发布时间：2023-03-13 11:17:57
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的移动经理竞聘报告样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
你们大家好！
今天我非常荣幸地在这里参加公司南大街营业厅营销经理的竞聘演讲，心情十分激动。首先感谢领导们过去对我的培养以及给我这次机会，站在这里进行竞聘演讲！同时借此感谢和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中对我的关心和支持！我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次竞聘得到锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。
我年3月到公司参加工作，当营业员，主要搞营销工作。初到公司，看到先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，感受到的是移动美好的未来，灿烂得前景。使我坚信：选择了移动就是选择了人生发展的机遇。自从进公司那天起，我就立志要把领导分给的工作任务做好，公司的兴衰系于公司每一个员工，每一个员工都要在自己的工作岗位上尽职尽责，我作为其中的一员就责无旁贷。为了把自己的工作做好，我虚心向老同志和身边的兄弟姐妹们学习，尽快熟悉业务，由于自己的工作是开卡，作为一名开卡员，就是公司经营发展的一员后勤兵，三年多来的实践报告工作使我养成了视移动公司为自己的家的工作作风，三年多来任劳任怨，热情服务，按时作息，从不离开工作岗位，和身边的姐妹们、同志们团结一致，和谐工作，从来没有在工作中造成任何损失。卡是公司竞争中的“子弹”，没有卡，便没有了竞争的武器，何从谈发展。而卡的及时开通和售后服务的处理，是赢得信誉的不可忽视的一个重要环节。我深深的知道自己的工作在某种程度上代表着公司的形象。因此，几年的工作中，客户选上的卡及时开通，对客户使用中要查询的个别问题，热情为他们服务，从来不搪塞推诿。并且，还在工作之余积极挖联通用户，发展新用户，利用亲朋好友同学等关系，向他们宣传移动，动员使用移动卡。总是默默地为公司的发展尽自己微薄的力。积沙成塔，集腋成裘。我相信自己和全体员工的点点滴滴的工作将会汇集为公司源源不断地滚滚财源！
在三年多的工作中，我也积累了不少的工作经验，在这次的竞聘中，我觉得自己有很大的优势竞聘营业厅经理的岗位，我具备以下优势：
第一、我有一颗热爱公司、热爱本职工作的强烈的事业心和责任感。干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心。我有这样一颗爱心，我相信自己能够把本职工作做好。
第二、几年来的工作锻炼了我较好的心理素质。我从不因心情而影响工作、干净干事、干练干事，具有一定的果敢决策和组织协调能力。同时具有工作积极进取的信心和勇气，就拿这次竞聘来说，我站在这里，就是在迎接挑战，从挑战中发现自我、改进自己的不足，也想通过自己的行为向大家证明：镇雄移动的员工是开拓进取的员工，是敢于发出挑战并迎接挑战的员工，是永远的挑战者！既然是挑战，就一定会有成功会有失败，如果这一次失败了，说表明我还存在许多问题和不足，我会更加努力的磨练自己，提高自己。各位同事让我们用全部的真诚和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑战，去迎接时代暴风骤雨的挑战，让我们镇雄移动在挑战中立于不败之地，去拥抱时代的辉煌！
第三、有几年的营销工作实践经验。熟悉移动工作，特别是营销方面的各项政策和规定，有一定的顾客人员网络，有一定的同事和谐相处的人际氛围，有一定的处理顾客投诉等的方法和经验。我除了干好自己工作的同时，在闲谈中常和有经验的同事一起探讨营销方面的业务，常在工作中向营销很有经验的同志学习，默默地把他们成功的经验记在心里。
第四、我比较年轻，精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率，对于工作有雷厉风行的作风。我敢于创新、思想敏锐，善于接受新事物，并能根据实际情况，大胆设想管理方法。
第五、我对人热情，办事耐心。这一点，对一个营销经理来说是不容忽视的素养。营销本身就是服务。对自己身边的姐妹弟兄们我会对他们作认真细致的思想工作，我会关心他们的工作和生活。对自己的顾客我会用微笑向他们展示移动服务窗口的热情。耐心倾听他们的要求，细心处理他们的每一件事，用心解决他们的投诉。
以上这些优势，恰恰是我竞聘的营销经理这个岗位人员应该具备的政治上、思想上、业务上、个性上、管理上的素质和要求。而这些我都基本具备了。
如果竞聘成功，在今后的工作中，我会更进一步加强自身业务学习，不断提高自身素质。我想，只要有强烈的工作责任心和事业心，我会很快适应这个工作岗位的。我竞聘上这个岗位以后，我的工作宗旨是：“以人为本，注重效益，热情服务。”工作的质量上，我会做到准备到位，服务到位，巡查到位，处理到位的等“四个到位”。我会在公司的领导下，在店面经理的具体指导下，团结身边的兄弟姐妹们，共同做好以下工作：
第一、加强本厅的所有员工的思想政治工作，统一思想，统一认识，形成合力，展示活力。
第二、带领大家熟悉营销员职责和素质要求，规范行业形象，真正做到内强素质，外树形象。要求大家提高较强的业务能力，应变能力，增强服务意识和敬业意识。特别是在对待身边的员工要和蔼可亲，自己只是一个带班的班长，对他们绝对不，要身先士卒，率先垂范，要求他们做到的自己就要做到。对待顾客一定要有耐心、有热心、有爱心，不管他谈到什么事情，都要善于倾听，耐心解释，心中时时想到“顾客的都是对的，都是我的错，我该为你服务，我尽量想法解决”这样一个理念。既不能哭丧着脸，更不能生硬的语言回击。要知道每一个客户都是我们的财主，都是我们的上帝。每次得罪了一个顾客，就会给我们带来一份怨恨，在长久的竞争中就会断绝一条条的财源。
第三、加强制度化建设和常规检查。对台席营销物品上岗前的检查制度化，这是工作前必备的准备。对员工的上班情况进行合理排班，严格考勤，对员工的请假和休息假日，做到工作与休息，工作与关心两个方面，本着工作第一的原则进行处理。建立员工交接班签字落实制度。上一个班在交班时，对各种工作情况，设备运行情况，群众投诉情况，认真里记录转交下一班，下一班接班时在交接班记录上核实签字交接。建立疑难投诉或者突发较棘手客户服务问题巡查和及时反馈制度。作为营销经理的我，要时时巡查，确保问题及时处理，确保咨询时时有人回答，有时候，员工正在忙其它业务，这时对咨询和一般的投诉就要主动上前予以解决和解答。抓好营业厅的各种资料的汇总，款的收集、保管及送缴。每天结束，巡视营业厅，检查设备运行情况及所有财产的情况，确保安全，才能离开。
