法
一、敏感性分析的涵义及对企业经营决策的影响
敏感性分析，是指从定量分析的角度研究与分析某个项目或某个系统因周围条件发生变化时，而引起其状态或输出结果变化的敏感程度的方法，是一种具有广泛用途的不确定性分析技术。其实质是通过有选地改变计划或者预算的重要估计变量的方法来解释关键指标受这些因素变动影响大小的规律，以便经营者做出更为科学的决策。如果某个因素发生微小变化或者在较小的范围内发生变化就会使该系统发生很大的变动，表明该系统对这一因素的变化十分敏感，称这一因素为敏感性因素。反之，如果某一因素发生较大的变化或者在较大的范围内发生变化不会使该系统发生变化或变化不大，表明该系统对这一因素的变化反应比较迟钝，称这一因素为不敏感因素。
企业经营决策是指企业经营者在拥有大量信息和丰富经验的基础上，对企业未来的经营活动确定目标，并借助一定的分析技术、方法和技巧，对影响决策的各因素进行分析研究后，从多个备选方案中选择一个合理方案的分析判断过程。从企业的日常经营活动看，企业的经营决策包括生产决策、计划决策、销售决策、价格决策、投资决策等等。决策正确与否关系到一个企业的生死存亡。每一个企业管理人员在做决策时，必然会遇见不确定性因素。针对不确定性的冲击，敏感性分析就是一种有效的分析技术，它可以帮助管理人员在日常决策中确定哪些特性对保证估计的正确性来说是最关键的。其作用具体体现如下：（1）通过敏感性分析找出产生不确定性因素的根源并对其敏感程度排序，将不确定性转化为确定性，能使项目决策者提前采取有效措施应对不确定性的冲击。（2）通过分析和计算敏感因素的变化所引起的项目评价指标的变动范围，大致的预测出项目承担的风险范围，为决策者实施风险控制提供依据。（3）通过对各个备选方案进行敏感性分析，找出敏感性最小的方案，减少经营者决策失误的风险，提高投资决策的准确性。
在实际工作中，为了简化计算量并快速、准确的计算NPV，可以利用EXCEL中函数的功能计算。我们将表中的数据带入①式可得：NPV=46.55（万元）
由计算结果NPV>0可知，该项目是具有可行性的。在实际经济活动中如果只对净现值进行分析来确定项目是否可行，往往是不够准确的。特别是在具有多个备选方案时，会使决策者错失最优方案，为了最大限度的降低这种风险我们需要对该项目的内部收益率IRR指标进行分析。
三、敏感性分析
但是，单因素敏感性分析也有其局限性。在上面的单因素敏感性分析中，是假定在其它因素不变前提下，而逐一分析某一因素的变化对NPV的影响，而现实经营活动中，各个因素之间具有相关性，一个因素的变动可能伴随着其它因素的变动，也有可能是多个因素同时发生不同幅度的变动。这时我们就有必要进行多因素敏感性分析。
从以上分析可以看出，如果同时出现S下降10%、i上升20%、A增加20%、C上升10%这种情况，就会出现收不抵债的状况。特别是在S下降10%、i上升20%、A增加20%时出现拐点，这说明在出现S下降10%、i上升20%时若突然增加20%的投资而不发生其他状况就会使该项目面临巨大的风险，这就要求经营者须特别注意这一风险。那么是不是意味着应该放弃这个项目呢？当然不是，多因素敏感性分析是为了能让决策者预先知道“哪个是最敏感的因素？存在怎样的风险及其概率是多少？我们应该提前采取什么策略？采取的策略能否规避这种风险？”只有综合考虑这些问题后再对项目进行选择。
参考文献
[1]刘向东.单因素敏感性分析在项目经济评价中的应用[J].现在商业，2007，23.
[2]Jeffrey.L.Ringuest，Lp-metric sensitivity analysis for single and multi-attribute decision analysis.EuropeanJournalof Operational Research98（1997）：563-570.
[3]李正伟.基于敏感性分析的风险控制研究[J].Commercial Accounting，2011，3（9）.
[4]2011年注册会计师考试教材.
作者简介：
关键词:中小企业;经济转型;危机
中图分类号:F272文献标识码:A文章编号:16723198(2009)23002202
改革开放30多年,民营中小企业活力的释放是中国经济最大的财富。作为中国经济的主力军,目前中小企业的经济产量支撑着中国经济总量的半壁江山。特别是中小企业提供的就业岗位已经占全国城镇就业总数的约75%。权威数据显示,我国中小企业总比例已经高达99%,以中小企业为主的非公有制经济创造的税收收入,在一些非公有制经济比较发达的省份,已占到全省税收总收入的70%以上。
然而,最近一段时间以来,在国际国内环境的影响下,中国一大批中小企业尤其是出口型中小企业正经历着严峻的考验。在中国经济转型,产业结构升级转型期的关键时期,全国尤其是长三角、珠三角地区中小企业的生存状况不容乐观。
1中小企业生存现状分析
自去年以来珠三角、长三角、环渤海湾经济带等民营经济活跃的地区先后出现了中小企业的倒闭潮。据国家发改委中小企业司8月初披露的信息显示,2008年上半年全国6.7万家规模以上中小企业倒闭,其中纺织行业中小企业倒闭超过1万多家,有2/3的纺织企业面临重整。中小企业融资难的问题,在原材料价格上涨、劳动力成本上升、人民币升值等多重因素交叉作用下,已经严重影响到企业的生存。
(1)从事供应链低端加工制造的劳动密集型中小企业首当其冲。
