发布时间：2022-06-10 10:10:42
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的门店管理制度样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一、 仓库人员的KPI指标的制定与管理考核制度的设计
“牵牛要牵牛鼻子”，这是老百姓的一句俗语。算是大白话，开门见山，直截了当。2010年3月份，上海某公司管理者与笔者沟通中抱怨说，仓库制度起草了多次，每次制度下去之后，仓库该什么样还是什么样，涛声依旧。
在具体沟通中笔者了解到，该仓库是亚洲某著名品牌的半成品仓库，有货物进来了仓库人员就搬运，要送货了仓库搬运人员和驾驶员就外出送货，天天如此，怎么考核？工资涨过好几次，每次涨工资后，都好不了两星期，管理人员很是头疼。
在和仓库人员及驾驶员的沟通中，这些基层人员也有许多抱怨，一喷而发。
在进行了初步调研，接触和收集了大量一手资料的基础上，笔者进行资料分类，去粗取精，把一些和关键管理目的无关的资料进行删除，同时对一些和关键管理目的有用的资料再次进行深度调研和深度访谈，最后总结设计了基本的原则：制度管理、人性沟通。
二、 制度管理—核心是设计符合实际的KPI指标
对半成品仓库的管理来说，仓库规划很重要，同时物品摆放和编号，进销存记录都很重要。针对其实际情况，设计考核总分100分，考核奖金200元，每分2元。每次考核完毕后，公布考核绩效结果，90分以上为A级，70-90分（含）为B级，60-70分（含）为C级，更低的为D级。若连续三个月（一个季度）考核为A，则多奖励一个月考核奖金;连续三个月考核为C级，基本工资降低10%。所有的考核实行当面考评谈话，当事人签字确认，符合国家劳动法和劳动合同法以及劳动条例的具体规定。
具体KPI指标如下：
1. 仓库摆放规划的执行。权重10分。一个月内不按规定摆放0次的，得10分，1次的，5分。超过1次的，0分。（仓库有摄像头，可随时看到，过去有时乱摆放）
2. 仓库货架小卡片的填写。20分。一个月内严格按规定，在进货、出货、挑拨货物时同时执行登记卡片，失误0次的，20分，失误1次的，10分，超过一次的，得0分。
3. 外出送货客户签单制度。30分。一个月内货物送到预定的OEM加工单位，验货合格并对方人员签单确认后，方可交货允许搬运。严格执行，失误0次的，得30分;失误1次的，得15分;失误超过1次的，得0分。（过去发生的仓库问题和纠纷中，因为交接的手续签字问题导致的半成品搬运风险，占总仓库问题的70%以上）
4. 工作纪律制度。20分。一个月内没有发生迟到早退的，得20分，发生1次的，得10分，超过1次的，得0分。
5. 全勤管理。10分。一个月内 能出全勤的，得10分，否则0分。
6. 言论管理。10分。能安心工作，不挑拨关系、不散布谣言的，得10分，发现1次或超过1次并被证实的，得0分。（仓库内部许多勾心斗角，均因缺乏言论管理）
制度的执行是每月5号组织考评，人事部门和仓库直接上级部门共同考评，每月15日考评奖金随同工资一起发到工资卡上。
制度执行了两个月，到2010年5月，可以用四个字说：焕然一新。200元奖金事小，关键是人们知道自己关键点应当注意什么，该干什么，不该说什么等等。更重要的是中国人的好面子，各个阶层都是，两个A等级通报后，普通员工也变成先进。
三、 人性沟通
考核不是万能的。西方的管理科学、量化管理、多维度考核这些刚性的东西，有其优点和好处，但不是全能的。员工在工作中有强烈的被认同感需求和归属感需求。他们需要管理者肯定他们的成绩，认同他们的价值，这些需要领导者和主管部门以走动式管理的方式，个别交谈和沟通的方式，表达出对员工成绩的肯定，和对存在问题的改进建议。
四、 小结
在问题得到解决，效果明显并能维持后，该公司管理者与笔者沟通，谈心得。笔者跟该管理者说，最后解决问题开的药方子，是中西医结合，有青霉素和先锋，也有六味地黄丸，还有甘草。关键是要药到病除，治病是硬道理。
根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。
有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求知名公司来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。
二、行政工作方面
⒈办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。
⒊联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。
⒋对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
三、公司管理运作方面
⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
⒉逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