首先，我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里，感到十分荣幸；其次我要感谢省公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了我这次可以充分展示的机会。我十分珍惜这次竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到进一步提高。
自然简历和工作情况： 我的竞争优势和弱势：
我的优势：一是具有较好的年龄优势。我现年33岁，精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率，对于工作能全身心的投入。我敢于创新、思想敏锐，可塑性强。善于接受新事物，适应新环境，并能根据实际情况，大胆设想管理方法和改革方案。
二是具有较强的工作能力。在日常生活和工作中经常深入工作一线，不断培养自己的工作能力，自任办公室主任以来，努力发挥自己的特长，认真做好参谋决策、日常服务、沟通协调、信息传递等办公室工作，取得了一定的成绩。经过多年的学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力、领导部署能力都有了很大的提高。
三是具有较高的个人素养。我有较强的敬业精神，工作认真负责，有着严明的组织纪律性吃苦耐劳的优良品质。我信奉诚实、正派的做人宗旨，坚持团结而不特立独行，尊重权威但不妄自菲薄，遇事懂得及时征求他人意见，能够与人一道，共同打造一个充满凝聚力和生命力的战斗团队。
四是具有丰富的实际工作经验。从99年毕业后，先后从事过线路工程维修，通信电源维护，网络基站维护管理，广告宣传、策划管理等，多年的综合部工作，培养了我较强的沟通协调能力和丰富的协调内外部关系经验。
五是具有一定的综合事物管理、文秘管理能力。具有多年的综合部管理工作经验和文字综合能力，积累了许多丰富的管理知识，能较好地完成调查报告、经验材料、工作总结以及各种公文的写作任务。
我的弱势：一是学历起步低，中专毕业。但自参加工作以来我始终不忘记读书，勤钻研、善思考、多研究，不断地丰富自己，提高自己。目前正在进修哈尔滨理工大学在职工程硕士研究生学位。
二是做事不够果断。因多年的管理工作和对外沟通协调关系，办事风格过于严谨，有时考虑事情过于复杂，想的方面过多，往往会根据以往经验怕出现纰漏，有点瞻前顾后，缺乏雷厉风行的作风。
三是市场实战经验薄弱。只是99年在实业公司做过广告管理和策划，后来就一直在从事管理工作，虽积累了一些市场理论和沟通协调关系的经验，但缺乏市场实战经验。
对所竟聘的岗位认识：
总经理助理既是管理者，同时又是执行者。肩负着上传下达的重要使命，不仅仅要协助分公司总经理根据省公司的总体规划和目标任务，合理制定分公司的工作计划、方案，同时要充分调动广大干部和员工积极性，发扬团队精神，指导工作方案的有力实施。不仅要协助总经理协调好内外部关系，为企业发展营造良好的运营环境，还要深入基层，调查研究，与员工打与一片，及时了解员工的意见和建议，准确及时的向总经理反馈员工的呼声。
总经理助理要站在企业战略统一的高度，把企业利益、为领导分忧和为员工服务作为工作的出发点和落脚点。把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，要做到调研围绕市场转，协调围绕领导转，服务围绕客户转，决策围绕信息转。总经理助理除了具备较强的业务管理、决策分析等能力之外，还应该掌握一定的文字综合方面的基本知识和较强的沟通协调能力，也就是说应该具备多方面的综合素质。
工作设想：
基于以上一些工作实践和经验，我对今天所参加地市总经理助理一职充满信心，下面我陈述一下我对集团客户的认识和工作设想：
集团客户在我们的客户名单上占据着极其重要的位置---不仅在于其本身能够带来可观的业绩贡献，而且有利于提高个人客户的粘性和收入，有利于培养客户的消费习惯。通过集团v网，还可以很好的保证网内的个人客户不会轻易流失；同时，维护好集团客户，也有利于对新开发的个人业务和集团业务进行有效推广，提高个人arpu和集团收入。
一是在开发扩大集团客户市场的同时，应更注重集团客户的维系力度，应加大集团客户的服务和流程管理工作。
二是进一步细化集团客户经理分级。应建立一套合适客户经理分级体制，包括工作分级、薪酬分级、考核分级、培训分级等。让最优秀的客户经理负责最重要的集团客户，并获得最佳的物质报酬。让新进的客户经理有职业发展的目标，有一个畅通的上升通道。建立科学的客户经理评级和考核制度，实现客户经理的能力与岗位、绩效与薪酬相匹配的原则。
三是进一步细化集团客户分类。应定期根据不同集团客户的规模、行业、贡献度等要素，重新调整集团客户类别，并根据a、b、c类集团客户的需求特征和重要性设计服务方式和服务内容。
四是通过现有服务渠道进行服务分流。目前，随着企业的高速发展，集团客户数量越来越多，除利用客户经理作为服务和营销的主渠道直接面对集团客户之外，应考虑更加广泛和灵活的使用营业厅、呼叫中心及合作伙伴等各类服务渠道，为集团客户打造一个全方位、立体化的服务体系，同时也可以减轻客户经理的工作压力，这一点在面对数量庞大、价值偏低而需求单一的c类集团客户时尤其显的重要。
这次，如果我能竞聘成功，我不仅只是把它当作对过去工作的认可，而是也要把它作为促我启航的鸣笛。我将不辱使命，全力以赴，牢牢把握“快、深、实”三个字，即：
进入角色要“快”。我要尽快地转换角色，更新观念，调整好自己的心态和工作方式，与公司领导形成合力，以一种崭新的视觉看待问题，解决问题，使自己的所作所为能够从公司的战略出发，从公司的利益出发，从员工的利益出发。
学习知识要“深”。我会以强烈的紧迫感和责任感抓好学习，诚恳地以身边人为师，以互联网为师，自我加压，勤学好问，联系实际，善于总结，既要融会贯通业务知识，又要虚心采撷工作经验，尽快转化为自己实际的工作能力。
基础工作要“实”。总经理助理的主要工作出发点始于市场，最后的归宿也是落脚于市场，为此我一定会报着求真务实、锐意进取的态度，多深入市场，贴近用户，采集和整理第一手有用资料，为总经理科学决策提供事实依据。
如果这次竞聘我失败了，我也不会气馁，说明我离公司对我的要求还有一定的距离，这将促使我在以后的工作中，励精图治，努力学习，勤奋工作，一如既往地为公司的发展添砖加瓦。
最后，我要说的是：
初出茅庐，
她建议“任总”
用货款垫付员工工资
孙亚芳毕业于成都电讯工程学院无线电技术系通信专业，获得学士学位。毕业后，孙亚芳被分到电子工业部下属的河南省新乡市国营燎原无线电厂工作，任技术员。后来，她被调往北京信息技术应用研究所，担任工程师。但是，孙亚芳不想安安静静地当一名工程师，想去企业打拼，等多积累一些社会经验后再从事研究工作也不迟。
1992年，孙亚芳加入华为技术有限公司，担任培训部经理。面对女儿“不务正业”之举，父母看在眼里，急在心头，担心传统的中国教育会使女儿难以招架商界激烈的竞争。于是，他们劝导孙亚芳：“一个女孩子，坐在办公室搞搞研究，有什么不好？你辞去研究所的工作，岂不是浪费了我们的心血和金钱吗？”父母爱女心切的唠叨，反而刺激孙亚芳更加坚定了自己的选择，发誓一定要干出成绩，不让父母失望。