国际产业链可以分为研发设计、生产制造、全球营销三个阶段,附加值呈现两头高、中间低,大体呈U型,俗称“微笑曲线”。通常情况下生产制造阶段创造的附加值占整个产业链附加值不到30%,而在生产阶段的最底端(制造与装配)创造的附加值只占5-10%,甚至更低。当前金融危机的扩散和蔓延中,以低端加工为主,劳动密集型为特征的制造企业受到的冲击最大。浙江象山县不到32平方公里的某小镇为30个世界顶级品牌提供加工服务,然而截至2008年6月底,原本的500多家企业倒闭了100多家。
(2)对外依存度较高的中小企业处境“难堪”。
受全球金融危机的影响,出口订单的大幅减少使很多对外依存度较高的中小企业处境艰难。据统计,温州地区有20%的中小企业处于停产或半停产状态,而纺织、服装、化工和电子机械制造等行业更是“苦不堪言”。
(3)与中小企业资金融资难,受多角债务牵连。
融资难是制约中小企业发展的一大瓶颈,是困扰中小企业发展的长期难题。政府政策需要更多倾向中小企业。虽然2009年政府投资了4万亿来缓解金融危机,振兴经济。但这4万亿资金并没有太多惠及中小企业。国家中长期贷款增加了很多,但用以解决流动资金问题的短期贷款所占比例不高,即便是短期贷款,其中很多也是投给了大企业。
2中小企业面临的危机分析
2.1从国际环境分析
中小企业危机的源头,首当其冲是世界经济局势的悲观。受此次金融危机的打击,世界主要发达经济体在2009年全面进入衰退,无论世界银行还是联合国的IMF的预测都认为:美国、欧元区和本经济均进入负增长区间,今年全球贸易量竟历史性地下降了9%出现二战以来最严重的贸易萎缩。另外,摩根士丹利报告还表明,目前,在190个被调查国家中,有50个正在经历高达两位数的通货膨胀。这些不利因素是中小企业根本难以抵挡的。
2.2从国内环境分析
在中国经济由“数量增长”向“质量成长”的十字转型路口,“资金、资源、技术、劳动力、土地”等生产要素的低成本、低价格优势瞬间弱化,一大批资本依赖型、劳动密集型、能源消耗型、出口导向型的中小企业全方位吃紧,危机四伏。危机的原因更是多方面:市场竞争的压力,让产品价格无法随通货膨胀上升;人民币不断升值对出口企业造成的压力越来越大;新《劳动合同法》实施,劳动力成本越来越高;能源、原材料涨价;许多企业难以从银行信用社新获信贷或者续借贷款,地下钱庄成了许多中小企业高息求贷的来源,目前,企业“三角债”问题日益严重,一些中小企业资金链其实已经断裂;一些地方政府对中小企业支持力度不够,缺乏综合的宏观政策应对。
2.3从企业自身因素分析
目前,很多中小企业产业结构层次较低.大多集中在加工工业和餐饮服务业等传统的劳动密集型产业,其产品大多数停留在简单模仿的水平,质量难以得到提高。相当数量的中小企业技术装备水平低,产品质量、产品附加值低,技术创新能力弱,许多中小企业基本不具备技术开发能力。产业关联度低,在纵向合作上,即在关联的企业之间,没有建立合作关系,没有规定统一的技术和质量标准,没有做到共享先进技术和设备;在横向合作上,即在生产相同或类似产品的企业之间没有进行一定的市场分工,没有在信息、人员培训方面共享当地资源。中小企业在相当大范围内存在低水平过度竞争。
3中小企业应采取的措施和对策
在当今世界经济全球化的情况下,外部经济环境对企业而言是不可控因素,内部运营对企业而言是可控因素。中小企业要走出危机,必须进行产业转型升级,依靠新技术来提升产品竞争力,扩大市场;政府方面也要深入了解企业的生存状况,制定能帮助企业走出困境的政策,在各个方面予以支持。
(1)改变中小企业业务内容的“杂”、“乱”、“散”,整合业务和组织化构架。
其一,对外“抱团抵御”。通过企业间的“合力”突破实现产业链整合,增强企业乃至行业抗风险能力。例如为了应对所谓的保护知识产权的美国“337调查”,国内同行业中小企业只有组织联合才能保证行业产品避免在出口美国市场时遭遇“灭顶之灾”。其二,对内“协同效应”,实现1+1>2。中小企业强烈的“功利”目的使得各个区域的经营业务惊人地雷同,如温州某镇整个生产纽扣,宁波某地企业“不假思索”地集中于冰箱制造生产,而企业彼此间的合作几乎为零,由此导致的资源浪费和效率低下简直无法计量。其三,对资本运作的驾驭和投资回报的不确定性要合理预期扬长避短,重拾“新型老业务”不失为明智之举,例如对于“绿色农业”“都市农业”的经营也蕴含着乐观的效益前景。
(2)挖掘企业发展的内部空间。
其一,中小企业的管理多是“家族式的传统经营,决策和执行的集中难免增加企业风险,河南已经有民企出让控股权以引进先进管理经营团队来做大企业市值的先例。其二,从国际经验来看,日本的中小企业将转型的视野明确指向中国市场,而非局限于在国内“等待”机会和空间。其三,不少国内网络公司通过在纳斯达克的小市值板块挂牌上市得到发展,微软思科也是从在纳斯达克上市的“小公司”,通过资本市场做成全球顶级大公司,走进纽交所的主板市场。而苏宁电器通过在国内中小板上市后,成为电器销售行业的龙头老大之一。
(3)充分利用政策优势。
其一,扬“优”和避“劣”。如新《劳动合同法》无形中要求中小企业研发新技术减少用工量;而新《合伙企业法》对于“有限合伙人”的创新也助推了风险投资注入中小企业,同时国外经验表明“有限合伙”是吸引民间投资、鼓励技术创新的有效形式;《出口退税法》关于出口商品退税率的升、降、免的规定也是企业业务调整的“指南针”。其二,充分利用政府“救赎式”的政策优势。
(4)企业的发展模式创新和突破也是关系企业战略制胜的重要因素。