⒊加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
⒋充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着大参林、北京同仁堂的进驻，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。年行政人事部将从以下几个方面着手工作：
一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，年工作将以此为中心。
二、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是各店长及部门负责人，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。
三、协助部门工作，加强团队建议。
按照3月9日全区双创工作会议安排和要求，为构建规范、有序的市场经营环境，确保广大群众卫生安全，实现我区小餐饮店、小美容美发店、小浴室、小歌舞厅、小网吧、小旅店（简称搣八小攠）达标。根据《食品安全法》、《传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规和关于创建国家卫生城市相关要求，结合我镇实际情况，镇政府决定从年4月6日至10月31日在全镇范围内深入开展“八小”行业整治达标工作，方案如下：
一、组织领导
二、整治时间
第一阶段：动员培训阶段（4月6日至3月31日）组织辖区各经营户召开动员安排和培训会。
第二阶段：集中整治阶段（5月1日至8月31日）由镇“八小”整治办公室组织，逐街道、路段，门店进行集中整治。
第三阶段：验收阶段（9月1日至9月30日）整治达标办公室将对各个行业的达标情况进行验收。经过集中整治不能按期达标的门店由行政主管部门予以处罚，对处罚后仍无改观的门店，由集中整治办公室协调相关部门联合执法予以关闭。
第四阶段：巩固提高迎检阶段（10月1日至10月31日）由各牵头部门组织各镇办包抓人员不间断进行检查，做好巩固提高工作。
三、整治的范围和标准
（一）整治范围
辖区内所有的“八小”行业，特别是南北上召、大王什字、双照街道的“八小”行业。
（二）整治标准
本次集中整治活动的总体要求是：各类证件齐全、店容店貌整洁、店内卫生达标、经营设施完善、遵纪守法经营。创建资料完整规范。
1、小餐饮业
（1）有有效卫生许可证，从业人员100%有健康证和卫生知识培训证。
（2）有卫生管理组织、专（兼）职卫生管理人员，责任明确。
（3）卫生管理制度健全，有检查、有考核、有奖惩记录。
（4）操作间面积不少于8平方米，墙壁、屋顶符合卫生标准。
（5）上下水、“三防”设施齐全、冷藏符合卫生要求。
（6）餐具清洗、消毒、保洁符合卫生要求。
（7）建立并落实采购索证、验收制度。
（8）操作间及专间符合卫生要求。
（9）食品加工、制售符合有关卫生要求。
（10）禁止使用塑料袋套碗、一次性筷子和再生餐巾纸。
（11）店内外环境干净整洁、物品摆放有序、远离污染源。
2、小旅店
（1）有有效的卫生许可证，从业人员有健康证和卫生知识培训证，卫生管理制度健全。
（2）有专用清洗消毒间及设施，坚持规范消毒，记录完整。
（3）被套、枕套（巾）、床单等床上用品做到一客一换，长住客每周一换。
（4）茶具、口杯、面巾、浴巾等一客一换一清洗一消毒。
（5）为客人提供的洗浴用品等符合卫生要求。
（6）为客人提供的非一次性拖鞋、脸盆、脚盆等一客一换一清洗一消毒。
（7）客房通风良好，清洁卫生，房内卫生间无积水、无异味，清洗消毒操作符合卫生要求。
（8）店容店貌干净整洁，物品摆放整齐有序。
3、小美容美发
（1）有有效的卫生许可证，从业人员有健康证和卫生知识培训证，卫生管理制度健全。
（2）理发、美容分区设置，染、烫发区有排风设施。
（3）消毒设施完好，记录完整，理发、美容工具、毛巾、脸巾做到一客一消毒。
（4）使用、销售的化妆品符合卫生要求，产品索证齐全。
（5）配备皮肤病、头癣等传染病顾客专用理发工具及容器并标识明显。
（6）从业人员个人卫生好，工作衣帽整洁，美容人员操作时做到双手清洗消毒，戴口罩。
（7）店容店貌干净整洁，物品摆放整齐有序。
4、公共浴池、桑拿、浴足
（1）有有效的卫生许可证，从业人员有健康证和卫生知识培训证，有管理机构及卫生管理制度。
（2）有“禁止性病、传染病、皮肤病、高血压、心脏病患者入浴”的标志。
（3）室内通风良好，气窗通风设施完好，浴池坚持每天清洗消毒。
（4）设置专用清洗消毒间，消毒规范，记录完整。
（5）为客人提供的用品、茶具、饮具做到一客一清洗一消毒。
（6）床上卧具、按摩服、拖鞋、修脚工具做到一客一换一消毒。
（7）为客人提供的洗浴用品等符合卫生要求。
（8）卫生间设有强制通过式净脚消毒池，卫生间清洁，无积水、无异味。
（9）店容店貌干净整洁，物品摆放整齐有序。
5、小歌舞厅
（1）有有效的卫生许可证，从业人员有健康证和卫生知识培训证，有管理机构及卫生管理制度。
（2）有机械通风设施，通风良好。
（3）有禁止吸烟标志，有劝阻吸烟措施。
（4）有专用消毒间，消毒规范，记录完整，茶具、饮具、用具消毒措施落实。