1993年，华为技术有限公司因货款回收太慢，现金流出现严重问题，全体员工连续几个月没有发工资，士气低落。部分员工打起了退堂鼓，纷纷请求辞职。
当时公司收到了一笔巨额货款，公司高层正一起研究这笔货款的用处，总经理任正非拿不准主意。孙亚芳知道后，直接闯进会议室，对任正非大声说：“任总，这笔货款我们不如先发放员工的工资！”相貌秀气、大胆直率的孙亚芳，让任正非刮目相看。公司高层再次慎重讨论，同意了孙亚芳的建议。
于是，员工们领到了拖欠已久的工资，立刻士气高涨。公司内部出现的一些问题迎刃而解，新产品很快研制成功，公司顺利地走出了困境。
1996年，孙亚芳担任市场部主管。2月，她组织了一次震惊业界的集体辞职行为。她带领公司26个办事处主任向任正非递交了两份报告――一份辞职报告，一份述职报告。由任正非视组织改革后的需要，决定接受哪一份报告。公司高层开会讨论时，任正非说：“我只会在一份报告上签字。”
华为技术有限公司的竞争对手将这件事当成“作秀”。但是，任正非最终同意了孙亚芳的述职报告，6名办事处主任被置换，一批新员工走上了领导岗位，市场部许多人下岗。这次事件在内部引发了一场员工怎样跟随公司发展、干部能上能下的讨论。
不久，孙亚芳由市场部主管升任部长。一天，市场部、干部部召开工作会，其中议题之一是讨论市场部干部选拔问题。大家认为市场部部分中层领导安于现状，“狼性”不足，关键原因是压力不足，缺乏忧患意识。于是，大家同意再来一次类似1996年的中层干部竞聘活动。
会议气氛有些激昂，大家仿佛置身于炮火纷飞的年代。会议决议由干部部部长向任正非、孙亚芳汇报。任正非听完后表示赞同，但孙亚芳斩钉截铁地说：“我不同意！竞聘是那个时期的特殊做法，是我们无法准确判断一个人的不得已行为。公司通过多年人力资源体系的建设，评价系统已经比较完备。我们应该通过体系的运作考察干部，压力不足是因为我们没有执行评价体系，而不是因为没有举行竞聘。”
一天，孙亚芳召集市场部的高层们开会讨论市场策略以及人力资源的相关事宜。大家正在讨论时，任正非走进会议室，没有询问详情，就发表观点：“你们市场部应该选那些有狼性的干部，比如说办事处主任王某某，我认为这样的干部就不能晋升。”
任正非话音刚落，孙亚芳反驳说：“任总，王主任不是你说的这样，你对他不了解，不能用这种眼光来看他。”
任正非一时语塞，好像在串门一样转身就往外走，喃喃地说：“你们接着讨论吧……”2002年，这位办事处主任被提拔为公司副总裁。
成为“女王”后，
她注重细节，用人不疑
在华为技术有限公司，本来没有董事长这一职务。1998年，任正非提议孙亚芳任董事长，负责外部的协调，任正非则担任总裁，专心管理内部。此后，在任正非不愿出面或不方便出面的场合，孙亚芳充当“特使”。不少人认为，这比崇尚“狭路相逢勇者胜”的任正非出马要合适。
“一个企业，没有资金可以筹集，没有技术可以引进，没有市场可以开拓，但万万不能没有能征善战的一流员工。”抱着这样的用人观，孙亚芳从担任董事长那一刻起，通过诸多的激励举措，想方设法聚拢人气，唤起全体员工同心做事，共同铸就“华为魅力之舟”。
2013年，华为技术有限公司制订职能工资体系，关键工作是把全公司的职位评出等级。在确认职位等级会议上，干部部部长有事缺席，便委派一名员工参加。这名员工把市场部的职位等级表递给孙亚芳。孙亚芳看了一眼，问他：“你们部长看过吗？”这名员工一怔，说：“应该……看过吧。”
孙亚芳非常严肃地说：“不能是应该，有就是有，没有就是没有！”
孙亚芳掷地有声的话语让这名员工深受震撼。之后，每次在使用“应该”这个词语时，他都会掂量其中的分量。
一次，市场部几名员工写了《华为优秀客户经理模型》，既有理论又有实践，形象描绘销售人员素质类型。一天，这几名员工都收到了部长转发孙亚芳写的电子邮件：“市场部各位领导：我收到了几名员工写的《华为优秀客户经理模型》，他们做了非常有建设性的工作，以后你们要多抓这些建设性的工作，有空我要请这些同事们座谈。”
很多人认为孙亚芳事无巨细，缺乏战略眼光。但是，能在纷繁的人力资源工作中看出不起眼的小册子是“建设性工作”，就是战略眼光。这几名员工十分感慨：孙亚芳是他们见到的真正把人力资源以战略相待的人。
华为技术有限公司上海研究所坐落在上海市郊，很多当地人对其一无所知。这栋装配全球最昂贵的光控百页双层外玻璃幕墙的大楼，是上海最大的地上单体建筑――总长770米，约为2个平放的上海金茂大厦的长度。身处其中，让人很容易产生置身于大型商场的错觉。长长的甬道两边散落着拥有冗长编码的实验室，穿梭其间的人都身着白色长褂。
孙亚芳经常会出现在这里。对于技术研发，她强调“板凳要坐十年冷”，要求手机检测实验室内每天超过1000台手机，24小时开机进行稳定性测试。此外，她特意要求技术部发展了1000个手机测试用户。手机的任何一次异常，系统都会记录下来。这套系统杜绝了人为的干涉，可自动导出测试结果。
2014年，在举办一次大型展览的时候，华为技术有限公司消费者业务集团搭建了一座由3500台华为手机组成、高达6米的飞马雕像，引起了轰动。这也引起了部分老员工特别是运营商部门的不满，因为过去公司都是低调发展，没有这么张扬。消费者业务集团CEO余承东在微博上频频与粉丝互动，不断地夸奖自己的产品。他与同行产品PK的那种劲头，也让很多老员工看不惯，他们跑到孙亚芳那里告状。孙亚芳每次都是笑着安慰他们：“新业务必须用新办法，我们要用人不疑。”
在手机业务的拓展中，公司遇到了诸多不顺。余承东大刀阔斧地砍掉了非智能手机，大幅度地降低对运营商的依赖，使得终端业务的收入下降。一时间，公司内部撤换余承东的声音不绝于耳。不过，孙亚芳坚决支持余承东的改革。后来的事实证明，如果不是余承东坚持将精品化、互联网化进行到底，华为技术有限公司就不会赢来市场的丰收。
闲暇之余，
她寻找工作与生活的契合，
而非平衡
孙亚芳的办公桌靠着一扇大窗户，窗外是深圳市繁华的街道。窗外车水马龙日日喧嚣，窗内却是另一番景致：四壁古朴典雅的苏州刺绣、墙角绿意盎然的盆栽、古色古香的檀木办公家具上，鲜花正幽幽地散着芳香。办公桌正对着的墙上，挂着一幅画。画中，静谧的水底，几条红灿灿的金鱼正游离水草，奋力前行。
孙亚芳给人的感觉是气定神闲，没有一些女性管理者的咄咄逼人。在她看来，即使很离谱好像不可能会发生的事情，她也会以幽默感看待它，不会轻易生气。她说：“如果我能保证大部分时间里心情都是平和的，那么遇到冲击，它们都只是我心海中的波浪而已，而不是我整天在波涛中生活。我挺自豪的一点就是自己临危不乱的能力。处理那么大的一个企业，变数又有那么多，我早应该预备有什么突发的事情。”
2015年，孙亚芳率领团队到南斯拉夫洽谈合资项目，入住南斯拉夫首都贝尔格莱德的一家五星级酒店。为了给客户留下有实力的印象，孙亚芳安排员工开了总统套房。但是，她精打细算，把总统套房的几个房间充分利用起来――晚上员工们打地铺，早上起来让服务员打扫卫生，以便白天会见客户。孙亚芳的安排，让员工见识了她和员工艰苦奋斗、同甘共苦的情景，也明白了什么时候应该花钱花到手软而不心软，什么时候应该厉行节约。