传统的业务+独特的市场需求产品和服务=“独一无二”的商业模式。例如,日本创造了卫星公司的中小企业融资模式。中小企业为主体公司配套,可以由主体公司担保得到银行信贷。福卡所提倡的“生态型企业模式”也是走节能环保、循环经济发展道路的可行选择。而如何去和全球性的金融资本、产业资本和各类资本结合,以及了解企业生态,关注政策,去打造一些缺位企业,补充完善中小企业现有生态又显得至关重要。
参考文献
以打造中国汽车行业服务坐标体系理念为己任的4S店，自99年引进我国后，发展迅猛，截止2014年已达到24318家。随着汽车产销服务一体化进程的不断推进，消费者对售后服务意识的不断增强，4S汽车维修方面所出现的一些问题逐渐显现。
(一)规模化增长明显高于消费需要
尽管投资兴建4S店价格不菲，但增长速度仍以高于消费需要的速度在增长。店面密集聚合所带来的直接后果就是竞争激烈。在激烈的市场竞争格局中，为保证营销链前端的整车销售，经销商不惜财力、人力的投入角逐。但是，投入就意味着成本的增加，为保效益降成本，经营商于是对汽车维修的人员数量及资金一压再压，导致维修质量提升空间缺乏。另外，为增加营业额度，维修人员或是擅自扩大维修范围;或是模糊报价、含混标价，从央视“三一五”晚会投诉中可以看到，有的4S店在维修过程中以次充好，以假乱真，从中非法营利。这些，都引起了消费者的强烈不满。
(二)产业结构调整中主次关系不清晰
经济学理论告诉我们，当某个产业链达到高速发展的平台，就要进行合理的产业结构调整。就4S来说，在结构调整中，要将第一产业(汽车制造)的比重下降，第二产业(整车销售)的步伐放缓，并提升服务业比重使其超过第二产业的增长速度，但是从目前4S店的经营策略来看，其产业结构调整中的主次关系并不清晰，服务业比重的增长速度并不明显。
二、成因分析
(一)曲解经营理念
曲解国外经营理念的现象在我国可谓比比皆是，4S的经营也没有突破这种局限。国外4S商家，其关注点是在下游战略的发展上，产供、销售、服务的比例为2:1:4，可见，维修服务所提供的盈利回报是十分丰厚的。但在我国，商家只是学到了4S的形式，并没有把握其核心和精华。例如，对于不少4S营销商来说，整车出售才是根本目的，而维修服务只不过是整车出售的一种促销手段。在这样经营理念的引导下，4S店整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈等(survey)四项功能中售后服务中的汽车维修的发展被曲解，被误读，被忽略是其必然。
(二)垂直化管理的制约
由于4S是汽车厂家营销的一种商业模式，决定了其经营管理模式与生产厂家相匹配，相协调一致。许多厂家(包括国外厂家)目前所看重的是如何在中国汽车市场这一块蛋糕上分得一块销售利润而显得急功近利。虽然近年来像一汽大众，上海大众，长安福特等业内众多品牌，已经对汽车维修的经营效能和社会效应日益关注，并陆续推出各级别的服务技能大赛以彰显对服务理念的强化，但并没有形成主流风向标。4S维修经营理念依旧无法摆脱脱胎于汽车厂家的一脉相承，服务项目集中在汽车的一级维护、二级维护、专项修理和大修上，而对汽车装潢、汽车改装、二手车置等业务开展较少。
(三)管理及维修人员素质低下
从目前4S店人力资源分配的情况来看，经营商一般把文化程度高、专业能力强的员工安排在销售岗位上，而从事维修的人员无论是文化程度还是专业技能都比较薄弱，尤其是规模较小的门店，其维修人员的招收，更谈不上高标准，严要求，有的甚至连起码的维修理论都不具备。本身技能素质的缺失，再加上职业技能培训跟不上，造成维修人员综合素质普遍较低，无法符合高质量维修要求。
三、解决问题的三个策略
为解决4S汽车维修行业存在的问题，提升其价值，需要由片面的追求销售利润变为追求对顾客服务的价值意义上来并调整垂直方向的整合策略。
(一)重新定义价值链
应该承认，在中国汽车市场刚开始形成并逐渐走向蓬勃发展的过程中，4S店基于汽车销售为主营业务的经营理念是符合国情，符合市场客观需求的。但是，随着我国汽车市场需求总量趋于饱和，制造和营销在价值链中的传统作用就变得不那么重要和具有吸引力了。在这种形势下，汽车供销需求的徘徊不前，就将生产、销售、服务这一产业链中维修服务所带来的经济价值变成商家利润的新源头———与汽车营销相比，汽车维修往往具有更大的盈利空间，却要求较少的资产投入，并且最主要的是能够实现商家与顾客的有效链接，而也正是汽车维修所具备的这些优势，令人们对4S价值链的定义重新审视与思考。重新定义价值链，意味着重新衡量4S的利润分布:汽车销售利润不再是主要衡量尺度。毕竟，汽车销售所带来的盈利并不能决定汽车使用和维护所需服务的盈利能力。一个产品口碑的建立，往往是在使用过程中逐渐完成的，而汽车维修行业，就具备了帮助汽车产品树立品牌效应的服务保障能力。重新评估汽车维修行业在4S价值链中的重要性，对于4S在我国汽车市场中的发展，具有持续推动的价值含义，这一点是与从互助网接口服务等下游服务上所获得的盈利，比单纯的销售电脑获得的盈利多得多的道理具有异曲同工之妙。
(二)充分利用汽车维修业务的技术优势
在我国4S经营中，优质的产品和较大的规模构成了竞争的有力保障。但是，随着我国汽车市场的发展，这种经营模式的优势已经不再明显。在科学技术飞速发展的今天，几大汽车厂商在制造技术和产品功能上的差异微乎其微，而要在成本上永远领先也显然不可能。而且，外包以及随着计算机虚拟技术发展起来的虚拟企业的日益流行，意味着资本密集资产可以通过联盟或合并来实现。同时，随着我国经济的发展，还会有更多的经营资本以4S经营模式涌入到汽车行业市场上来。在这种趋势下，以创新的意识，寻求新的突破就显得意义重大。例如，长期以来，我国4S汽车维修行业受制于垂直式管理，二手车维修业务一直没有得到广泛开展。而一汽．大众奥迪从加强汽车维修技术能力入手，通过技术素质的培养，大范围地拓展二手车维修业务，通过维修项目的开展，抢占了先机，赢得了利润。