（5）出售食品符合卫生要求，产品索证齐全。
（6）卫生间清洁、无积水、无异味。
（7）店容店貌干净整洁，物品摆放整齐有序。
6、网吧
（1）有有效的卫生许可证，从业人员有健康证和卫生知识培训证。
（2）室内整洁，地面无果皮、痰迹、垃圾，采用湿式清扫，有卫生制度，有专人负责。
（3）有机械通风设施，保证室内每人每小时新风量达40立方，使用分体空调的，空调过滤网应定期清洗，每月不少于一次。
（4）有茶具、饮具消毒设施并实施。
（5）每天对室内物品（桌、椅、门扶手、键盘、鼠标等）表面进行消毒，消毒记录完整规范。
（6）提供的食品符合卫生要求，产品索证齐全。
（7）有禁止吸烟标志，并有劝阻吸烟措施。
四、责任分工
“八小”整治达标工作由镇“八小”整治达标办公室牵头组织，平陵工商所协调，辖区相关单位负责人配合各自行业的“八小”整治达标工作。
五、要求
（一）加强领导，提高认识
辖区相关部门要充分认识到“八小”行业整治达标是创建国家卫生城市工作中的一项重要内容，进一步增强工作责任感和紧迫感，主要领导要亲自安排部署，采取有力措施，确保此项工作落在实处。
（二）明确责任，狠抓落实
镇“八小”整治达标小组要进一步明确各自在创建国家卫生城市和“八小”治理达标中的工作职责，实施目标管理，建立目标责任制和责任追究制，各镇办要成立“八小”行业整治小组，不少于5人，由一名领导负责和卫生监督员共同对各自辖区的“八小”进行集中整治。各镇办要落实街道、路段、门店人员包抓责任制，做到任务到人，门店责任到人，要切实做到整治一个、达标一个、巩固一个，确保整治工作取得实效。
行政人事部是公司的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、工商、药监、社保等机关的各项检查。行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。经过一年的磨练与洗礼，行政人事部的综合能力相比××年又迈进了一步。
回顾年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的责任。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将××年的工作做如下简要回顾和总结。
年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：
一、人事管理方面
根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。
有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求知名公司来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。
二、行政工作方面
⒈办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。
⒊联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。
⒋对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
三、公司管理运作方面
⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
⒉逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
⒊加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
⒋充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着大参林、北京同仁堂的进驻，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。××年行政人事部将从以下几个方面着手工作：
一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，年工作将以此为中心。
二、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是各店长及部门负责人，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。
三、协助部门工作，加强团队建议。
人事上半年工作总结与下半年计划【1】 时光荏苒，年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也算是对自己的一种鞭策。
行政人事部是公司的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、工商、药监、社保等机关的各项检查。行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。经过一年的磨练与洗礼，行政人事部的综合能力相比年又迈进了一步。