一次，孙亚芳去巴西看望驻地工作人员后，带领大家自费旅游。出发前，他们去当地商店买旅游鞋。旅游鞋有三种档次的，价钱分别是每双35雷日尔（巴西货币，约合224元人民币）、45雷日尔（约合288元人民币）、55雷日尔（约合352元人民币），而员工每天的出差补助有75雷日尔（约合480元人民币）。一些员工买了最贵的名牌旅游鞋，孙亚芳却选择了最便宜的旅游鞋。
以情暖心
“幸福交行”在身边
2016年对于云南省分行来说，正处于“深化改革、转型发展”关键时期，全行上下面临巨大的压力和挑战，员工身心健康关爱成为这一时期该行党委领导班子高度重视的工作，“越是在这样的时期，越要以情温暖员工的心”。该行特有的“4+2”员工关爱行动因此也更加丰富。
所谓“4+2”行动的“4”是指为每位员工定制生日个性化蛋糕、鲜花、食品、娱乐等生日礼物；每年定期为员工进行全面身体检查。从2015年以来，该行创新方式，结合全行员工年龄、性别、职业特点等因素，联合健康体检机构设计针对性员工体检套餐，为员工建立电子健康档案，提供个性化健康干预措施和营养方案，深受该行员工欢迎；为员工新婚发放新婚贺礼以及员工及其直系亲属、配偶遇生病住院或丧事发放慰问金；为每位员工除购买基本医疗保险外，省交行还为员工购买住院补充医疗险、住院津贴医疗险、门诊医疗险、重大疾病险等商业保险，并建立医疗保障基金，全方位解除员工后顾之忧，让员工充分感受到交行大家庭的温暖。
“2”是指“营养工程”+“午休关爱”。为能让员工吃上安全、健康、卫生的三餐，该行加大对食堂建设管理力度，严格制订规章制度确保卫生和安全，严格监控食品质量，严格把关食品安全。通过对多家供货商的反复比较和实地调研，综合考虑食品供应商规模、品牌质量、新鲜营养、少含添加剂等因素，让员工吃上放心餐。各营业网点也实现小食堂的全覆盖，保证让每位员工能吃上健康营养可口的饭菜；另一方面，充分考虑到银行员工每天高强度的工作，午休却常常只能靠在桌面上打盹的现实，该行改造机关部门每个员工卡座，为其配备折叠床及午休三件套，保证每个员工中午能有个午休场所。营业网点则采取直接配送简易折叠床及午休三件套方式保证员工午休。
“送温暖献爱心”也成为云南省分行常年坚持的一项民心工程。对于一些身患疾病、家庭困难、离退休老员工，省交行领导班子成员都会不定期进行家访和慰问，了解他们的想法与实际诉求。2016年更把异地交流员工关爱加入到送温暖献爱心活动群体中来，重点关注该部分员工父母、配偶、子女生活、工作、入托、入学、就医、教育等相关问题，做到“患病家属有人看、重大节日有人问、突发事件有人帮、日常困难有人管、重大困难有人助”，让他们充分感受组织的关怀。 2016年上半年，该行已经看望慰问患病员工73人。家访员工522人次、慰问异地交流干部员工及家属15人；员工生日慰问699人 、员工婚庆慰问18人、员工及其直系亲属丧事慰问7人，用于员工的慰问帮助资金,2.6万元。从一定程度上给员工送去了雪中送炭般的关怀，让员工切身感受到幸福交行集体温暖。
身心和谐
“健康交行”在路上
为了丰富员工精神文化生活，前两年，该行加大了组织各类文体娱乐活动力度，得到员工的欢迎。但在组织过程中我们也发现，这种传统的自上而下组织的文娱活动也存在针对性不强，覆盖面不广的问题。为此，2016年该行打破常规，尝试自下而上的组织形式，充分调动交行员工参与积极性。通过设立省交行职工文化体育艺术俱乐部的形式，让员工以公会小组为单位，自行成立篮球队、羽毛球队、网球队、太极拳队、瑜伽队、书法队、排球队艺术团等，自主组织活动，而省分行职能变为联系运动场地、授课教练、组织比赛等，充分调动全员运动积极性。员工参与率为历年来最高。
为让员工对自身健康情况进行有效管理，利用“健康交行”员工移动健康管理APP平台，让绿色行走的理念在员工队伍中不断深入，让更多的人参与到健康行走中。2016年上半年，该行登陆健康交行平台人数共计1381 人，运动人数共 757 人，累计运动里程达74万多公里，相当于绕地球环走18.5圈。其中每周运动5 次以上的员工已达 121人.“告别亚健康，让健康从每天走路开始”成为该行员工的一种常态。
把健康小屋+专家巡诊坐诊+健康体检+员工绿色就医通道打造成“四位一体”的员工健康关爱平台也是该行今年特色之一。2016年上半年，健康小屋为省分行792名干部员工提供体检档案收集、体检报告解读，为320余名干部员工提供了身体指标检测、亚健康问诊等咨询等服务，为42名员工建立了慢性病追踪管理。定期开展下基层送健康活动，聘请当地三甲医院、体育医院四名专家分别到各基层营业网点送健康系列活动，为基层干部员工提供针灸、推拿、理疗、火罐、量血压、测血糖、体质分析、体检解读、疑难病症等诊疗服务。同时，搭建员工就医绿色通道，积极联系当地三甲医院为干部员工提供预约专家看病、就医、特殊检查等医疗服务。
以人为本
“人才交行”在成长
省交行员工中30岁以下的年轻人占到全体员工的44%，为提高青年员工的工作技能，夯实公司管理提升人才基础，省交行努力为员工创造事业发展的平台。一是全面开展各类劳动竞赛，使青年员工工在赛中学、赛中练，快速提高各类业务技能水平；二是建立后备人才培养库，由省分行领导和各业务主干担任导师，建立定期轮岗、专题调研、答辩汇报、学习报告等培养机制，在理论上加强指导，在岗位上加强锻炼，加快培养步伐；三是打通职位横向流动、职级纵向晋升机制。如打通会计、销售族群职位晋升，使得一批有志于从事销售的会计人员转岗到了客户经理；四是管理人员全部实行公开竞聘。对支行管理人员、机关部门管理人员实行全行公开竞聘，唯才是用。
解放思想,以新闻改革增强党报发展的张力
办报是报社的中心工作。不断解放思想,增强《通辽日报》的引领性、服务性、可读性和影响力,进而向自治区盟市级一流党报目标迈进是通辽日报社近四年来不懈的追求。
(一)改扩版面,推动党报格局走向多元化
一张全新的党报,应该是宽众化的报纸,竭尽全力为社会提供最有价值的信息,让读者有所收获。为实现这一目标,《通辽日报》先后进行了三次改扩版。
从2008年2月2日开始,《通辽日报》开始第一次改扩版。改扩版后,报纸以崭新的面孔出现在广大读者面前,由原来的黑白变成了彩色印刷,报型变成了国际流行的更加时尚的黄金瘦报型,由每周一、三、五的报纸由原来的4版扩成了8版,信息量增加,内容和版式更加新颖活泼。在内容上,《通辽日报》增设了 “民营经济”、“教育时空”、 “老年天地”、“生活资讯”、“科普之窗”、“健康之友”等版面,有效提高了报纸的服务性、知识性,趣味性、可读性。《通辽日报》改扩版后,由原来的每周28个版增加到40个版,提升了《通辽日报》的服务功能和品位,受到了广大读者的欢迎和喜爱。