(三)调整垂直方向的整合策略
一、中小型企业实施跨国经营战略的优势
（一）经营灵活
通常而言，资金少、规模小和管理人员少是中小型企业主要特点，市场进退成本不高，所以可以及时应对市场的变化，这些优势是大型跨国公司所不具备的，即可我们常说的“船小好掉头”。此外，中小型企业上马的项目通常很小，投资额度也不大，筹资较为简单，加之很多项目建设工期不长，可以迅速让产品进入不断变化的国际市场中，同时产品退出也非常容易。中小型企业在开发产品的过程中，经常会设计并生产很多适合当地条件的产品，这与发达国家跨国公司相比，产品具备极强的独特性与专业性。
（二）拥有特色产品与适用技术
我国是文明古国之一，拥有很多具备民族特色的产品，常见的有中药、茶、丝绸等，这些产品主要由中小型企业以及很多手工作坊生产。从现阶段情况来看，中小型企业在很多领域不具备现代尖端技术，不能与大型跨国公司竞争，不过却拥有很多适用技术，如劳动密集型技术、小批量制造技术等，这与发展中国家国情更为相符，更加贴近市场。并且很多中小型企业结合自身特点，有针对性引进技术，可以就地取材，价格相对低廉，所以生产出来的产品可以畅销于发展中国家。中小型企业开发这些产品，能够防止直接与大型跨国公司的竞争，开拓了独特的市场空间，并形成了自身品牌优势。
（三）产权优势
中小型企业有着明确的产权，这是其主要优势之一，这与国有股东缺位的国有企业相比，不会出现国有资产流失的问题。由于国有企业产权上的问题，造成国有企业很难在跨国经营中收获理想效果。从相关部门调查分析中可知，境外国有企业盈利、持平与亏损的比例均为1/3，主要原因是未能解决好国有资产委托―机制，从而导致国有资产出现海外流失的问题[1]。而中小型企业有着明确的产权，经营者利益直接与企业经济效益挂钩，从而确保了企业经营者有足够的积极性，这是中小型企业跨国经营的良好保障。
二、中小型企业实施跨国经营战略的对策
（一）完善融资政策
只有建立起健全的金融法律法规体系，才能让中小型企业的融资得到法律的有力保障。各省、直辖市和自治区要从本地实际情况出发，掌握中小型企业发展现状，采取一定法律措施，对中小型企业银行、基金等金融机构的运行方式、资金来源以及职责等进行明确。此外政府要采取直接或间接的金融支持方法，加大对中小型企业的扶持力度。政府要利用财政补贴与税收优惠等措施，如降低对中小型企业的税率，提升固定资产折旧率等，并对中小型企业实施出口补贴等措施，为中小型企业提供更多金融支持。各地区职能部门和金融主管机构，要不断完善金融体系，将更多金融服务提供给中小型企业。
（二）加强科技创新
当前，国际市场竞争越来越激烈，若是中小型企业不开展以技术创新为核心的“二次创业”，不主动提升产品的技术含量，则无法实现自身竞争力的提升，并难以保证自身的稳定长远发展。对此中小型企业要积极加强科技创新，尽快优化产业机构，不断提升产品的质量。此外中小型企业还要提升售后服务质量，重视以高新技术改造传统产业，以此增强核心技术竞争力。
（三）利用电子商务
一是通过电子商务和网上贸易，可以让中小型企业在进行国际贸易的过程中，减少所投入的经费，解决中小型企业资金少、规模小的问题；二是电子商务可以防止中小型企业被中间商制约与盘剥，最大限度发挥出成本的优势；三是电子商务可以增加中小型企业出口贸易的机会，不需要投入过多资金就可以顺利进入国际市场；四是电子商务能够省去出口贸易环节，从而提升效率，减少交易时间；五是网上贸易突破了时间与地域的限制，避免了自然因素的影响，有助于中小型企业产品进入国际市场，并迅速提升企业知名度，增强国际竞争力。
（四）与国外跨国公司加强合作
随着全球经济一体化加快，让企业跨国合作有了良好的条件。中小型企业能够与国外跨国公司加强合作，确保自身经营目标得以实现，可以迅速打开国际市场。在与国外跨国公司合作的过程中，中小型企业有了进入国际市场的途径，有利于扩大产品销售范围[2]。随着合作的升级，还能够得到新兴工业的立足点，实现中小型企业与信誉良好、资源丰富的公司合作。中小型企业在国外战略伙伴的协助下，可以解决自身产品研究开发能力不足的问题，可以得到大力支援，掌握先进的技术和管理方法，实现自身经营绩效的提升。
（五）培养国际市场营销人才
对于我国中小型企业经营人员而言，具备丰富国外工作经验的人才十分匮乏，这不利于中小型企业的国际化经营。因此，当前要加大中小型企业国际化经营人才的培养力度，满足企业国际化经营的需求。同时中小型企业还要利用优秀的企业文化与人才机制，将更多具备丰富国际化经营经验的人才吸引起来，为跨国经营战略的顺利实施创造良好的人才基础。
引言
现代管理对供应链的定义为：供应链是围绕核心企业，通过对商流、信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
通信服务企业供应链，是一种高质量服务的商业模式，可以用来帮助通信服务企业以较低的运作成本达到客户服务的高质量要求，从而产生更多业务量，提高通信服务企业的获利能力。
福建中通通信物流公司立足通信业，在福州建有大型物流园，在全省各地均设分屯库，为各大运营商和通信企业提供规范、智能、安全的供应链服务。