回顾年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的责任。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将年的工作做如下简要工作总结。
年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：
一、人事管理方面
根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。
有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求知名公司来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。
二、行政工作方面
⒈办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。
⒊联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。
⒋对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
三、公司管理运作方面
⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
⒉逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
⒊加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
⒋充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着大参林、北京同仁堂的进驻，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。年行政人事部将从以下几个方面着手工作：
一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，年工作将以此为中心。
二、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是各店长及部门负责人，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。
三、协助部门工作，加强团队建议。
继续配合各门店及部门工作，协助处理各种突发事件。年是百姓拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建议也是年行政人事部工作的重心。
GSP认证是国家对药品经营企业质量管理进行监督检查的一项重要手段，是对药品经营企业实施GSP情况予以检查和监督管理的过程。药品经营企业在严格按照国家药品监督管理局制定的《药品经营质量管理规范》及《药品经营质量管理规范实施细则》开展质量管理活动的基础上，经过全面的自查与GSP内审，基本已达到GSP要求的情况下，向药品监督管理部门提出论证申请。
药品经营企业严格按照国家食品药品监督管理局制定的《药品经营质量管理规范认证管理办法》的要求认真准备，正确申报，客观、真实、准确、全面地反映企业实施GSP状况，既要总结实施GSP的成功经验，也要客观反映存在的问题和不足，使药品监督管理部门能正确掌握企业实施GSP的实际情况，确保公平、公正地实施认证检查。
GSP认证是对具备合法资质、按照GSP实施规范管理并正常经营的药品经营企业，进行的质量管理工作方面的检查与评价。药品经营企业只有符合《药品经营质量管理规范管理办法》所规定的认证资格和条件，方可依法提出GSP认证申请。
企业申报形式
1、不同资质的药品经营企业认证申报形式
申请GSP认证的不同类型药品经营企业，应按照以下要求提出认证申请：
（1）具有企业法人资格的药品经营企业
具有企业法人资格的药品经营企业在申报GSP认证时，应将其所属的非法人批发、零售分支机构作为“所属药品经营单位”同时申报，各分支机构应在符合企业整体质量管理体系要求的前提下，达到与其经营规模、经营方式相适应的GSP认证标准。在现场检查时，将对被抽查到的分支机构按照相应的认证检查标准实施认证检查。
申报企业所属的具备法人资格的批发、零售分支机构，应分别单独申报GSP认证。
（2）非专营药品的企业法人下属的药品经营企业
如上级法人单位为非专营药品的企业，其下设的不具有企业法人资格的药品经营企业应直接提出GSP认证申请，申请资料应加盖上级法人单位的公章。
（3）不具有企业法人资格且无上级主管单位承担质量管理责任的药品经营实体，如个体经营的药店、药柜应直接提出GSP认证申请。
2、新开办药品经营企业的认证申报
根据《药品管理法实施条例》规定，新开办药品批发企业和药品零售企业，应当自取得《药品经营许可证》之日起30日内，向发给其《药品经营许可证》的药品监督管理部门或者药品监督管理机构申请GSP认证。
3、零售连锁门店的认证形式