2008年12月12日,《通辽日报》进行了第二次改扩版,在通辽日报这一品牌的统一格局下,推出了《晨刊》,定位为服务广大百姓。第二次改扩版后,《通辽日报》每周一到周五变成了天天8版,每周版数是48版,比第一次改扩版又增加了8块版。第二次改版后,新增了“新农村”、“文体娱乐”、“深度报道”、“环球博览”、“百姓纪事”“文荟”等全新的版面。这次改扩版为《通辽日报》实现独具特色的新型党报踏出了历史性的一步。
2010年5月1日,《通辽日报》进行第三次改扩版。此次改扩版,《通辽日报》明确提出了全新的办报理念,那就是“塑造最具有公信力的媒体,影响最具有影响力的人群”。在整合原《通辽日报?周日》的基础上,它变成了一张更厚的报纸,日常版面规模增至12块版,版面数量居自治区盟市党报之冠。不仅新开辟了《创业》、《商界》、《传奇》等众多的版面,还对原有的版面进行了全新的包装。同时,它变成了一份更有价值的报纸,一张宽众化的报纸,初步实现了宽众信息的“全覆盖”。
《通辽日报》进行改扩版面,绝不只是简单的版面增加和报型改变,它是在采用编采网络计算机平台和新的印刷设备这样现代的报业技术的条件下进行的。报纸正以全新的内容和面孔向一流党报的目标迈进。同时,《通辽日报》的改扩版取得了“五个一”的成果:确立了一个符合报业发展潮流、时尚新颖的版式;培育出一批有价值的栏目;涌现出一大批新闻报道精品;形成了一股清新的文风;培养了一批有事业心、有责任感的人才。
(二)更新思路,新闻宣传水平不断提升
在打造党报媒体影响力的过程中,《通辽日报》不断转变观念,更新思路,按宣传和报业发展两个规律办报,在吃透上情和摸清下情两个方面下工夫,将报纸的内容和读者的要求相统一,把党和政府希望人民群众知道的信息和人民群众希望从党报中了解的信息结合起来,从而使党报的内容让读者得到了满足,做到“权威”、“大报”、“有用”、“民生”,有力地提升了党报的公信力、引领力和服务功能。
近几年来,《通辽日报》的宣传紧紧扭住提高舆论引导能力这一党报发展的时代命题,坚持“三贴近”,落实“三服务”办报理念,逐步构建起地市党报的核心竞争力。在工作中,《通辽日报》重点抓好新闻策划,以高度的社会责任意识、大局意识、政治意识,为百姓着想,为发展尽责,近三年来,《通辽日报》每年的大型策划都达到10余次,平均每月一次,极大地提升了舆论引领能力。同时,报纸一手抓正面宣传,一手抓舆论监督,一头抓市委中心工作宣传,一手抓民生新闻报道,用正面宣传主导舆论,增强公信力;用舆论监督弘扬正气,增强震撼力;用服务中心突出重点,增强吸引力,用民生报道释疑解惑,增强亲和力。为做好这方面工作,《通辽日报》进一步改变文风,要求记者深入采访、认真分析、言之有物,同时创新报道手法,“软化”硬新闻,从贴近读者的角度出发,或“以小见大”或“以实带虚”,用灵活生动的笔调写新闻。按照这个思路,编辑部也在不断提高信息质量,利用有限的版面尽可能多地为读者提供“有效信息”、“含金量”高的信息。
通过不懈的创新,通辽日报不论在形式上,还是在内容上都已摆脱以前呆板、空洞、说教的旧有格局,走上了一条符合现代报业前进趋势,符合读者阅读取向的健康的发展之路。
自加压力,以机制改革增强党报发展的内力
作为一家有着50多年历史的老事业单位,由于种种原因,通辽日报社不可避免地存在着诸多影响发展的障碍,这些问题是多年沉积下来的,也是报社进一步发展亟待破除的问题,必须通过深化改革加以解决。报社党委认为,报社要在竞争中求生存求发展,必须以改革统揽全局,对现有管理体制和运行机制进行改革,建立充满生机和活力的高效运行机制。根据中央、自治区和通辽市关于文化事业单位体制改革的有关精神,通辽日报社结合本单位实际,以适应新形势对报业发展的新要求为出发点,以初步建立一套结构合理、运转协调、灵活高效、便于管理的机构和岗位设置体系,建立富有生机和活力的高效运行机制,充分调动广大员工的积极性,促进报社全面快速发展为目的,坚持“积极稳妥、先易后难、整体推进、务求实效”的原则,紧紧抓住被列为文化体制改革试点单位的有利契机,全面深入地展开了各项改革工作。事实证明,改革出活力,改革出创造力,改革出凝聚力,改革是党报媒体实现自我完善和发展的强大动力。
(一)转换机制,推进人事制度改革
本着公开、公正、公平的原则,实行竞聘上岗,全员聘任。打破身份、职务、职称界限,以岗位管理代替身份管理,对各部室实行定编、定岗、定责。通过竞聘上岗,优化组合,合理流动,建立起职务能上能下,人员能进能出,责权利相结合的人事管理制度。一是环节干部竞聘上岗,部室工作人员实行双向选择(聘任期两年)。2007年4月和2009年4月,报社按计划进行了两轮环节干部竞聘工作。一般人员经过双向流动,得到了合理配置和优化组合。这次改革体现了两个亮点,一是一批年轻人才脱颖而出,走上了环节干部岗位,使环节干部的知识结构和年龄结构得到进一步优化。二是明确用人机制。根据报社人员结构极不合理,编采人员普遍年龄偏大等问题。社党委决定,新进编采人员一律从一本毕业生中录用,通过逐步换血,有效提高队伍整体素质。去年6月,通辽日报社面向社会公开考录了23名工作人员,岗位涵盖了蒙汉文编采、网站开发及美工等,一大批高素质的专业人才走上了报社工作岗位。
(二)注重绩效,激活分配制度改革
为调动全体人员的工作积极性,鼓励编采人员多出精品,不断提高报纸质量和办报水平,通辽日报社研究制定了《通辽日报社分配制度改革方案》和《编采质量奖制度》等一整套绩效考评体系。一是在质量上,按周评定“六好”,即好稿件(含好言论)、好编稿、好照片、好版面、好专栏和好标题。每个奖项设置不同额度的奖金,每月进行兑现。二是在数量上,实行百分考核,对超额完成工作任务的编采人员给予奖励,有效地拉开了收入层次。通过岗位工资、业绩考核等办法,通辽日报社建立起了符合报社特点的绩效考评体系,形成收入能高能低的管理机制和平等竞争、鼓励先进、鞭策后进的竞争激励机制,进一步增强了发展活力。干与不干一个样,干多与干少一个样的问题得到很好的解决。
(三)增加投入,助推设备更新
近两年,在市委政府的大力支持下,报社克服重重困难,广泛筹措资金,在设备建设上打了一个翻身仗。一是投资120多万元,购置了“采编系统计算机网络平台”,使报纸编采工作告别了“纸和笔”,全面进入了网络平台新时代,大大优化了编采工作手段。二是投资420多万元,购置了一套国内先进的上海高斯印刷设备,安装调试投入运营后,报纸的印刷能力和印刷质量大大提高。2009年在全区报纸印刷质量检评中,获“上海高斯杯”综合奖和“北大方正杯”图片质量最佳奖,实现了《通辽日报》报纸印刷质量的新跨越。
(四)面向市场,推进办报经营“两分开”改革
按照文化体制改革的要求,通辽日报社适时对新闻采编和广告经营业务进行了重新整合,逐步实现办报经营“两分开”。在机构设置上,通辽日报社初步实行两块牌子一套管理的办法,在社党委的统一领导下,成立报纸编务工作委员会(简称编委会)和报社经营管理委员会(简称经委会)。编委会负责报纸新闻采访、编辑出版、绩效考核、质量监控等工作。经委会负责报纸发行、广告经营、社会服务等经营业务。由此,报社广告业务从新闻采编中剥离出来,编采业务与经营业务初步实现了两分开。在此基础上,报社组建了“通辽日报传媒广告公司”,专门从事报社广告经营和管理,成为完全按照市场化运作的经营实体,独立自主开展面向社会的经营活动。广告公司将广告业务划分为房地产、汽车、家电、通讯、百业信息、餐饮等十几个板块,实现制经营,面向社会公开聘录部门经理人,每个部门根据业务情况按驱动薪酬方式落实待遇。此项工作目前正在顺利实施,并已开始显现成果。