一、福建中通通信物流公司供应链服务发展现状
供应链服务管理的主要要素为供应链计划、供应链信息流、客户服务管理、库存管理、 配送管理、采购管理、供应商管理等七个管理要素，这些管理要素的联合作用决定了整个供应链服务的竞争力。
(一)供应链计划
供应链计划是对企业有长远影响的计划，其目的是使企业的组织结构、资源分销和经营方式与环境提供的各种机会取得动态平衡，实现企业的总体战略目标。福建省中通通信物流有限公司充分考虑外部及内部条件，确定适合企业的供应链计划，以满足顾客需求的不断变化，提高企业竞争力，获取最大经济效益。
(二)供应链信息流
信息流是供应链管理中的关键要素。普通的信息流往往是在顾客和补给部门的订货、库存管理、收货、发货和配送等过程中产生的。过去，这种信息流是局限于建立在手工和半自动化的基础上，因而导致了效率的低下，增加了库存、运输、退货等成本，降低了顾客满意度。我司已经与顾客和供应商之间进行计算机与计算机的联结，通过多媒体技术，及时、精确地传输图像、声音和文字等信息，方便地进行数据的存取，因而极大地提高了供应链的运作效率和顾客满意度。
(三)客户服务管理
客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分。客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而影响到总体利润。我司在市场竞争中确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。质量上的改进，如按时送货的改善、订单满足率的提高、准确的票据、订单提前期的缩短，以及整个物流系统生产率的提高等，在短期内是竞争对手难以模仿的。
(四)库存管理
我司在福州的大型物流园位于仓山科技园区，紧邻鼓山大桥，距离三环快速线仅几百米，重(中)型载货车辆进出方便，往返运输交通便利，在全省其他八地市设有分屯仓库，以下简要介绍全省九地市仓库的服务管理水平。
(1)服务支撑能力
(2)管理体系
(五)配送管理
在配送管理方面，根据仓储管理的特点，设立了二级配送体系，即从福州的总仓至各区域分屯库、从各区域分屯库至需求点。公司采用先进的配送管理系统以及专业的配送团队提供及时的配送服务，为保证货物安全，还与保险公司签汀了全程保险协议，安全性和及时性兼顾。
(六)采购管理
我司采购管理通过流程配置，可进行多种采购流程选择，如订单直接入库，或经过到货质检环节后检验入库等，在整个过程中，可以实现对采购存货的计划状态、订单在途状态、到货待检状态等的监控和管理。采购订单可以直接通过电子系统发向对应的供应商，进行在线采购。
(七)供应商管理
我司实行供应商信息收集、评估、议价、选择并绩效考评等，通过优化供应商资源结构、吸引更多优质供应商、建立动态的供应商管理体系、建立基于供应商日常表现的评估体系，最终形成一个可持续优化的供应商资源库，与供应商建立双赢关系。
二、通信行业供应链服务的需求和特点
供应链管理认为库存是企业最大的成本动因，应该通过降低库存来降低综合运营成本，并且降低库存优化运营费用。目前大部分通信运营商仍限于传统仓储模式，背负巨大的库存包袱，库存周转不平衡大大增长了企业仓储库存成本。据了解，全省仓库面积利用率平均不到40%，有的仓库长期闲置，有的继续投资建新库，此外，现有仓库大都是平房库，设备陈旧落后，不少仍处在人工作业为主的原始状态，商品在库滞留时间长，保管不善造成破损、霉变、损失严重，物流成本较高。
三、福建省中通通信物流公司供应链服务的未来愿景
(一)提升供应链服务的专业技术能力及自主创新能力
目前供应链服务企业的成本构成中，人力资源成本为最大支出，约占企业营运成本的60%，市场支出约占25%，而技术研发投入份额较小，仅占4%。未来随着外包市场的进一步升级发展，企业必须摆脱过去单纯依赖人力成本的发展模式，而专注于整体能力的提升，从而对技术研发能力和自主创新能力提出了极大的挑战。我司将集中主营供应链服务业务，关注核心能力打造，兼顾招标、检测等增值服务，通过提高企业专业技术能力及业务流程和服务模式的创新，努力实现企业增长方式从外延性增长到内生式发展的成功转型。
(二)聚焦企业品牌建设，发挥品牌效应。
针对品牌建设，我司强化客户服务，凝聚行业口碑，努力成为客户的合作伙伴，通过不断提供增值的、超出预期的服务来提升对现有客户的服务水平。其次，针对供应链服务业务和通信行业，不断总结行业发展的最新动态和自身的实践成果，提出趋势性、规律性和理念性的观点，通过企业宣传册、研讨会、客户满意度调查等多样形式进行企业品牌营销，逐步在通信行业树立企业“正能量”形象。
(三)重视人才引进和培养，把人才体系建设作为企业的核心能力对待。
人才是供应链服务企业发展的资本。针对人才体系建设，我司既面向行业内市场招贤纳才，引进社会专业人才，特别是熟悉业务流程管理的中高级专业技术人才和管理人才。其次，建立企业内训体系，与相关培训机构合作，提高人才培养起点，建立人才储备库，不但为经过培训后的员工直接提供职业发展机会，而且公司也拥有符合业务发展需求的优秀业务骨干，形成双赢局面。
四、结束语
福建中通通信物流公司提供从招标、产品检测、集中仓储、订单处理、提货调拨、物流配送到应急抢险等一系列专业化的服务，最终成为以支撑服务为基础、传统物流为根本、增值物流为配套、信息系统为手段的综合性全过程管理的现代化供应链服务企业。