药品零售连锁企业所属的门店，无论其连锁的形式为直营、加盟、特许，其性质为法人或非法人，均应作为连锁企业的分支机构统一上报。设分部的药品零售连锁企业，如其分部为独立法人单位，可单独申报认证；若不具有企业法人资格的，应与总部一并申报认证。
4、跨地域零售连锁门店的认证要求
药品零售连锁企业跨省（区、市）开办的非法人连锁门店，应按照《药品经营质量管理规范认证管理办法》规定的要求委托门店所在地省级药品监督管理部门进行检查。药品零售连锁企业跨省（区、市）开办的法人连锁门店，应按照行政管辖权限规定，由所在省级药品监督管理部门负责组织实施认证。
合法资质
申请GSP认证的企业，应具备法定的药品经营资质，即依法领取《药品经营许可证》和《企业法人营业执照》或《营业执照》。
规范管理
药品经营企业应有效开展质量管理工作，规范药品经营行为，通过GSP自查或内审，能基本符合《药品经营质量管理规范》及其实施细则的各项规定和要求，方可提出GSP认证申请。实施规范管理也是经营企业申报GSP认证的前提条件之一，只有在依法经营、规范管理的基础上开展药品经营活动，药品监督管理部门进行GSP认证才具有实质的意义。
企业实施规范管理的基本要求为：
1、企业管理体制明确，质量管理工作稳定开展
药品经营企业实施GSP，实际上是确定企业管理体制、规范企业经营行为、提高企业整体管理水平的过程，也是企业调整管理结构、有效发展的一次机遇。尤其是正面临改组、改制、兼并、联合、重组的企业，应当首先完成企业的体制改革和结构调整工作，确定企业的管理体制、管理模式、组织结构等内容，并按照GSP要求规范运行，在一定的时期内稳定、有效地开展质量管理工作后，才能对实施GSP的工作情况进行准确的检查、评价。
有些药品批发企业准备将所属的零售药店整合、组建成药品零售连锁企业，有些药品批发企业准备将所属的个别分支机构剥离或将所属的个别法人分支机构改组为非法人分支机构；有些药品经营企业准备与其他药品经营企业进行兼并、联合或重组等，这些情况都应当先完成结构调整、改革后，确定明确、稳定的管理范围后，再提出认证申请。
2．企业各项质量管理制度建立健全
企业规范管理的基础是建立完善的质量管理制度，质量管理制度就是企业实施GSP、有效开展质量管理工作、确保药品经营质量的工作标准和依据。企业应当结合经营管理的实际情况，对各项工作的具体要求、各岗位的质量职责进行明确的规定，真正做到有章可循、有据可依，实现质量管理工作的规范性和有效性。
3．质量管理制度应有效落实和执行
企业应保证制度内容的正确性和可行性，在企业实际工作中有效落实和执行各项质量管理制度，实现严格按制度管理、有效控制药品经营质量的管理目标。
通过采取有效的教育、培训方式，将制度内容贯彻、落实到各个部门和岗位，确保各岗位人员都能正确理解制度的相关内容，准确把握制度的具体要求，严格按制度的要求开展各项工作，保证质量管理工作的规范开展和药品质量有效控制。
4．各项质量管理工作能进行有效的追溯和核实
企业在实际管理过程中，应按照质量管理制度的具体要求，及时做好各类质量管理工作的原始记录，依法索取或开具药品购销票据，建立相应的质量管理档案，确保所经营的每一批次药品帐、货、票相符。各类质量原始记录及资料均应做到真实、完整、有效、准确，能对企业所有的经营活动、质量控制、所经营药品进行有效的追溯和核查，从而对企业实施GSP的状况、开展质量管理工作的情况进行正确的检查和评价。
GSP认证现场检查中，对涉及企业经营活动的记录、凭证等有关资料，一般从检查之日起向前至少有效追溯12个月。
依法经营
申请GSP认证的企业，必须具备合法的药品经营资质，依法经营，不得有任何违法违规经营药品行为。依法经营的具体规定为：
1．企业实际经营行为应与《药品经营许可证》核准的内容相一致。
如发生企业名称、经营地址、法定代表人或企业负责人等事项变化，应按规定及时到原发证部门办理变更手续。
企业应严格按照《药品经营许可证》核准的经营方式和经营范围开展药品经营活动。
2．企业不得有任何买卖、出租、出借或变相出租、出借《药品经营许可证》以及挂靠经营等违法违规行为。
3.企业应从合法的渠道购进药品，依法正确销售药品。
4．在申请认证前12个月内，企业没有因违规经营造成的经销假劣药品的问题。
认定的违规经营事实以药品监督管理部门给予行政处罚的日期为准。
5．企业在申请GSP认证的过程中，必须如实报告在规定的期限内是否有经营假劣药品的问题，不得隐瞒、谎报、漏报。
《药品经营质量管理规范认证管理办法》对有经营假劣药品行为的企业在GSP认证申请中做出如下规定：
（1） 违规经销假劣药品是指企业由于违反国家药品监督管理的法律、法规以及规章等，经销了药品监督管理部门在行政执法中认定的或法定药品检验机构在药品抽验中确认的假劣药品。
（2）申请GSP认证的药品经营企业，应如实说明其在提出申请之日前12个月内，是否存在过经销假劣药品问题。进行初审的药品监督管理部门，应对此严格予以审查。
为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化;针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象， 文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文超市出纳年终总结。