立足长远,以队伍建设增强党报发展的持久力
报社要发展,队伍是关键。努力造就一支政治强、业务精、纪律严、作风正的职工队伍,是实现报社确立的各项目标和打造报业持久发展动力的根本保障。
(一)积极开展职业精神、职业道德教育
结合三项教育活动,通辽日报社引导全体人员进一步增强政治意识、大局意识、责任意识,提高为中心工作服务、为读者服务的水平;进一步增强“三贴近”意识,改进工作作风,深入实际、深入生活、深入群众,在党的方针政策和群众利益的结合点上挖掘新闻,增强宣传报道的针对性、实效性和吸引力、感染力;进一步增强“知识恐慌”、“本领恐慌”的危机感,在提高思想政治素质和新闻专业素质的同时,学习现代科技、管理、法律、市场经济等体现时代性要求的新知识,使知识结构得到完善、优化;进一步增强职业精神,坚守职业道德,杜绝虚假新闻、“有偿新闻”、低俗之风和不良广告,为构建和谐社会营造了和谐的舆论氛围。
(二)不断深化继续教育工作
针对编采一线人员知识结构比较复杂,专业素质参差不齐,加之新录用人员较多,新闻专业训练和实践不足的实际,通辽日报社将继续教育工作常态化,本着精学、实用和干什么、学什么,缺什么、补什么的原则,营造人人争做学习型记者和学习型编辑的良好环境,将业务学习与交流工作常态化。除定期组织业务交流与学习外,通辽日报社积极开展“传帮带”活动,由编委会成员及副高以上职称的记者、编辑,以“传帮带”的形式,培养一线采编人员,主要途径是:讲授业务知识、为采编人员出题目、带采编人员深入基层采访、帮采编人员修改稿件等。
编辑部工作是报纸出版工作的重要一环。在队伍建设中,通辽日报社从编辑部实际出发,组织从事编辑工作的业务人员针对自身编辑工作内容和特点,每年拿出一定时间深入全市各地、各部门、各行业进行工作调研,深入研究全局性的和局部性的各方面工作,深入研究涉及自己业务的某一领域的具体工作,力争做某一领域的专家型编辑,实现开阔视野、开门办报的目的。具体操作上,各编辑部每月安排一名编辑,时间为一周,结合各自工作实际走出报社,深入市直机关、旗县市区、农村牧区、厂矿企业、学校社区、社会团体进行轮流走访调研。调研结束后形成“调研报告”,上交编委会,进行集中讨论,用以指导下一步的新闻宣传工作。
通过努力,通辽日报社不仅造就了更多更优秀的名编辑、名记者,同时继续通过各种渠道吸引更多高学历高素质的新闻专业技术人才,不断充实和壮大新闻专业技术人才队伍。通辽日报社的采编人员的政治素质、业务素质和责任意识得到了整体提升,为今后各项事业的持久发展打下了坚实的人力资源基础。
抢抓机遇,以新媒体建设增强党报发展的新动力
当前,以数字技术为支撑的新传媒,如网站、手机报、手机电视等,其成长之势咄咄逼人。在这个前提下,通辽日报社正视现实,积极探索传统媒体与新媒体融合之道,以新的观念和姿态迎接数字化时代的到来,努力拓展报业多元化发展的新空间。
“光大联通事业，争做企业功臣。顽强拼搏进取，脚踏实地做人。”它既是xxxx联通人共同的座右铭又是xxxx联通人踏实肯干、勇于争胜的真实写照。今天，登上这个神圣的讲台，我感到无比骄傲，因为我来自一个令人自豪的团队；我也感到无上荣光，因为我来自一个不同寻常的企业：这是一个放飞希望、激情四射的企业；这是一个历经考验、逾压逾强的企业；这是一个引领潮流、永站潮头的企业。
xxxx联通，合着改革的步伐，一路走来；举着打破垄断的大旗，一路走来；带着青春的气息，一路走来。给消费者带来实惠，给通信行业带来活力，给辽东半岛带来发展的亮点。
数字也许是枯燥的，但它却客观真实地记录了xxxx联通的发展轨迹：XX年收入xxx万元，收支差xxxx万元；XX年收入xxx万元，收支差xxxx万元；XX年收入xxx万元，收支差xxx万元，分别是XX年的1.82倍和1.94倍。今年省分下达的主营业务收入指标xxx万元，收支差指标xxx万元。截止9月底，实现收入xxxx万元，收支差xxxx万元。今年1至8月份，收入增长率同比增长了xxxx%，新增收入市场份额同比增长了24.14%，收入及市场占有率比去年同期提高了0.64个百分点。三项指标均名列全省前茅，取得了令人瞩目的成绩。XX年9月15日，国家人事部、国务院国有资产管理委员会联合授予xxxx联通“中央企业先进集体”荣誉称号，成为xxxx市唯一获此殊荣的电信运营企业，也是全国联通系统唯一获此殊荣的公司。 今天，600多名xxxx联通人可以自豪地说：我们实现了辉煌的腾飞，我们实现了成功的超越！在腾飞和超越的背后，是xxxx联通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韬光养晦、厚积薄发的行动，是自我加压、创新超越的气魄，是扎扎实实、从基础做起的实干。xxxx联通人凭借一流的员工素质、一流的通信网络、一流的服务质量，为xxxx市民提供了高品质的通信网络。 典型引路，打造爱岗敬业的企业团队。先进的企业文化既体现了xxxx联通决策者的战略眼光，同时也彰显出企业团队的丰采。“火车跑得快，全凭车头带。”刘守钧，xxxx联通的“领头雁”，XX年8月到xxxx联通以来，以其自身的文化素养和管理智慧，不断为孕育xxxx联通企业文化做出不懈努力，成为xxxx联通企业文化的首席设计者、倡导者、实践者和弘扬者。为了企业的兴旺和发展，年过半百的刘守军总经理牺牲了太多太多。是他，率先提出了“军事化管理，规范化服务”的理念，使xxxx联通的各项工作逐步走向正轨。是他，到任以后，用一周的时间跑遍了xxxx市所有县（市）、区，掌握了大量的第一手资料，明确了今后的营销策略和发展思路；是他，真心实意与商交朋友，在联谊会上，以独特的人格魅力感动得商集体喊出了“联通万岁”、“死心塌地跟联通走”的口号；是他，全年没有星期天节假日（别说五一、十一，就是春节，也只休息三天），每天工作十几个小时才回家；是他，拖着血糖值20多毫摩的病体，手拿医生要求立即住院的诊断书继续工作；是他，老母亲从千里之外的阜新来连看病，却不能在病床前尽孝。面对妻儿，面对白发苍苍的老人，他把愧疚埋在心底，无怨无悔地工作在第一线，处理各种棘手的问题。由于他患有严重的糖尿病，药不离身，食不甘味，但却从未因病而影响工作。公司员工都曾看到这样的场面，刘总坐在办公室里一边打着点滴，一边处理日常事务。正象他在述职报告中所说的“俯仰无愧天地，勤勉心田。”在员工的眼里，他是病魔压不垮的“铁人”，是一心扑在工作上的“狂人”；在亲属的眼中，他是抛家不顾的“野人”；在客户的心中，他却是值得信赖的“亲人”！什么样的将军带出什么样的兵，什么样的队伍打什么样的仗。