关键词：柔性管理 企业 经济管理 影响
为了提升企业的管理效率，获取竞争优势，越来越多的管理策略被提出并得到了较好的运用。其中柔性管理在提高企业经济管理水平当中有着独特优势，受到很多企业管理重视。当然，要使柔性管理策略发挥作用，还需要管理者潜心研究运用方法，通过科学合理的方式来挖掘这项理论的实践效果，使其更好地为企业发展服务。
一、柔性管理的概念及特征
柔性管理是企业经济管理当中一种先进的管理手段，这种管理手段要求企业在进行决策时要以市场为导向，根据市场需求的变化来对生产做出适当调整。柔性管理具备一定的弹性和灵活性，能够促使企业秉持以人为本的管理理念，对员工给予充分的尊重，提升企业归属感，使员工更加积极地为企业服务，提高企业的市场适应能力与竞争力。
二、柔性管理策略的运用方法
1.对员工实施人性化管理
企业运用柔性管理策略的第一步就是加强对人的关注，对员工实施人性化的管理。企业往往在经济管理的过程中会将资金当做管理对象，忽视员工的积极作用。实际上，只有提升对员工的管理水平，使员工更加踏实地为企业服务，才能进一步实现良好的资金管理。通过人性化的手段来使员工主动参与到企业管理当中，实现自身价值，只有这样才能使柔性管理真正发挥作用。
2.采用引导与激励的管理方式
企业管理者惯于使用刚性管理政策，认为只有对员工施加足够的压力才能使他们发挥潜力，完成任务，对员工的具体经济行为缺少关注。实践证明，这种方式常常会使员工承受较大的工作压力，产生不良情绪，影响正常工作的开展。企业应该运用引导与激励的方式来将柔性管理推行下去，帮助员工树立工作目标，对员工取得的成就给予肯定，并进行精神及物质奖励。这样的管理方式能够使员工的经济行为得以优化，使企业价值得以提升。
3.要以市场为导向进行管理
企业在推行刚性经济管理政策的过程中，关注的是产品的生产环节，以生产为导向，竞争手段局限于提升产品质量、制定合理价格。要推行柔性管理政策就必须转变理念，以市场为导向进行管理。时刻关注市场需求，最大限度地争取客户，进行竞争手段的改革。因而在柔性经济政策运行的过程中，既要关注对生产的管理，更要将维护与争取客户当做重要目标，使企业更具竞争力。
4.让员工参与企业权益分配
企业使用柔性管理要重点关注员工积极性的提升，而促使员工积极投入工作的一个有效手段就是让员工参与到企业权益的分配当中。员工为了获得更多利益，就必须通过自身的努力工作来为企业创造价值，带给企业更多利润。同时，员工的归属感和忠诚度也会随着参与企业权益分配而不断增加，保证柔性管理的效果。
三、柔性管理对于企业经济管理的影响
1.能够激发企业员工的创造性
柔性管理策略尤其注重对员工的人文关怀，这对激发员工的主动性和创造性有很大作用。企业需要面对激烈的竞争，这种巨大的竞争压力会转移到企业员工身上，在繁重的工作内容之下，员工很容易感到疲惫。企业运用柔性管理，在员工产生倦怠或抵触情绪的时候给予充分的人文关怀，能够使员工感受到来自企业的温暖，自觉消除不良情绪，以更加饱满的状态进入到工作当中，提高对企业的忠诚度。在良好的工作状态之下，员工的创造性很容易被激发出来，发挥最大潜力来为企业做贡献，利于企业在竞争环境中不断发展进步。
2.能够提高企业的管理水平
柔性管理的运行方式趋于网络化，在同一个网络当中，信息的传送更加畅通无阻，不仅为员工创造了良好的相互沟通平台，也在一定程度上拉近了员工与领导间的距离。企业管理者可以倾听到来自基层员工的意见和建议，及时对企业决策做出调整，使之更符合企业的发展需求。在柔性管理的网络化运行中，很多企业内部的问题能够被及时提出，企业上下都会同心协力为解决问题献计献策，为达成共同的目标而努力。企业上下协同一致，逐渐形成一个有序的运行体制，提高了企业的管理水平，使企业内部的工作效率得以提升，促使企业获得更高的经济效益。
3.能够提高企业的市场竞争力
企业对柔性管理运用得当，能够使企业管理层与企业员工之间的距离缩短，员工与领导的直接对话成为可能。消除了沟通障碍之后，员工会更加理解领导的决策与指令，在领导下达任务之后，员工会以较高的执行力来完成领导安排的工作，提高了工作效率。在柔性管理的影响之下，企业对市场的变化能够快速做出反应，出具科学合理的经营决策，及时对生产状况做出调整，使企业的灵活度大大提升。在激烈的竞争环境之下，企业拥有这样的反应能力和适应能力是十分重要的，确保了企业的市场竞争力，使企业在市场经济当中获得足够的竞争优势，立于竞争的不败之地。
4.能够提高企业员工的素质
在柔性管理策略的影响下，企业内部会逐渐形成团结友爱、互帮互助的氛围。员工之间会积极进行沟通，针对工作中出现的问题进行相互交流，从交流当中获取解决问题的方法，汲取其他同事的优秀工作经验，使员工的思路不断开拓。在沟通过程中，能够有效锻炼员工的思维，迸发出灵感的火花，为企业发展提供更多好建议。员工在和谐的工作氛围中，更能潜心思考，努力工作，提升心智水平，使自身的各方面素质都到发展。员工的进步必然带来企业的进步，由此可见柔性管理的影响是十分巨大的。
四、结束语
柔性管理效果显著，因而越来越多的企业开始将柔性管理引入到企业经济管理当中，并逐渐发展为主要管理手段。柔性管理能够使企业更加人性，确保企业的灵活度、创新性以及市场适应能力都不断提升，使员工的忠诚度得以保障，提升企业经济管理效率。企业只有在这样的条件与环境之下才能取得长足发展，在激烈的市场竞争当中占得一席之地。
参考文献：
[1]董士标.企业管理系统柔性及其建设策略[J].市场周刊，2010（08）.