我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范;并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。
单据流程更加规范、正规化;针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性，如：1)商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增;2)规定所有团购商品出库必须填写团购出库单(注明本次团购的超市出纳工作总结毛利、经办人及收款时间)后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失;3)所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。
销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应处罚;坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。
及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行;使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。
随着市场竞争的日趋加剧，终端门槛越来越高，控制终端的费用也日趋见长，使得大多数企业一时间陷入进退两难之境：继续把控终端费用增加，利润降低，无疑在等死；抛弃终端将会死的更快，可谓成也终端，败也终端。这对规模性品牌企业而言，依托自身拥有的成本优势、资金实力，尚能忍痛，继续操控终端，但对一些中小企业而言，受自身条件限制，喟叹之余，难以望其项背，更多的是一种无奈。在这种条件下，无论是大品牌企业还是中小型品牌企业，纷纷谋划新路，意图绕出支付高昂费用的终端。在此条件下，终端连锁应运而生，成为众多品牌企业开创的一个新的渠道之一，并得以迅速发展壮大起来。
终端连锁的出现，可以说打破延续了多年的传统的单店零售模式，并迈向了一个新的发展阶段。因相对单店来讲，更具有规模优势、成本优势，不仅可以提升自有品牌，而且能扩展和延伸了相关代销业务，拓宽了盈利模式，可谓一举多盈，并得以迅猛发展。而恰恰正是这种优势的体现，吸引了许多饱受终端之苦的品牌企业，纷纷尝试此种运营模式，意欲摆脱原来的一些终端的束缚，实现自有产品的分销和品牌的提升。于是，国内众多企业终端连锁连带加盟业务形象店一个个如雨后春笋般地立了起来。例如：河南一肉制品企业短短一两年间，迅速发展了上万家终端连锁或加盟，这种模式的成功一时间吸引了同行业乃至其它行业的竞相效仿。可以说，这些终端的出现，极大地方便了消费者，也有效提升企业的品牌形象，并确保了自有产品的销售和推广。
笔者曾利用工作之便，先后考察和寻访了该公司数家终端连锁，并通过其它途径获悉了该公司这种模式的成效，发现相对同行业其它终端连锁经营依然保持相对较好的态势外，依然存在了多问题，既有物流配送的问题，又有传统行业竞争威胁的因素；既有整体布局谋划的原因，又有终端具体的推广的不足，其实，也正是因为这些问题的出现和迟迟难以解决，才使得该公司终端连锁短短发展起上万家后，迅速骤减。但整体来说，通过规范和改进，该公司的终端连锁在行业依然处于行业龙头地位。在这里，关于该店的成功模式与不足，此前已有不少行业人士专门以此作过专题分析和研讨，笔者不再作过多分析和探讨，为此，笔者就结合行业内A公司效仿该公司的建立的一种终端连锁体制在具体的终端运做中一些策略进行分析和探讨。
A公司是一家正处于高速发展期的品牌企业，尤其是上市后并通过一系列的兼并购的资本运做，在激烈的竟争中逐渐展露锋芒，脱颖而出，品牌知名度和在河南乃至全国市场上的影响迅速提升。
应该说A公司的这种这种发展态势和速度，对其旗下的终端连锁而言，是一个有力的促进，并提供了良好基础保障。但是，在笔者具体考察中，发现A公司在终端连锁运营方面，依然存在诸多不足。其中最为突出的就是，连续运做多年的门店依然难以迈出盈利的坎。
运做终端最基本的一点，就是挣钱。如果挣不到钱，无疑浪费人力财力，并最终成为遏制公司发展的重要障碍。如果单纯为了自身品牌的塑造、形象窗口的展示和销量的提升，倒不如进行系统有效品牌推广，或者回过头来继续抢占终端。
当然，话说回来，一个公司，甚或一个门店，在运营中挣不到钱，是有很多因素造成的，在经营中，受多种因素的影响的确无法避免一些问题，但关键是以一种怎样的心态去面对和处理这些问题。问题出来是好事，对企业管理者来说，能否以一种积极主动的心态去分析它，提出解决办法，以及在以后的发展中如何避免和化解它，如果实在规避不了问题，决定是维系还是结束这种模式，这才是根本。