在刘总的带动和感召下，xxxx联通涌现出一批先进个体和群体：刘雄，金州分公司经理，50多岁的老党员，自己定位是联通的“打工仔”，他随身带有“三件宝”：测试仪、综合业务说明书、笔记本。逢人就演示c网的低幅射，三句话不离联通的综合业务，用户的需求随时记在本子上。就是靠着这种“软磨硬泡”的功夫，今年预计可以实现6800万元的经营收入。市区营业部经理徐驰，半年前父亲身患肺癌晚期住院，当他晚上到医院陪护父亲时，老人知道儿子工作忙，不断催促他早点回家休息。进入9月中旬，可能是老人意识到时日无多，就再也不让儿子离开自己。即便如此，当太阳升起时，徐驰又精神抖擞地率领同事奔赴市场一线，并没有因此耽误一天工作。“十一”前老人去世了，徐驰只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出现在“十一”长假促销现场上。他所在的部门提前完成大干一百天的销售任务，完成c网放号15531户。还有张海峰、庄德官、战金勇这些郊县分公司的经理们，他们舍小家为大家，扎根县区一心扑在工作上，一个乡镇一个乡镇地奔波，一个村庄一个村庄地宣传，常常是一两个月不回家，家对于他们来说更象是“旅馆”。 表率的作用巨大，榜样的力量无穷。领导干部以身作则，鼓舞带动着身边的员工以他们为榜样，向他们看齐。王楠，市场营销部渠道管理中心一名参加工作不久的员工，在银行质押业务开展的关键时期，为了规范他们的经营行为，降低企业风险，硬是用双脚跑遍了市区200多个经营网点。这期间，他掉了十几肉，脸上的皮晒脱了一层又一层。公司客服中心一名女话务员，为了将话费详单送到用户手中，三次登门，第一次用户不在家，第二次用户又失约，第三次，她在雨中等了近两个小时，当浑身湿透地她将干爽的话费详单送到用户手中时，一个现代“邮差弗雷德”的形象不自觉地出现在我们面前。冷漠，数固部员工，在城域网更换设备现场上发烧病倒了，医生诊断肺炎需住院治疗。他只在医院呆了5天，得到医生可以吃药治疗的许可后，从医院直接赶到施工工地。他说，时间紧任务重，多一个人就多一份力量。工程技术人员们，为了抢工期进度，早出晚归，困了睡在农家土炕上，饿了吃一碗方便面，凭着对事业的热爱，出色地完成了建设任务；维护人员为了保证网络的安全畅通，冒着恶劣的天气，顶着用户的指责，连续加班加点，进行网络抢修、测试，把事故造成的影响降到最低点。在xxxx联通，员工节假日义务奉献是常事，不需要人组织，没有人提加班费，这一切是那样的自然又是那样的真实，是真情的流露，是热爱联通、忠诚企业的告白。……一桩桩、一件件，充分展示了xxxx联通团队创业求实的风采。他们构成了求真务实，勇于创新，团结协作，追求卓越的xxxx联通团队。正是这支团队，创造了xxxx联通骄人的业绩；正是他们，实现了xxxx联通辉煌的腾飞。他们，是xxxx联通得以蓬勃发展的脊梁。 管理是企业发展的永恒主题。“严格的规则和秩序未必造就一个成功的企业，但一个成功的企业必须建立起严格的秩序和规则”，这是xxxx联通长期以来形成的共识。近年来,我们坚持完善管理模式，推行基础管理流程化，人力资源管理标准化，逐步建立激励机制与约束机制，形成人人心情舒畅，个个努力工作的良好局面，努力实现管理能力的突破。 以业绩考核为核心，以岗位职责、职能考核为标准，围绕公司经营战略目标，全面进行指标量化、责任量化、行为量化、时限量化，搭建起以量化为核心的三级考核体系。其内容主要是将业绩指标、工作职责、员工行为、过程时限全部分解到各个岗位、落实到每位员工，成为员工自我考核、自我管理的行为准则；贯穿到所有工作流程的各个环节，形成自下而上的、一级管一级的量化考核监督机制，实现以制度管人、指标管人，分层考核、分级管理，一级为一级负责，最终达到自我管理的目的。 xxxx公司在联通系统创造性地提出了“军事化管理”，以业绩论英雄。注重内部配合，提高跨部门、跨流程协调配合的效率。强调执行力的重要性，令行禁止，不打折扣。发扬吃苦、拼搏的精神，少说多做。倡导“竞争、创新、激情、诚信”的企业理念，发扬“光大联通事业，争做企业功臣，顽强拼搏进取，脚踏实地做人”的奋斗精神，通过建设核心员工队伍，影响、带动全体员工共同致力于企业更大的发展。去年底和今年初率先进行了全员竞聘，破除了长期以来“论资排辈”的陋习，体现了干部能上能下，人员能进能出的用人机制。对全体员工的触动很大，使员工的精神面貌有了较大的改观。在人才的培养和使用上，公司xxxx做到了三个坚持：坚持“英雄不问出处”；坚持以业绩考核为主评估人才价值；坚持多渠道晋升制度。为优秀员工“出头”提供舞台。“流水不腐，户枢不蠹”，一批年纪轻、学历高，具有一定工作水平的员工被送到各个层面的负责岗位上，为企业发展提供了人力储备。正是由于坚持不懈地抓好员工队伍建设，在公司内部营造了“忠诚企业、热受联通”的氛围，形成了上有号召、下有行动的良好氛围。上有号召下有行动。公司今年开展了多次全员促销活动，任务下达后，全体员工争先恐后找门路想办法，共同为企业分忧。综合部员工得知xxxx市党委传输系统要更换通讯工具，立即托关系找到市委办公厅经办人，可当他们赶到时，移动公司的协议书已经摆到了经办人的办公桌上。他们没有放弃，三番五次上门宣传c网手机的优点，现场演示增值业务的快捷，提供多种套餐组合供用户选择。精诚所到金石为开，终于以真诚务实的工作作风和对企业的忠诚感动了市委办公厅领导，覆盖全市所有委、办、局、大中型企业的xxxx市党委传输系统250多个用户一次性更换了c网手机。9月28日省分会议结束后，公司上下迅速贯彻落实苗总关于认清形势，坚定信心，加快发展的指示精神，“十一”七天长假，上至公司领导下到一线员工放弃休息，精神饱满地投入到节日促销活动中。各分公司、营业部从广告宣传到号源预配等作了充分准备，深入到高校、商场、乡镇集市等人群密集地区现场促销，同时辅以空飘、彩虹门、文艺演出等形式，营造了极佳的人气氛围，现场气氛火爆热烈，又打了竞争对手一个措手不及。集团业务部设专人密切跟踪大客户话务量变化情况，按需提供服务。新业务部到各营业厅发放宣传材料，做现场演示。数固部组织人员加班加点进行城域网设备更换，实施“扫楼”工程，登门拜访楼宇用户，到学校、ip超市促销ip卡。这期间，有的员工“轻伤不下火线”，有的员工孩子生病“不管不顾”，公司上下总动员，度过了一个紧张而又丰富的国庆节，以自己的方式庆祝祖国55周年华诞。我们的劳动也换来了丰硕的成果：“十一”期间，g网放号7000多个，c网放号XX多个。 强化营销管理，狠抓市场开发。在营销过程中，以发展为第一要务，以效益为第一追求。按照经济规律办事，规范市场行为，通过细分市场、细分用户，为消费者提供适宜的产品。认真分析市场情况，加强营销队伍建设；实行全方位营销，进行全员销售；扩大“双赢”合作群体，完善社会化销售体系；推进专业互补促进，市场占有率稳步提高，实现营销能力的新突破。 众所周知，xxxx历来是各家电信运营商的主战场。如何在硝烟弥漫的市场竞争中杀出一条血路？刘守钧和他的战友们胸中成竹。请看，策略制定对头，措施到位。每一阶段、每一月份都有目的性较为明确的销售举措推出。