一 浅析我国煤矿企业人力资源管理的不足
煤矿行业对人员的要求较高，劳动量也较为大，属于劳动密集型行业。在科技进步的同时，煤矿企业在使用机械上进行了广泛的研究，机械自动化在一定程度上取代了人为的操作，机械化在煤矿市场程度不断提高，人员工作多余的现象就显现出来了，这就是我们下面讨论的第一个问题。
1. 煤矿企业中人力资源过剩
在计划经济时代，国家为解决群众工作就业问题，在煤矿企业安排了大量的员工，煤矿企业的工作性质也是需要有大量的工人共同完成产能计划，现如今，煤矿企业大量使用机械化生产，诸如计算机智能化控制与煤矿生产的结合，这就会是机器取代人的作用，企业不再需要大量的劳动力，在很小的范围内，有一定的管理人员就可以完成必要的任务。但是企业的相关体制中有规定，无故不得裁撤员工，使得员工数量不但没有减下来，有的企业甚至出现大量超员的现象。在日常的工作中，就会出现工作效率低下，企业机构种类的繁多，落实工作安排不迅速，效率低下，其中窝工的现象及其严重，导致了大量的劳动力富余，企业在员工工资中也显得捉襟见肘。
2. 煤矿企业员工整体素质偏低
在改革体制之前，煤矿企业招聘人员的方式比较单一，对于员工的要求相对也比较低，一般是没有重大疾病的都可以作为职工进入企业。但是这样的制度带来了一点很大的弊端，就是学历没有要求就会限制企业长远发展，而且在很大的程度上制约了煤矿企业在相近行业的竞争力。目前我国的煤矿企业大多招收的是煤矿开采当地的农民，文化程度普遍的偏低，做的工作大多是重体力劳动，必然导致煤矿企业大量缺乏高技术人才和有管理能力的人才，有的已经缺乏到不能维持正常安全生产的地步。
二 加强煤矿企业绩效管理
煤矿企业的激励制度要符合企业的特殊性。当前我国煤矿企业的头等大事是安全生产，而煤矿企业现在比较缺乏的人才就是工程师和矿工。煤矿企业只有制定有针对性的激励制度，才能吸引和留住关键的人力资源。由于煤矿行业的特殊性，安全隐患会给员工带来较大的工作压力。因此，在实施激励制度时，企业一定不能忽视影响员工身心健康的设置建设。一定要从环境着手，改善员工工作环境，让员工在一个舒适、安全的工作环境下工作。如江苏徐州矿务集团张双楼矿不断加大对员工福利基础设施投入力度，为员工营造优美、舒适、卫生、整洁的更衣和洗浴环境，深受员工欢迎。
煤矿企业在人力管理中必须树立合理的企业文化，通过文化的指引，加强内部的凝聚力，将企业的文化深深植入每个企业员工的脑海里，形成自我约束和控制能力，提高主观能动性，从需要做什么到想做什么的转变。煤矿企业文化控制是指导企业发展的重要因素，作为煤矿管理单位的企业文化就在在良好的氛围中保证煤矿开采的安全和工作的和谐，遇到施工难度加大的时候，企业对施工管理中就要涉及到企业文化控制，这些要求格外的严格，要求所有在工地上的施工人员必须佩带安全帽，严格按照施工现场安全用电规程的要求，进行施工现场电力设施的布置和使用。在充分考虑具体施工工作中可能带来的问题，施工企业要做出相应的预案，来保证施工安全顺利的进行，其中包括一些具体施工的顺序和施工方法。合理的调配相关的人员也是企业安全控制的重要一环。
三 提升管理模式的方法
在煤矿企业中开展工人的体育锻炼，是一种管理手段，也是一种约束性措施，这就改变了意外工人在体育锻炼上的简单化。通过和工作性质的结合，越来越多的工人参加到了企业组织的体育运动中来，使得工人的生活条件得到了改观，身体素质得到了提高，身心健康也得到了有效的保障。加上近些年，电视和广播媒体大力宣传健康的重要性，诸如广播体操、羽毛球等运动在工人的日常生活中普及开来，这样提高了煤矿工人对体育运动的认识，加强了对体育活动目的的了解，充分的激发了他们的参与热情，加之运动的娱乐性，使得煤矿工人通过感兴趣，到愿意参加体育活动中来，这样大大降低了因繁忙的工作引发出的一系列不必要的疾病发生的概率。此外，在开展了体育运动后，煤矿工人在自己可支配的时间上又了更大的选择，降低了来自工作中的安全风险。通过种类多样的体育运动形式，可以拓展工人的知识面，在煤矿企业内部，也可以根据自身工作的需要和生产环境的不同，为工人的体育设计出更多的项目，让这些项目更能贴近企业的文化，为工人的业余生活增添乐趣，也把体育运动当做一种竞技比赛，在这样的比赛中增进工人之间的交流，很大程度上这种交流有利于日常工作的开展。
人性化管理是建设和谐社会的重要内容，是现代化管理的需要，是激励员工的重要手段。实施人性化管理，可从以下几个方面入手：
1）授予员工恰当的权利。现代人力资源的实践证明，现代员工都有参与管理的愿望。满足员工的愿望，既可以激励员工，又有利于企业的长期发展。授权一定要恰当。权利过大，员工无法驾驭；权利过小，员工无法创造性地工作。一旦授权，就不要对员工的权力乱加干涉，否则会使员工产生不信任感。
2）激励企业内部竞争。在企业内提倡个人竞争和团队竞争，激发员工向上的激情，在企业内创造一个公平的竞争环境。竞争的有序性除了靠道德约束外，还必须制定配套的奖惩措施，规范竞争。
关键词：库存；成本；库存周转率；最佳经济订货量
一、引言
奢侈品在国际上被定义为：一种超出人们生存与发张需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品。在大众眼中，奢侈品无疑是财富、身份以及地位的象征，无论是它权威的品牌标志、完美高端的购物环境、上乘的服务、华丽的广告，还是它本身无论从设计、概念还是选材、工艺方面都无比精致的限量产品，都使人们越过了如高山的定价门槛，奔向收银台，买下那能够给他们带来荣耀和满足的奢侈品。高额定价无疑给奢侈品公司带来丰厚的利润，但随着奢侈品平民化和大众化特点的加强，很多奢侈品品牌也需要对市场需求进行预测，结合成本，确定订货规模，保持合理的库存。
二、概念及研究背景
1.多次订货模型介绍
（1）经济订货批量（EOQ）
所谓经济订货批量，指的就是从经济的观点出发，为使库存成本和订货成本合计总成本最低，而选择如何订货的批量。这个使库存成本和订货成本合计最低的订货批量就叫作经济订货批量，简称EOQ。
（2）定量订货法
所谓定量订货法，就是预先确定一个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货，订货批量通常选取经济订货批量。