整体来说，通过笔者的观察，A公司连锁店在营运工作中与公司的品牌推广呈现一种极不对称的发展态势。换句话说，A公司目前无论是在基础管理上，还是在终端营销推广以及连锁店盈利能力上，都存在的一些问题。可以说该企业所面临的这些问题，也正是同行业内具有老大之称的品牌企业曾经在发展中所经历的问题。值得重视的是，作为行业企业龙头的老大已意识到并进行了调整和解决。对A公司而言，这些问题已明显无法适应公司快速发展的需求，一旦这些问题不能得到解决和根除，将直接影响和制约公司的整体发展。因此，摆在A公司面前的关键问题是如何迅速解决和革除这些不利因素，从根本上提高盈利能力水平的同时，实现品牌和销量的双向提升。
首先我们来看影响A公司终端连锁的一些障碍因素：
一、基础管理薄弱，一系列管理制度缺乏建立和完善。
1、门店基础管理工作方面有待加强。A公司在这方面虽然建立了一定的制度，明确了考核内容和要求，但在门店管理人员和绩效管理人员不定点的巡检中，仍然发现很多不足，最终处理结果是批评或是个人罚款。这些不足，无外乎门店的基础管理工作的卫生状况、服务、形象、陈列等几方面要求，但为什么仍然不能彻底解决呢？这说明两个问题，一是制度不够完善，缺乏一种系统化、标准化、规范化的制度和要求进行管理和考核，缺乏明确的人员分工和奖惩机制的约束与鼓励；二是门店人员缺乏制度的培训和执行力。
2、薪酬制度缺乏激励性，人员流动流失频繁，不利于连锁店的运营，有待调整。考察中笔者发现，A公司针对门店，从普通店员到店长，执行的薪酬的标准是基本工资制。到月底结算工资时每个人不仅拿不全既定的工资标准，而且相应还要被扣罚。很明显这种标准缺乏激励性，加之一些处罚制度多于奖励制度，极易挫伤员工的工作主动性，不能有效调动员工的积极性。
3、与相关服务行业相比，A公司缺乏人性化管理。笔者曾利用一天的时间进行实地观察和了解，发现店员从早上上班到晚上下班，一天下来至少工作12个小时以上，加上很少有假期、周末和工作量繁重，几乎几个月下来都很少能够休息和调整。这明显违背了这样一个道理：每个人的精力都是有限的，只有休息好，才能将工作做好，并做到位。反之，只能产生抱怨情绪影响工作。试想：一个要经常笑脸面对顾客的行业，店员在情绪受影响的前提下，又怎能笑脸相迎呢？
4、信息反馈机制不够顺畅。确保门店店员与店长及上级之间的信息通畅，员工的要求与愿望，企业发展中有什么困难和不足，以及总部制定的政策是否符合实际，需要解决的问题等，都不能够及时反映的到决策层，因此，决策层能够及时和有效加以解决问题的速度也就可想而知。
5、人员素质整体不高，人员培训制度有待进一步加强。笔者在考察中发现，店员和店长都缺乏礼仪、促销技巧、营销管理等方面的培训。其中，有很多门店对公司发过去的报表内容不知该如何填写。试想：如果一个门店店长连费效比、毛利率、增长率等都不是很明了，又怎能去盘活一个店呢？
二是终端推广缺乏系统性和计划性，不利于品牌的培育和销量提升。A公司很少结合品牌的推广开展系统性的促销活动，促销方式也很单一，无外乎特价促销，而且这种促销方式对价格的依赖性太大，其结果是销量大了，利润却少了，既损坏了品牌形象，也使企业丧失了后续发展力。对主管连锁的部门来说，公司整体品牌提升活动正在如火如荼的开展，广告在做，到各门店了的临门一脚该如何踢？笔者认为，除基础管理需要加强外，终端的促销推广是关键！公司是否针对各门店制订了整体的年度终端推广实施计划？不同阶段是否明确了推广阶段的主题和主推产品？借助公司整体品牌提升规划，围绕终端是否跟进一些辅的广告投入？促销推广的一系列制度是否建立？等等都有待连锁主管部门进一步确立和完善。
三是在A公司整体品牌形象提升中，缺乏对终端连锁的品牌落地和跟进。品牌的塑造和提升，除了要有明确的定位和战略外，要靠切切实实的投入来一点点累积，此外再无捷径可走。结合公司整体的广告宣传推进计划，A公司是否在第一时间内将公司的宣传卖点以角度、多途径的传播给了顾客群体？门店的所作的工作是否都与公司的品牌诉求形象相吻合？是否引起消费者的认同和好感？等等，这也是A公司主管连锁部门以至于终端连锁主管需要思考的课题。
基于A公司上述问题，笔者认为应从如下几个方面进行改进。
一是在连锁店的基础管理方面，重点加强。从以下几方面着手：1、门店基础管理工作方面，首先从一个店开始，以一种系统化、标准化、规范化的制度和要求去执行，要求分工明确，责任到部门，责任到人，奖惩分明，与个人利益，门店利益的得失挂钩，并针对这几项指标开展规范的评比和奖惩制度，必能加强基础管理的执行力。2、薪酬制度方面，建议在门店店员的工资标准上进行调整，以极大调动员工的工作积极性和主动性。具体如下：针对门店普通店员、大类主管和其所负责的产品类别与工作内容，实行基本工资加提成加评比奖金制，即：与其所负责的产品类别相比，较上月损耗减少或增长多少，制订一个坎级或标准，如达到给予什么样的奖励标准；其所负责的产品类别和工作内容，与所有门店相比，排名前几位的给予什么样的奖励标准。针对各门店店长，实行基本工资加提成加奖金制，即：与其所负责的门店自身相比，较上月损耗减少或增长多少，制订一个坎级或标准（要求结合各自门店的实际状况，切合实际：过高则使制度形同虚设和空文，不能达到效果；过低激发和调动不了工作的积极性），如达到给予什么样的奖励标准；与所有门店相比，排名前几位（因门店面积不等、位置不同，不能以总体销量进行衡量和考核，建议从客流量、客单价等指标进行灵活性考评）的给予什么样的奖励标准。在确保管理制度和要求下发到位，培训到位的前提下，少处罚，多激励，利用人性的心理进行管理和监控，发挥每位员工的能力和水平。3、作息制度方面，从员工实际情况出发，以换位思考的心态，替员工着想，方能提高公司店员的工作热情，提高公司团队的凝聚力。4、信息反馈方面，一方面在结合各门店店长信息反馈的同时，也要多听听基层员工的声音。5、加强营销推广工作的专题培训。例如：如何提高促销和服务技巧？如何提高客流量？如何提高客单价？如何加快门店商品的资金周转率？等等。