如1、2月份的“惊雷行动”，发展用户20多万，取得了良好的开局，为全年发展奠定了基础。2月中旬，借助“两会”召开，推出代表入网优惠活动，共发展用户500多户。5月份，与全市各大银行联手推出“存款送c网手机”活动，市场反映热烈。7月，以公司成立十周年为契机，推出c网购机入网送话费活动。7月初，针对移动市场动态，开展“大干一百天，绿色回归”活动，全员背指标扛任务，截止10月10日，基本实现了预期目标。8月份精心策划“情系学子”活动，深入各大高校推出c网“学生王”套餐和g网“基站优惠”套餐。9月份，推出“世界风”双模手机，展开新一轮冲击。 加大集团用户的发展力度。今年6月份，改组了大客户发展与服务部，成立了集团业务部，调整了人员，充实了力量，截止到目前，已发展铁路、公安、港口、市委传输系统等行业集团用户400多个。 渠道规划早，发展到位。公司于XX年9月率先成立了渠道建设管理中心，统一规划全市的联通经营网络，目前，已在xxxx市所有县（区）都设立了分公司、营业部，提升了在当地的影响力，为开展综合业务、加快发展奠定了基础。如金州、开发区分公司，XX年分开前，年收入为7000多万元，拆分后的XX年就达到13000万元。今年的指标是18000万元。目前各分公司的收入指标达到总收入的45%，在部分县、区已形成“旗鼓相当、各具特色”的格局。将合作营业厅、专营店的建设作为分销渠道的工作重点，在省分没有投资的情况下，想方设法加快建设步伐，跑马圈地，抢占先机，已建成奥林匹克、新玛特等大型手机广场7家，合作营业厅、指定专卖店等240多家。辐射全市的营销网络基本形成。下一步要向农村延伸，逐步达到县有分公司、乡有营业部、村有办事处的目标。 “服务是金”。这是当今业界广泛认同的经营理念。xxxx联通始终把“创新服务形式，打造联通品牌”作为企业发展的生命线。把提高用户满意度作为增强核心竞争力的一项基本的战略，在员工中倡导“客户至上、服务第一”和“用户是衣食父母”的服务理念，在创新中不断发展，在发展中持续创新，形成了较为完善的客户服务体系。明确提出了“服务领先”的工作目标，并倡导建立了企业内部服务链，在客户服务以及服务质量管理方面创建了一套科学化、规模化、系统化的管理模式，致力于向80余万联通用户提供差异化、特色化、人性化的精品服务。XX年3月，全省第一个联通用户绿色通道在xxxx火车站开通。同年10月联通大客户俱乐部启幕。公司力争通过“改进服务手段，丰富服务内容，完善服务制度，提升服务水平，尽快把服务能力转化为竞争优势”。 提出塑造品牌服务理念。由过去单纯“抓服务”向“实施品牌服务战略”过渡，在继续完善“1001”服务系统和“首问负责制”的同时，推行“服务质量考核制”，各分公司、营业部均成立服务质量管理小组，自我强化管理，进一步提高客服人员服务、业务素质，初步实现了提供“比用户要求做得更好的服务”，并通过全员参与、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地将树立服务品牌的观念融入员工的思想之中。
公司在客户服务上确定了两个主攻方向：在系统内部力求“标准化”，即要求全市营业厅、客户服务系统等各个服务窗口实施标准化管理，向社会提供整齐划一、规范标准的服务，作到服务形象统一、服务标准统一、服务设施统一。一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离服务模式。二是建立了规范统一的1001客户服务流程。从每一句问候语开始抓起，对用户投诉的受理、处理、回访、情况通报等业务流程，通过信息管理系统实现了投诉工单的电子化和自动化。
“外求个性化”，即在服务的形式和内容上体现出联通特色，满足消费者差异化的需求，持续提高服务质量的满意度。一是与农行、邮政、中信、建行、交行等多家银行1000多个营业网点合作提供代收费业务，开通24小时电话银行4个，网上银行1个，为用户就近缴费提供方便。XX年，公司被总部评为全国十佳方便缴费城市。二是提供特色服务，满足客户个性化的需求。先后推出了免费打印和邮递话单，免费上门办理业务，通过大客户俱乐部与市内200多家商场、酒店等签署联通用户优惠协议，提供通信外服务，实行了分级管理、分级服务，受到了用户的欢迎。三是开展亲情服务，提高用户忠实度。以用户为中心的服务理念体现了xxxx联通全面关怀用户的策略，体现在用户办理各项业务的全过程中。同时，xxxx联通还聘请了社会监督员，广泛征求社会各界对公司的意见和建议，提升公司的社会形象。与此同时，xxxx联通不断拓展服务外延，先后推出了对年长用户、病残孕用户提供特殊服务；对质疑用户提供全程引导式服务、对离网用户提供关怀服务以及对集团单位用户提供全程跟踪服务等服务方式。今年xxxx市“两会”期间，大客户俱乐部派专人进驻代表下榻酒店提供咨询服务，在社会上形成了良好的影响。
近年来，xxxx联通确立了“客户呼声是第一信号、客户需要是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准”的“四个第一”的服务准则，这既是xxxx联通服务工作的总结，更是着眼长远不断创新服务工作、在实现标准化服务的同时满足用户差异化需求的体现。经过我们的努力，已初步构建了以通信内、通信外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的服务架构。广大用户对联通公司在网络质量、服务功能、人员服务态度等各个方面的满意度有了较大幅度地提高。在XX年全市行风评比考评中，我公司第一次超过竞争对手，xxxx联通因此也赢得了更多消费者的青睐。XX年至今，先后获得全国创建文明行业先进单位、全国电信用户满意明星班组、总部先进集体、辽宁省文明单位标兵、辽宁省青年文明号、xxxx市诚信单位aaa级、消费者满意单位等荣誉称号。
如果把市场营销比作第一战场的话，那么，网络建维就是弹药补给线。XX年2月，公司发动的“千金测网”行动轰动滨城。这次测网行动的社会效应至今余波未散。最终影响和改变的是xxxx的消费群体面对入网选择时的直接心态——联通是值得信任的。
优秀的管理、优质的服务，来源于富有特色的企业文化。“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是联通成立十年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜，成为推动xxxx联通创新发展的原动力。对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。
随着技术、网络、服务等方面逐步超越竞争对手，xxxx联通人更加认清自己的使命，即要不断追求，永远领先，与时俱进，勇于创新。加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力，将网络优势、技术优势转化为产品优势、市场优势，努力推进“建设国际一流电信企业”的进程。