（3）定期订货法
定期订货法的基本原理是，预先确定一个订货周期， 和一个最高库存量，周期性地检查库存，发出订货。订货批量的大小应使得订货后的名义库存量达到最高库存量。
2.经济订货批量模型（EOQ）
（1）以往研究显示，商品订货量以及订货批次取决于商品的采购成本和库存持有成本。
存货的采购成本包括购买价款以及相关税费，运输过程中的运输费、装卸费和保险费以及其他可归属于采购成本的费用。
库存持有成本是由许多不同的部分组成的，是指和库存商品的数量相关的成本。库存持有成本的发生主要由库存控制、包装、废弃物处理等物流活动引起，也是指与库存水平有关的那部分成本。库存持有成本的组成包括库存的商品所占用的资金成本，这些资金成本可以用于其他投资的，因而产生了机会成本，所以通常以使用资金的机会成本来计算库存持有成本中的资金成本；库存服务成本，包括按货物价款计算的相关税金和避免火灾和盗窃的保险；仓储空间成本以及风险成本，风险成本一般包括库存里废弃的成本、损坏的成本、日常损耗的成本等。
（2）最优订货量的计算：
总成本=采购成本+库存持有成本
（1）
其中：TC代表总成本，S代表每批次采购成本，D代表本企业年需求量，I代表库存持有成本在商品成本或价值中所占比率，C代表在库产品的单价或平均成本，Q代表每批订货量，Q*代表最佳经济订货量。
求解得到：
（2）
3.库存持有成本的影响因素
根据以往研究我们知道，库存持有成本的影响因素包括：
（1）库存投资的机会成本率，也就是购买存货所占用的资金能给企业带来的最低收益率，这是影响库存持有成本的首要因素。
（2）库存周转率。库存周转率，简称ITO，是影响库存持有成本的重要因素之一，通常在年销量一定的条件下，库存周转率越高，企业一年内获得利润的次数就越多，单位商品在仓库停留的时间越短，与持有成本成反比关系，相应的资金成本、保险以及库存风险成本也与库存周转率成反比。库存周转率越低，持有成本越高，在坐标中呈双曲线状。
（3）仓库的类型和存货水平的变动。库存所使用的仓库类型不同，其持有成本中空间成本也不一样。一般而言，库存水平变化越频繁，发生空间成本的概率就越大。
三、新经济订货批量模型构建及分析
奢侈商品具有特殊性，高昂的采购成本及其销售价格都使得存货周转期比一般商品长，有着与其他普通消费品不同的销售速度，特别对于奢侈品零售业来说表现尤为突出，一块价值上千的普通名表可能当天进货当天就能卖掉，而一块价值数万甚至数十万的高档手表可能在柜台中放置半年也无人问津。因此奢侈品的周转率决定了其资金回笼的速度，从而影响了持有成本的高低。根据前人研究所知，库存周转率越低，持有成本越高，在坐标中呈双曲线状。
由此我们可以在以上公式中引入库存周转率r，令持有成本
C持=f（r）
则库存持有成本在商品成本或价值中所占比率：
（3）
将公式（3）代入公式（1）得：
（4）
解公式得：
令，则
对Q*求一阶导数：
（5）
由于持有成本与r成反比，所以f'（r）小于0，进而可以得出Q'*大于0，所以，最佳经济订货量Q*与库存周转率成正比。
四、A奢侈品企业库存管理EOQ模型应用
1.A公司介绍
A商贸股份有限公司是山东一家中小型企业，从事名表、黄金、珠宝等奢侈品零售，有三百余名员工。A公司的年营业额在3亿左右，销售业绩在民营企业中来说还算是佼佼者。
公司向各大城市奢侈品店销售商品，公司有自己的供货车队，在山东的业务通常是由自己的车队去送货，而对于省外销售通常是使用第三方物流去送货，为的是减少运输成本。A公司在2012年购入金蝶物流应用软件，实现了专业化、自动化的库存管，再是在同行业中可以说是属于比较晚的。
作为一个中小型民营企业，A公司的库存管理还是停留在粗放式管理的阶段，对于订货量、订货次数等都是按照以往的经验来判断。这种情况下，对于市场越来越平民化和大众化的奢侈品来说预测的准确性，越来越难以满足销售的需求，尤其成本和售价都比较昂贵的奢侈品，订购数量过多造成库存的积压，过多资金占用，周转困难，过少又影响了销售，给公司造成了很大的损失。因此，订货多少就要根据是良好的市场预测来定，而市场预测对一个民营企业来说有些困难，那么，库存周转率作为市场需求的映射，对民营企业来说计算起来相对来说就容易得多。
2.A公司库存周转率的计算及EOQ应用
库存周转率最常见的计算方法，就是用年度主营业务成本，除以年度平均库存价值。也就是：
库存周转率（ITO）=年度主营业务成本/当年平均库存价值
=年度主营业务成本*2/（期初库存价值+期末库存价值）
根据A公司年度财务报告数据我们知道，2012年、2013年及2014年A公司年度主营业务成本及年初、年末库存价值，进而得到三年的库存周转率，如下表：
A公司三年的库存周转率是逐年上升的，根据公式（5），我们知道，库存周转率与经济订货量是成正比的，也就是说，A公司这三年的经济订货量应该是逐年上升的。
3.研究结果
从A公司的财务数据我们得知，在2013年的订货量总价值7934.83万元，比2012年的15110.46万元少将近一倍，2014年订货量总价值大幅度上升至23449.33万元。这种无规律的根据经验的进货方法无疑使A公司运营绩效没有达到最优化，失去了本可以赚到的利润。
五、结论
奢侈品不同于大众休闲品，存货更具保值性，其相对较低的库存周转率更加明显地影响着企业的订货批量企业重视并提高奢侈品库存周转率，确定准确订货批量，在优化和改进库存管理系统，提高库存管理效率的同时，又能使成本降低，资金占用达到最小，保证经营活动的正常运行，使作业及财务都达到合理化，进而提高经济效益，这也是库存管理最关键的问题。
六、研究局限性
经济订货批量模型是目前解决批量订购问题的主要方法，传统的经济订货批量模型虽然有一定的理论意义，但是在实际应用中，虽然库存周转率可以精确的计算出来，却很少存在哪个公司可以直接拿这个模型来用，其中很关键的一个原因就是市场需求的不确定性，毕竟库存周转只能简单代表过去的市场需求，而不能预测未来的市场需求。因此EOQ模型还需市场需求变量的加入，新的模型还有待研究。
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