2、制订合理有效的促销管理制度、申报流程和年度推广计划。一则能确保方案的可行性，二则在整体方案的指导下，各门店能有计划、有准备的执行。例如：目前A公司还没有一套完整的促销管理制度。例如：常规性促销品采购流程和计划，促销申报流程等。针对促销审批流程，年底由各门店结合各自实际情况，拿出下一年度的门店促销推广实施草案，提交给门店管理部，由门店管理部制订出整体的促销推广实施计划，并向市场中心提报。集中各相关部门及人员公开评议和讨论，这样通过门店管理部、门店、市场中心几个部门的共同研讨，方能确保方案的可行性和有效性，而不是单单依靠市场中心从上而下的制订促销活动计划。在公司的统一策划和实施的大规模性主题促销推广活动方面，终端连锁结合自身整体的现状，拿出实施细则性的指导方案，方案下发到各门店后，再由各门店结合各门店的实际状况，作出具体的执行方案和活动要求，一旦发现方案与各门店不相吻合时，再由门店管理部进行协调。方案一经通过，即着手实施，并在活动期间进行明确的人员分工和考核要求，针对所开展的活动实施奖惩分明的绩效考核机制，以确保方案执行到位。另外，开展促销活动时要提前着手准备，将事前筹备工作做到周密、细致，以确保方案可具合理性、有效性和执行性。
2、确保每开展一次促销推广活动，都要与A公司整体品牌提升巧妙的结合到一起。既注重销量的提升，又要注重品牌的宣传与造势。例如：企业做广告的目的是让目标消费群体看的，而到企业门店购物的顾客恰正是企业主要的消费群体之一，在此期间可开展的广告问卷调查活动正好可以与各门店促销更好的衔接起来，即：将企业目前正在投放的广告时段醒目的张贴到各门店醒目处，告知消费者凡能简单描述广告内容者，即可获赠价值1元左右的小礼品一份。每天限10名顾客。这样通过促销活动形式，既无形中传播了公司广告宣传的力度，又吸引了消费者的关注率，提高了广告的有效到达率，即使不参与此活动，也达到了公司的告知目的。从这说明促销“由头”不难找到，关键是企业要时刻结合自身的工作重点主动去发现和利用。
3、终端展示部分，进行主次分明的产品陈列和布局。店是公司自己的，公司可以自主灵活的调整A公司终端门店的布局和产品陈列。在琳琅满目的商品面前，如何使消费者一眼认出我们的核心产品或主推产品，首先重要的就是化定一块地方作为A公司的重点产品推介区，这样既能保持了店内产品的主次分明，又便利于促销活动的开展，方便了公司，也便利了顾客。
4、在A公司品牌的落地和跟进方面，主打品质牌、新鲜牌、安全牌，借助公司整体有计划的媒体公关及事件营销等活动，全方位、多层次地宣传A公司的品质优势和丰厚的文化内涵，全力塑造A公司有别于其他品牌的鲜明形象，迅速提升自身的品牌知名度。同时，找到让品牌在消费者心智落地的“关键接触点”，最终让品牌根植于消费者心中。诚如业内人士所言，“今天的市场竞争已经分化为两个层面：一个层面是产品的竞争，另一个层面是品牌的竞争。真正持久的竞争优势往往来自于强势品牌和产品质量。如果一个公司仍然停留在卖产品的层面，不能树立全面的品牌经营观，那么在不久的将来，将逃脱不了销声匿迹于市场的命运。”结合终端所面向的顾客群体，A公司如何通过各种各样的传播手段，增强品牌在消费者心中的影响力，进而扩大产品销售，提高市场占有率，并以此向行业领导品牌迈进？如何让品牌真正落地？这就要求A公司在实施品牌传播的过程中，目前A公司的宣传做法仅是单单的就两个卖点以一种文字性的东西传播出去。在消费者看来，并不具有直观化和视觉化，且容易淡忘。所以，A公司更应该在具体的工作中，围绕企业的卖点，从产品质量，到门店基础管理形象；从店员的言谈举止，到服务意识，以至于一个很小的细节，进行规范化的管理和约束，全力塑造A公司的品牌形象和实力展示，让消费者切切实实的、无处不能的感觉到A公司的卖点和文化。只有这样，才能潜移默化的影响周围人群，更好地培养稳定的顾客群体。
5、在产品方面，确定核心产品与辅产品、高利润产品与低利润产品的结构分配比例，并与附近主要竞争对手形成错位竞争，经营出A公司的差异化产品和特色优势。A公司的终端连锁不同于规模性大的商超，不可能面面俱到，但可以凸显出其某个方面的优势。
6、在价格方面，为塑造A公司品牌形象，作为其经营的主营产品，不能随便降价，但在副营产品上，可灵活开展促销活动。一般来说，终端连锁附近的知名商超内在春节假日期间经常开展促销活动，而且价格与终端连锁相比比较低，这种情况易使消费者形成一定误导心理，即A公司终端连锁的产品价格比商超的还要高。另外，各门店结合附近商圈的竞争和威胁，在某些同类产品方面，价格要灵活性调控，形成错位竞争，拉动人气和客流量。